精准服务助力复工复产

_霍 鑫 李 闯 李建强

疫情防控期间，国网河南省电力公司在全力做好疫情防控工作的同时，积极落实国家电网有限公司推出的各项举措，以优质高效的供电服务为全省企业恢复生产经营活动提供可靠电力供应。

业务加速办 复工用电不用等

“截至3月23日，全省17.42万家高压用电企业客户累计开复工14.26万家，用电量4.54亿千瓦时，开复工企业达产率91.41%。”这组“开复工电力指数”来自国网河南省电力公司编写的《河南省能源大数据分析企业开复工状况报告》。及时准确的“开复工电力指数”每日分区域、分行业监测分析复工复产情况，为各级政府部门科学决策提供了数据支撑，也为企业复工提供了精准服务。

为让企业尽快用上电，2月初，国网河南省电力公司开通“抗击疫情火速办电通道”，精简办电手续，缩短办电周期，针对疫情防控物资生产企业还实施了零上门、零审批、零投资的“三零”服务，确保不因用电问题影响生产。

由于疫情防控物资需求不断增加，2月1日，河南洁利康医疗用品有限公司临时增加4条生产线，现有变压器不堪重负。当晚，国网平顶山供电公司迅速组织10名党员到企业现场办公，仅用2个小时就办理了用电业扩报装、计量表计安装等业务，紧急投运一台500千伏安变压器，满足了企业扩大生产用电需求。“我们的防护服日产2万件，大部分由政府部门统一运往武汉地区。”洁利康公司设备及用电部主任豆广辉表示。

电机转动，焊花飞溅，车辆往来穿梭……3月4日，复工后的济源豫光金铅循环利用项目建设工地一片繁忙景象。项目负责人王拥军说，从提出用电申请到办好用电手续只用了一天，供电服务人员还帮忙调试设备、解决技术问题，为他们开足马力建设帮了大忙。

截至目前，国网河南省电力公司已通过“火速办电通道”为全省4765家企业及时办理了用电业务，确保企业在快速恢复生产、扩大产能过程中可靠用电。

服务更优质 生产经营动力足

“王先生您好，特殊时期我公司采取线上办电服务模式，通过微信视频与您沟通，随后用电方案将快递给您。”3月21日，国网郑州供电公司市场及大客户室员工张理伟与咨询用电增容业务的郑州居然之家西区店负责人王镇通过视频交流，确定现场勘察时间、地点和方式。

疫情防控期间，国网河南省电力公司利用多渠道推行“无接触、不见面”网上办电，共计为企业办理各类用电业务3.8万件。

南阳邓州乾云医疗有限公司专门生产医用防护服。3月21日一早，国网邓州市供电公司花洲供电所所长吴旭和同事来到该企业，专门为乾云公司提供用电设备检查、用电政策解答等“专属服务”。1月底以来，这种两天一次的“专属服务”始终不曾间断。

国网新乡供电公司将全市42家疫情防控物资生产企业列为临时重点客户，除了加强巡检监测涉及这些企业供电的变电站和线路外，还优化电网运行方式，架设临时电源，确保企业生产用电；国网周口供电公司全面排查全市1001家规模以上企业，及时消除各类用电隐患156起。

国网河南省电力公司各单位按照“一个复工复产企业、一项供电保障措施，一个防疫物资生产企业、一套应急服务策略”的服务理念，为企业精准“画像分析”，制订“开复工套餐”，保障了1.6万家规模以上企业和1.21万家产业集聚区企业复工复产可靠用电。

优惠政策多 企业发展降成本

3月12日，国网修武县供电公司王屯供电所所长付鑫和同事前往兴隆纸业公司提供技术支援。工作结束后，他还向企业负责人建议，工人不能全员返岗的情况下企业可采用需量计费方式降低生产成本。

目前，国网修武县供电公司已累计为全县88家企业办理暂停、减容业务，为全县36家企业办理基本电费计费方式变更业务，对全县1.36万家非高耗能大工业企业和一般工商业企业客户实行电费九五折优惠。上述措施分别减免企业相关类别电费支出198万元、85万元、350万元，有力支持了县域各类企业复工复产。

疫情防控期间，国网河南省电力公司积极落实国家电网有限公司出台的各项举措，缓解复工企业当前面临的经营压力。根据减免非高耗能大工业企业与一般工商业电费、延长“支持性两部制电价政策”执行期限等条款，预计2月至6月，国网河南省电力公司将合计减免企业电费23.5亿元。

2月底，洛阳中信重工能源供应公司党委书记袁广收致电国网洛阳供电公司西城营业部，感谢国网洛阳供电公司降低企业用电成本，并在疫情防控期间登门巡查电气设备，为企业复工用电提供优质服务。

郑州云顶服饰有限公司负责人王金良也有同样感受。2月9日，云顶公司转产防护服的申请得到批复。得知消息后，国网郑州供电公司第一时间组织人员上门服务，将该企业列为重点客户，并落实降电费措施，为企业降低用电成本。

为让广大企业客户享受政策带来的实惠，国网河南省电力公司主动配合政府部门清理、规范转供电环节不合理加价行为，将电费减免的政策红利及时、足额传导至终端电力客户；组织各单位推行节能降耗综合能源服务，为企业提供能效评估，“一企一策”制订节能解决方案，助力企业尽快恢复生产经营。