SUSE 的百日计划

本刊记者 郭涛

变革已经开始

中国有句俗话，新官上任“三把火”。Melissa Di Donato 的“三把火”会从哪里烧起呢？

Melissa Di Donato 没有“三把火”，却有一个“百日计划”。首先，Melissa Di Donato 要让所有员工感到“火一样的温暖”。“员工代表着企业的文化，我们必须和员工交心。”Melissa Di Donato 表示，“我希望通过与员工的深入沟通，了解他们的真实想法，感受公司的文化，思考如何融入公司的文化，并帮助员工成长。”Melissa Di Donato 是一个相信变革能够给企业带来新活力的CEO，所以她进入公司后做了一系列变革。对于员工，她希望将大家凝聚在一起，增强所有人对公司的热爱，留住人才，让人才在公司这个平台上得到更大的发挥和成长。

图SUSE 公司CEO Melissa Di Donato

具体来说，Melissa Di Donato 针对员工管理做了以下三项改变：第一，在公司内部设立导师制，让导师将更多好的经验和热情传授给员工，增强员工的归属感，更好地成长；第二，致力于慈善，推行一系列慈善计划，回馈社区和社会；第三，大力倡导公司文化的多元化。

其次，SUSE 坚定地与合作伙伴的利益保持一致，不断探索新的合作模式，发掘多样化的资源，更好地与合作伙伴携手，为客户创造更多价值。

再次，对客户给予春天的关爱。Melissa Di Donato 计划在100 天拜访100 个客户，面对面地了解客户的所思所想，倾听他们的需求。“管理好公司，成为一名合格的CEO，不了解客户是万万不能的。”Melissa Di Donato 表示。

最后，也是“百日计划”最核心的一项，SUSE 致力于投资并推动开源社区的发展，与所有相关开源社区的核心成员实现更有效的沟通，了解开源社区的进展、所做的事情和整个流程，加强协作。

SUSE 现在已是全球最大的独立开源软件企业。众所周知，开源不仅仅是技术，更是一种文化，或者说是一种信仰。曾在Salesforce、SAP等工作多年的Melissa Di Donato 坦言，她已经很久没有感受过像SUSE 这样的企业文化：“员工每天都穿着带有SUSE logo 的帽子和衣服。大家都非常热爱公司，凝聚力极强。SUSE 的文化就是协作、承诺和奉献，全身心为客户服务。SUSE 是我见过的员工忠诚度最高的公司之一。就像15 年前我曾就职过的Salesforce 一样，公司能够接受我来担任CEO，证明公司的文化非常开放。”

在商业软件公司浸润多年，如今一脚便迈入了开源的深水区，这是一种什么样的感觉和改变？“开源，一旦接触从此就不能离开了。”Melissa Di Donato 一语道破，“开源意味着创新、活力和无限的成长。商业公司通常自己设计技术的发展路线图，公司推动着客户走；开源公司则正好相反，技术发展的路线图是由客户需求和开源社区推动的，社区和客户推动着公司走。另外，两者的商业模式完全不同。SUSE 的软件是免费提供的，同时提供收费的各种企业级服务。这就像是为客户提供了一份‘终生保险’。不像商业公司那样都是‘一锤子’买卖，开源公司致力于拓展和保持长期的客户关系，助力客户的长期成功。”

不预测未来，只创造未来

过去8 年以来，SUSE 一直保持增长，不断拓展国际化业务。对于Melissa Di Donato 来说，增长无疑是第一位的：“当前，我们的增长机会是巨大的。但是不得不承认，整个市场的变化非常迅速，我们也必须迅速变化。作为新任CEO，我需要花一些时间去了解我们的公司、了解每一个客户和每一个合作伙伴。但是这一过程并不会影响我们现在的成长速度和做出决策的速度。”

Melissa Di Donato 履新没多久就到访中国，表明了对中国市场的重视程度。过去多年，SUSE 在中国的业务一直保持两位数的增长。SUSE 在全球有三个最重要的研发中心，其中一个便在中国。Melissa Di Donato 对此次中国之行充满期待。作为一家欧洲的公司，SUSE 特别希望更深入地了解中国，助力中国客户的成长。

SUSE 始终聚焦于基础设施架构，借助开源社区的力量，围绕Linux 系统提供一系列的服务，例如软件定义存储、Kubernetes 容器技术，以及让客户更好地接入云环境。

“我们未来的增长战略主要包含两部分：一是内部的有机增长，通过对客户的顾问委员会、商业战略和营销战略的一系列改革，助力客户的商业成功；二是外部的增长，比如通过并购等手段，不断扩展和完善业务领域。”

谈到并购，Melissa Di Donato 表示，SUSE 并购的目标企业一定要满足三个条件：第一，与开源社区高度融合，能够接受并拥抱开源的文化，并且是一个开放性的平台；第二，能够真正为客户带来价值；第三，并购会非常谨慎，宁可慢一点，但一定要保证整个并购的顺畅。除了并购以外，SUSE 还会加强与一些关键合作伙伴的战略合作，更好地服务共同的客户。

以前，市场上有一种声音，SUSE 是一个追随者，而不是领导者。Melissa Di Donato 直面质疑：“SUSE 从来都不是一个跟随者。我们只聚焦于自己的战略和增长，而不会关注友商如何动作。我们的眼光始终盯在客户身上，站在技术的最前端，以客户需求和商业结果为导向。我们不会预测未来，只会创造未来。”

“简化、现代化、加速”，这是SUSE 在客户和合作伙伴中的新形象。说到动情处，Melissa Di Donato 表示，她真的很想用中文说出这三个关键词。

SUSE 的三个新关键词

2019 年10 月，SUSE 做出了一项“惊人”之举，就是对外宣布不再对新的OpenStack 商业版提供支持。虽然OpenStack 基金会、社区一直有“进进出出”，但作为在开源领域拥有举足轻重地位的SUSE 不再支持OpenStack，确实让人感到有些意外。对此，Melissa Di Donato 最直接的回复是，SUSE 未来会更多地关注以容器代表的能够给客户带来增值的新技术，而OpenStack不再是SUSE 增长计划中的一部分。

支持或放弃某一项技术，SUSE 只遵循一条标准，就是这项技术对客户的影响。“在做出此项决定前，我们与所有OpenStack 的客户进行了沟通。在产品使用合同期内，我们会继续对老用户提供支持。对于那些已经选择新的替代品的客户，我们会协助做好迁移工作。”Melissa Di Donato 表示。

虽然放弃了对OpenStack 的支持，但Melissa Di Donato 表示，此举并不会影响SUSE 的云战略。还是那三个关键词——简化、现代化和加速，SUSE通过这些帮助客户获得更好的商业结果。当前，可能有的客户对云的需求还没有那么迫切，而是更多聚焦在将现有的IT 体系做得更加现代化、更简化。也有一些客户，天生就拥有云的基因，愿意迅速地拥抱云，包括混合云、公有云等。SUSE 的目标是，根据客户的不同需求，帮助他们快速达成商业目标。“实际上，我们在云方面的投入不降反增，特别是对一些战略性的新技术的投入会更多。”Melissa Di Donato 如是说。