智能快递柜在末端配送的发展现状与对策研究

胡雪梅 孙剑青

(1.山东协和学院，山东 济南 250100；2.济南电务段，山东 济南 250100)

1 智能快递柜的发展现状

1.1 智能快递柜的发展史

早在10年前，以中国邮政为代表的，进行了第一个配送末端的投递，这标志着我国智能配送终端的诞生。紧接着，速递易、京东、苏宁、顺丰、韵达等物流公司相继进入。据统计，截止2019年底，我国智能快递柜的数量达到了近41万组，增长速度比我国快递行业要高很多。

1.2 国家在政策方面的支持方面

在2018年，国家就以政策形式给予支持，其中国务院一号文确认快递柜公共属性。其内容主要是加大地方的投入，让相关物流企业积极运用智能快递柜，方便人们的生活。现阶段智能快递柜又将提升一个高度，因为它作为无接触式配送的载体，在一定程度上缓解了最后100m的配送压力。

1.3 在市场规模方面

伴随着物流业和人们对网购的喜爱，我国的快递行业是快速增长的，所以配送末端也需要快速提高服务质量。据计算，预计到2025年，我国的智能快递柜数将有210万套，其市场发展规模的速度也是非常快的。只有智能快递柜不断发展，才能从一定程度上缓解物流企业在配送末端的压力。

2 智能快递柜的优势与劣势分析

2.1 智能快递柜的优势分析

随着物流的不断发展，人们对差异化的物流服务要求也日益明显，比如快递的交付时间等有了具体要求。其次快递员的雇佣成本也是与日俱增，尤其是遇到“双十一”“双十二”等促销节，快递员的加班加点也成了常态。在此情况下，智能快递柜的产生在一定程度上缓解了以上压力。首先，智能快递柜可以降低物流企业配送工作人员的工作压力，有效地提高了最后100m的配送质量。另一方面，智能快递柜可以有效保护消费者的一些隐私，对于时间上也是体现了方便性和快捷性。

2.2 智能快递柜的劣势分析

智能快递柜前期成本投入大，是目前相关物流企业面临的主要问题。一组智能快递柜的建立，不仅包含柜子本身的成本，还要有场地租赁、铺设、柜体本身的折旧等费用以及相关管理费等。以丰巢为例，在2019年的上半年，智能快递柜的营业收入是3亿元人民币，但是公司的实际净利润是负的2亿多人民币。

3 推动智能快递柜发展的对策与建议

3.1 积极推广智能快递柜相关的增值服务

目前，多数企业的智能快递柜还没有完全发挥出自己的作用，企业可以结合自己快递柜积极推出相关的增值服务，从而吸引更多的用户。比如可以进行废旧手机的回收、同城物品的送达，以及智能信报箱的多种用户体验。再比如有的企业在高校设置智能快递柜，会与周边的送餐公司进行合作，不仅有效解决物流末端最后100m的配送问题，而且吸引了很多大学生来使用智能快递柜，这样智能快递柜的用户使用量也随着变多了。

3.2 积极搭建相关平台，走共享经济的发展模式

以我国邮政为例，着力解决智能快递柜建设以及谁来维护的相关难题。邮政在国家信誉方面、范围较广的基础设施等方面有着突出的先天优势。邮政以普遍服务为基础，建立智能快递柜，从而大大降低了运营成本，提高了相关服务水平。通过我国邮政搭建的共享平台，各个快递公司可以共同使用，体现了共享经济智能快递柜建设通过邮政搭建平台，快递公司共享使用，充分体现了共享经济的发展模式。

3.3 积极提高智能快递柜的市场集中度

从目前市场来看，各个智能快递柜公司都处于亏损状态，但从长远来看，提高市场集中度，形成规模优势，是未来的主要发展趋势。然后，各大企业也要守住自己的用户，避免其他产业对智能快递柜的入侵。因此，各个企业要形成合理的布局，从长远利益出发，短期的目标不是核心，积极提高智能快递柜的市场集中度，形成良好的成长模式。

4 结语

智能快递柜企业在发展时期存在的问题但也带来了机遇，智能快递柜修炼晋级解决问题的过程，亦是相关企业走向成功的过程。