让客户更快更好“获得电力”

文／图_王春林

2019年以来，随着“放管服”改革的不断深化，开封供电公司深入贯彻省电力公司关于持续优化营商环境提升供电服务水平的工作要求，主动担当、积极作为，坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质提效，优化电力营商环境，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的新时代办电模式，实现了供电服务品质的不断提升。

办电环节用“减法”

“原本7个工作日办结的事项，现在半天不到就办理完毕。以前办个电，要多次往返供电营业厅，手续多，耗时费心，现在好了，只要打个电话，工作人员就到现场勘察并现场答复。我为开封的电力营商服务质量点赞。”2019年11月26日，开封广佳汽车饰件有限公司法人代表刘先生为开封供电公司的优质服务竖起大拇指。刘先生是位台胞，在河南自贸试验区建设了一家汽车挂件生产基地，有一项电力增容业务想尽快办理。在开封公司汴西园区供电所工作人员的积极协调下，不到半天时间，刘先生就办好了业务。

当天，开封公司为他所申请的专变改为低压供电业务的供电方案进行现场答复，实现供电方案答复“零时限”。在以往，刘先生必须先携带有关材料到供电营业厅申请办理，之后由供电公司人员到现场勘察，确定供电容量、供电电源、用电类别、配电站房选址等信息后，才能进一步编制供电方案。而现在，刘先生只需致电营业厅，通过电话反馈用电需求情况，供电所了解客户基本情况和需求之后，派人到现场勘察，制订供电方案并现场反馈，实现办电“一趟不用跑”。

这只是开封供电公司大力优化营商环境的一个例子。去年以来，开封供电公司进一步优化营商环境，不断自我加压，在提高服务水平上做“加法”，推出优质服务新举措，提高客户办电“幸福感”；在办电环节上则勇于做“减法”，大力简化内部工作流程，提高办电效率。

业务办理“一站式”

2018年10月，根据毕马威国际咨询公司评估报告，开封片区营商环境全球模拟排名第69，居于全球中游偏上水平。开封市政府认真总结营商环境建设中的创新成果，选取了88个创新经验及相关事例汇编成册，并对“多证合一、一口受理、企业投资项目承诺制、一照多址”等13项较为成熟的创新案例进一步梳理，作为第一批改革经验在全市复制推广。开封公司推出的办电全程“一站式”协同服务成为其中一项亮点工程。

政企联动联创是开封供电公司探索优化营商环境的一项新举措。该公司分别与市委文明办、市交警大队等签订共建联创协议，探索与政府部门、社区村居共建互促新模式，以此为重要载体，形成共建服务“窗口”，增强工作协作黏合度，充分发挥双方专业优势，突破各方履责边界、优化电力营商环境，推动供电服务水平的不断提高。

以2014年8月，开封公司营业窗口入驻到开封市行政服务中心——市民之家为例。供电公司认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，党员骨干带头研究制订入驻方案，优先选派工作经验丰富、综合素质高的综合柜员轮流值守服务窗口。通过此项服务进一步优化电力营商环境，提升企业、群众“获得电力”的服务体验。

“只要跑一个地方就可以把房产、水、电、气过户给办好，真是方便。”2019年8月12日，在市民之家刚办完电表过户手续的沈先生说。

目前，开封公司还致力解决长期以来存在的电力工程占用挖掘道路的审批时间过长、手续繁琐以及需向多个部门提交申请材料等多方面问题，提高项目审批速度，真正做到便民、利民和为民。

融合式党建方法多

通过政企联创，开封供电公司进一步升级融合式党建，推动党建工作与跨行业、跨专业的业务工作紧密结合，在营商环境提升、城市规划、文明城市创建等多个方面做实党建内嵌融入，共同破解业务难题，为广大民众提供优质供电服务，加快开封文化城市建设步伐。

优化营商环境是电力企业综合能力的体现，涉及业扩报装、停电管理、电价、供电可靠性、电网建设、故障抢修等多个方面。电力营商环境的优化，对内离不开公司各专业、各部门的协同配合，对外离不开地方政府和社会各界的大力支持。因此，开封公司以党建为引领，在公司党委的牵头推动下，建立“党建+挂钩服务”模式，按照“公司（部门）领导+供电所所长+政企客户经理”组建开展，为客户提供业扩报装全过程服务、信息咨询服务、技术保障服务、用电指导服务。挂钩服务对象为市政府部门单位、镇政府部门单位、高新区管委会、10千伏及以上用电客户。

通过这一模式，开封公司进一步加强与政府部门、企业客户的沟通交流，深入了解他们的用电诉求，全面提升公司“获得电力”指数水平。

以此为载体，开封公司党员干部充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提前对接，了解企业生产情况及对供电服务的个性化需求，并现场对客户提出的用电问题进行答疑解惑。同时，对客户在用电方面存在的问题和难点，党员带头攻坚克难，限期切实解决。目前，开封供电公司党员服务队走访60多家高压电力客户，发出走访意见反馈督办单9件，并100%落实解决，为用电客户办实事、解难事。

在2019年第37届菊花文化节期间，开封市人民政府先后与华侨城集团、北京易华录信息技术股份有限公司等企业签订合作协议，总投资约664.2亿元。开封公司及时与市重点办沟通，建立对接模式，掌握全市重点项目规划情况，主动联系新进驻企业开展前期用电咨询，了解实际需求，做好用电规划，全程保驾护航。目前，开封公司共完成3个重点项目的送电工作，获得了企业的广泛赞誉。

营商供用电环境的不断优化，不仅让客户体验到了周到的供电服务，同时也促进了电网用电容量的提升，使营商双方获得“双收益”。