精准服务提高离退休员工幸福指数

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天津石化离退休管理中心牢牢把握离退休员工对美好生活的期待，突出服务重点，抓好分类管理，通过精准服务实实在在地帮他们解决生活中遇到的困难和问题，提高他们的幸福指数。

“双高期”“文化养老”让精准服务呼之欲出

精准服务是指针对不同离退休人群及生活状况，运用科学有效的方式方法对服务管理对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的服务管理方式。针对离退休队伍出现的新变化、新特点，天津石化离退休管理中心认真研究，通过问卷调研、走访、座谈等多种形式，摸准离退休员工的所思所想所需，对症下药，不断推进精准化服务工作。

目前，天津石化共有1.5万余名离退休老同志，通过调查分析发现，离退休员工队伍年龄结构由“双高期”逐步向“后双高期”转变（“双高期”是指老年人的高龄与高发病两个时期），据不完全统计，5年后将有近五成人员进入“后双高期”。离退休员工养老方式由“物质养老”向“文化养老”转变。随着时代的发展，越来越多的老同志要求不断扩大自己的生活领域，需要有更加丰富和充实的晚年生活。

我来精准服务 您来安享幸福晚年

精准掌握需求信息。近年来，离退休人员退管科运用大数据思维，多措并举，建立并不断完善以离退休人员需求为导向的服务信息库。一是走访看望收集信息。认真开展“走千家、访万户摸实情”，与困难、大病、失独离退休员工结对子，通过走访看望进一步掌握他们的信息和需求。二是建立离退休员工信息管理系统。通过发放基本信息表、召开座谈会、电话询问等方式了解收集退休员工的家庭生活、身体状况、配偶情况、独居情况、患病情况等数据，及时更新信息。三是建立服务数据库。建立退休员工服务数据库，分类设立80岁以上人员基本信息名单，患病、空巢、失独、有特长的员工等个性化名单。

精准开展个性服务。该中心以退休员工实际需求为导向，提供精准化服务。一是精准做好“暖心”服务。每年坚持开展为“80岁以上”员工送蛋糕，为行动不便员工送轮椅活动。定期组织他们到体检中心参加健康体检，由医院专家进行“一对一”体检反馈，并为每位员工建立健康档案。二是开展心贴心的精神慰藉服务。采用就近活动、送学上门相结合的办法，以组织外出参观、举办健康讲座等方式，加强与退休员工的面对面交流。组织开展老年志愿者互助活动，通过定期组织开展剪纸、保健讲座、聊天座谈等形式组织老人相互照顾和服务。三是开展与“困难大病失独”离退休老人结对子。通过摸底调查，建立困难、空巢、失独老人档案，并与公司团委共同推出助老服务，定期到家中看望，为这些老人解决生活中的急事、难事。

精准推进文化养老。该中心把准需求建平台，大力推进“文化养老”活动，注重提升离退休员工的精神获得感。一是依托离退休文体活动场所、老年大学资源“两个阵地”，丰富他们的精神文化需求。目前，该中心在各生活区内设置老年活动阵地，设置了图书阅览室、棋牌室、乒乓球室、书画室、舞蹈室，同时建立了18个老年专业协会。老年大学先后开设了摄影、书画、舞蹈、文学等80多个教学班，退休员工年入学人数达2000人次。二是运动品牌彰显影响力。2015年，天津石化成功承办了中国石化集团公司离退休老同志门球赛，最终捧得桂冠；与茂名石化共同组队，代表中国石化参加全国门球冠军赛荣获亚军；离退休老同志在先后参加的台球赛、体育舞蹈等各项比赛中都取得优异成绩。这些成绩，不仅彰显着品牌效应，也为天津石化争得了荣誉。