让绿城营商环境更美好

文／图_韩 彦

取供电合同就像取快递、办手续所需资料全部包邮、足不出户在线上办理业务、自己就能打印电费发票……去年以来，郑州供电公司推行的优化营商环境多项重要举措取得了显著成效，构建了环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式，为郑州建设国际化、法制化、便利化营商环境提供了有力支撑。

学校经常跳闸，9个工作日解决用电难题

郑州市北三环以北、花园路以东区域，原为大型汽车零部件批发市场，随着城市的发展，这一区域改建为大型住宅区。为了解决这一区域学生的入学难问题，附近新建了一所枫湾小学。

2019年11月28日10时，枫湾小学近200名学生做完课间操，回到温暖的教室，值日的学生拿着不锈钢桶，从食堂取回加餐。该校总务处主任吴岩满意地看着这一切，说：“孩子取暖、食堂做饭，都离不开这个变压器。”在他身旁，是一台500千伏安的变压器，这可是学校正常工作的保障。吴岩介绍，2018年9月，该校第一年招生，当时计划招生4个班，就从附近扯来临时基建用电，没想到一开学招了6个班。当时天气还热，孩子们开空调降温，电压不够，频繁跳闸。现在眼看就要降温，管后勤的吴岩赶紧到郑州供电公司申请变压器增容。

郑州公司客户经理王亚洲说，他从政务服务大厅平台获取到客户办电需求信息后，就立即去现场勘察制订供电方案，同步启动配套电网工程建设。电网配套工程要跨越1条道路，由于行政审批流程的简化，原本需要十几个工作日的规划施工手续4天就全部办理完毕，9个工作日就为枫湾小学送上了正式电源。

送电时，枫湾小学校长激动地说：“那天我也只是抱着试试看的态度，去了最近的一家政务服务大厅，真没想到这么快就能正常用电了。”为表达谢意，枫湾小学把一面锦旗送到了供电公司。

“火速”办理背后，得益于“行政审批豁免”。郑州供电公司市场及大客户服务室主任燕跃豪解释说，《郑州市第一批工程建设项目行政审批豁免清单》明确了“10千伏箱变或柱上变压器、环网柜、分支箱等免于办理建设工程规划许可证，150米及以下沿市政道路或跨市政道路的10千伏高压电力工程免于办理建设工程规划许可证”。同时，在掘路占道施工方面，公司推动郑州市城管局建立电力工程150米及以下市政道路掘路占道采取备案制的工作模式，大幅缩减了涉电工程行政审批时间。

电费发票可“包邮”，办电业务“不跑腿”

在姬兵科看来，供电企业优化营商环境，给他带来的最实在的好处，就是“办事儿不用跑腿了”。姬兵科是郑州市中信通信工程有限公司的维护经理。“我们中信通信每建设一座新铁塔就要报装一个新户，建成的塔每个月也需要打印电费发票，原来我一个月要来供电公司跑好几趟，现在我打个电话就能报装，发票也能直接邮寄到我单位，真的是很方便。”2019年11月28日，姬兵科专程到郑州供电公司向工作人员表示感谢。

随着电费发票免费邮寄业务的开展，姬兵科现在只要等着电费发票“飞过来”即可。同时，他也可以在掌上电力APP中查询实时用电量情况，用上“明白电”和“放心电”。截至目前，郑州供电公司已免费为客户邮寄电费发票、供电方案、供用电合同约1500份。

2019年11月，位于郑州市嵩山路的供电营业厅完成了全面升级，当月28日下午，郑州市民张先生来到嵩山路营业厅，想要打印电费发票。在工作人员的指引下，张先生在自助业务办理一体机上点一下，一张发票就“吐”出来了。

除了自助业务办理一体机外，还有资料自助领取柜。这个柜子与快递柜类似，存放着供电合同等资料，每个柜门都对应着专属数字，当客户想要领取资料时，输入数字柜门就会打开，像取快递一样方便、安全。

“针对习惯传统型服务的客户，我们依然保留了人工服务柜台，人工柜台上我们配置了高拍仪、电子平板等。”燕跃豪介绍，客户可以在电子平板上看到需要确认的信息，在此进行电子签名、推送服务评价，并可以通过国家企业信用信息公示系统查询营业执照，免于提供纸质版资料。

政企数据贯通，客户实现“一证办电”

在现实生活中，一些刚刚成立的中小企业在工商部门完成注册后，需要办理用电手续，而到了供电企业仍需要提供企业注册地的主体和产权证明。这一状况在郑州供电公司得以彻底改变。郑州供电公司与工商部门建立合作机制，客户在办理企业注册时可同步提出用电报装需求，营业执照可由供电公司查询免提供，若客户办理用电手续的地址与工商注册地址一致，客户就可以不再提供产权证明。

他们在服务流程上也进行了改进。在传统营业厅中，办理居民过户的业务相对较多。“针对这个问题，我们通过与政务服务平台的数据融合，免去客户的用电申请环节，实现‘减资料、减环节’的服务新速度。”燕跃豪说。

通过加强政企数据的贯通、精简办理用电业务的资料，截至目前，高、低压客户办理用电业务的基础资料分别由原5项、3项，均精简为2项，2019年以来，客户累计减少提供申请资料近8000份。

与此同时，郑州供电公司的供电业务已经全面入驻全市16个行政服务大厅和不动产交易中心，客户在办理项目立项行政审批时，客户项目规划许可、工程建设许可和施工许可信息，由政府直接推送至供电公司，实现了办电“只进一扇门”的目标。

郑州供电公司自实施优化营商环境改革措施以来，累计电话、微信预约办理用电业务服务1.09万户，高压线上办理用电业务率增至99.13%，低压线上办理用电业务率增至99.76%。高压客户业务办理平均可控时长为12.27个工作日，低压居民无需配套工程的实现“当日受理、次日送电”，10千伏业扩报装业务协同环节由5个减至1个。高压业扩总体服务满意率99.97%，同比提高9.71%，表扬工单累计195件，同比增长60.88%，增强了客户省事、省钱、省时的良好用电报装获得感。

通过提高办电效率、降低办电成本、缩短停电时间解决群众最急最忧最盼问题，郑州供电公司以第二批主题教育为契机，把边学边改落实到服务地方经济社会发展上，落实到服务人民群众对美好生活的需要上，通过一项项新举措，实实在在优化了郑州的电力营商环境。