基础设施外包谨防5个代价高昂的错误

Greg Hall

这些错误可能会让你的努力付诸东流，业务案例走向失败，选择供应商时也会误入歧途。本文介绍怎样避免出现这类情况。

将基础设施外包给托管服务提供商（MSP，Managed Service Provider）有其优势所在。决定做出这种转变的企业最看重的好处包括：降低支持成本、可调整的资源单位成本，以及缩短项目资源调配周期等。

但是，外包基础设施也有风险，即MSP虽然能完全满足你的要求，但未必是你真正需要的，而且其成本可能会高于预期。

本文介绍的是企业在将基础设施外包给MSP时所犯的5个常见而且代价高昂的错误，以及怎样避免这些错误。意识到这些风险，然后积极主动地采取措施来缓解风险，将使你能够发挥外包的优势，同时继续甚至增强你决定外包的业务案例。

在进入市场前不清楚自己的基本需求

企业往往会信心满满地去实施外包计划，认为对自己的基本情况有清晰而准确的了解，但当他们有人在稍后审核或者清点实际有什么时，才发现了意外。

最重要的是，由你亲自去清点，这样在进入市场时就知道实际数量是多少，这将有助于你获得最好的支持价格以及与支持相关的单位指标。如果在进入市场前没有查看一下后端，你可能最终选择了认为自己了解其成本的一家供应商，结果却发现你对基本需求的假设是错误的，而且成本将高于预期。

当你想增加之前报价的数量时，可能会很难再去影响支持自己这些基本需求的价格点。你不希望在刚选择了供应商后就立即申请额外的资源费用/减少资源信用（ARC/RRC）成本调整，因为你最终可能会使自己的业务案例面临风险，给自己带来以下难题：“这些更新后的基准数字和相关的成本变化是否还能适用于其他的业务案例？”

最好是预先明确自己的基本需求，这样你就可以验证自己的业务案例，并在流程成熟并最终选择供应商的过程中，无需进行实质性的更改而继续推进。

在预测需求上投入的精力太少了

从一系列有利的角度来看，正确地预测你的需求是至关重要的，但具体而言，你应该提前了解自己基本需求的成本是多少，并能够根据预测需求，申请修改条款中的成本结构。

利用这些基本情况，再加上预测需求，使MSP能够清楚地知道与预测需求相关的基本收入和增量收入。当供应商有了这样的可见性后，他们将更积极地提供他们的价格点和优惠措施。

了解并向你的供应商提供这种可见性将有助于一开始便确定合适的价格点，这些价格点将成为建立合适的ARC/RRC模型的基础，以便根据条款来调整自己的基本成本。不正确的预测需求会随着时间的推移导致业务案例走向失败。

忽略过去的性能指标

无论你现在是自己支持基础设施，还是有其他第三方支持，并希望进行转换，都不要犯这样的错误：仅以预期的性能指标进入市场。要知道当前以及至少过去6个月的性能指标。

在进入市场时，掌握了客观数据（至少显示前6个月内系统的性能、事件响应时间和服务请求性能），將有助于和选定或者正在评估的供应商进行协商，接受当前的性能状态和未来的性能预期。这还可以帮助你更快地满足基本要求，这样，在一定的提升期内，与服务支持和质保相关的服务等级协议本身才不至于给你带来不必要的损失。

忘记更新当前服务的文档

就像你应该在进入市场之前知道自己的基本需求一样，你也应该确保在继续推进之前，更新当前正在执行的所有服务的文档。清点目前正在执行的所有服务，并对其进行检查，获得批准，这对于适当的评估成本大有帮助。

现在花些时间来确定你想在外包服务范围内增加哪些其他任务或者服务，而这些是你目前不需要的，或者想以不同的方式去完成的。没有必要列出你希望供应商执行的所有可能的日常任务，这样做甚至是不切实际的。在记录外包服务的范围时，要注意使用“包括但不限于以下内容”或者“此职责所涉及的活动示例包括”等短语。提前将服务范围写在纸上是很关键的，因为不管你错过了什么，你的供应商今后都将有机会提交变更单。

让MSP在整个评估过程中控制叙述内容

你可以通过管理和控制好与服务范围相关的叙述内容，确定服务波动导致的成本，并将其与预定义的指标关联起来，从而缓解与范围扩大或者不一致的建议响应相关的大多数风险。这就是为什么管理、获取、量化和规范化基础设施的状态是如此重要的原因，这包括，服务器数量、怎样对其进行分类、不同系列和层级（小型、中型或者大型路由器）上有多少路由器交换机、无线接入点数量，以及其他类似性质的东西。

通过了解这些指标是什么，并能够与你的需求预测保持一致，你就可以根据自己的指标和环境量化情况提出具体的价格点，然后进入市场。向所有潜在的供应商提供全面具体的申请，包括建议要求、基本指标和预测需求，这样，你将获得规范化的建议，然后逐项对比各个供应商。这将有助于你更明智地决定谁是最适合的——不仅是在服务承诺方面，而且在服务成本方面。

当涉及到基础设施托管服务时，在进入市场之前就开始这类规划是非常关键的，可以避免在授权服务和签订服务合同后犯下代价高昂的错误。有备无患这句话是有道理的。在我们这种情况下，做好准备工作将帮助您缓解与外包基础设施托管服务相关的一些风险。

Greg Hall是UpperEdge的IT采购和商业咨询业务主管，负责为UpperEdge客户开发和提供IT员工战略解决方案、采购、谈判和供应商管理咨询服务。在加入UpperEdge之前，Greg曾在CVS Health、US Cellular公司、通用金融和联合航空公司任职。

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https：//www.cio.com/article/3574708/5-costly-mistakes-in-infrastructure-outsourcing.html