打赢供电服务攻坚战

文／图_张 萌

“今天有客户想通过95598查询自己所在的区域是否在停电范围，请群里负责该区域的同事查看一下尽快反馈。”“该客户不在停电范围内，服务班的同事可以反馈了。”2019年12月9日一大早，濮阳供电公司的配网运营微信群因这条消息开始热闹了起来，客户的问题10分钟就得到了有效处理和解决。

2019年以来，为高效解决社会关注、群众关切的供电服务问题，濮阳公司多措并举优化营商环境，提升服务水平，践行“人民电业为人民”企业宗旨，用实际行动让客户用上暖心电、舒心电、放心电。

换位思考让客户暖心用电

2019年11月20日中午，在中原油田“三供一业”项目部，负责人王晓东端着饭碗与大家沟通上午施工情况，同时为下午施工做准备。为保障油田“三供一业”移交项目顺利完工，濮阳公司成立专门的项目组驻扎在油田地区，将高质量服务与严标准工程传达给项目组每一位成员。

“作为国有企业，你们不仅在工作质量上干出风采，而且在服务质量上也让我们暖心。”油田社区客户代表李保生在得知供电公司仅用50天时间就对10万块电表箱进行集中更换，并且没有一台出现问题时，为他们的工作竖起了大拇指。

为更好服务广大油田客户，避免因停电施工不知情而出现投诉案件，濮阳公司采取“三步走”措施，提前向原供电单位负责人告知停电范围与时间，由他们在业主群发布第一遍停电告知；随后安排本公司网格化服务人员在他们所在的微信群内再次告知停电时间与安排；施工当天挨家挨户上门告知停电时间，并在现场设置安全监督岗和询问台，确保每一位客户都能得知停电信息。

在上门走访的同时，移交人员发现有两位客户家中老人需要24小时吸氧，就立刻租用了一台小型发电机供老人无偿使用。“供电分离移交工作是一件为民的好事，不能因为我们服务不到位影响客户正常用电，多从客户的角度思考，才能让我们互相理解。”王晓东说。

目前，“三供一业”供电方面经过分离移交改造，完成表箱更换7958台，设备安装312台，未发生投诉案件。

主动出击让客户舒心用电

作为服务型企业，濮阳公司每年年初主动对接市发改委，了解濮阳重点工程项目，由客户经理主动到企业了解用电需求。得知濮阳万达广场项目2019年开始建设并使用，客户经理主动联系客户了解项目整体进度。为切实保障万达广场项目要求的可靠供电性，公司内部多次协商，从开州站、化北站两个变电站各自引出一条10千伏专线至万达广场开关站。

2019年6月份，万达广场客户方电话告知客户经理要正式报装用电，客户经理主动到客户处收取办电资料，正式答复供电方案。施工时，由高新区政府督导，濮阳公司、万达广场、电力配套施工方共同制定详细的电力工程进度表，倒排工期，从图纸审查、工程中间检查、工程验收、送电全过程现场技术指导和帮扶，加强内外部各方协调，确保项目各环节时间不超期、连接不脱环，做到了无缝衔接，缩短电力配套工期20天。

近年来，为更好地服务企业客户，发挥电力“先行官”的作用，濮阳公司开展“供电服务大学习、大讨论”活动，坚持“以客户为中心”，全力推进“放管服”业扩报装新模式，通过7种线上办电渠道做到缴费、报装、新能源服务等业务“一网通办”，实现16项常办业务“一次都不跑”、8项较复杂业务“最多跑一次”目标。据了解，濮阳公司新增微信、营业厅等预约服务渠道，客户可以在网上直接预约办电，无需提报证件，客户经理现场收资。明确指出客户只要提供用电主体证明、产权证明两项资料即可办理用电服务，赢得客户好评。

濮阳公司每年投入约400万元资金用于客户低压报装所需的配套工程，同时简化业务办理时限，报装全流程平均时限较以往执行时限缩减52%。加强用电报装工作管理，简化流程、提高效率、压缩时间，实现了供电服务品质和营商环境双提升。

能带不停让客户放心用电

2019年11月22日下午，濮阳公司带电作业中心首次大型配网不停电综合作业在濮阳市东北庄村展开。

东北庄村作为濮阳重要旅游景区之一，是宣传濮阳形象的一张名片。随着周边产业的不断扩大，住宿、游玩等方面的电力负荷也越来越大。为进一步提升供电可靠性，濮阳公司采取带电作业，大力践行“能带不停”工作理念，发挥带电作业优势，全面推进濮阳地区配网不停电作业全覆盖，不断提升供电服务水平和客户的满意度。

为降低停电影响，切实为客户着想，尽量选择在有停电计划的时候安排检修工作，多实施带电作业、“零点工程”。与此同时，推动带电作业一体化管理，对市县公司不停电作业力量统一调配，通过资源共享让配网不停电作业向县域拓展和延伸。“目前，市县公司共实施带电作业近600次，减少电量损失117.29万千瓦时。”配网带电作业班班长张宏琦介绍道。

2019年12月2日，河南省电力公司营销部对濮阳供电公司在优化营商环境上取得的成绩给予充分肯定：“濮阳公司在优化营商环境提升供电服务水平中组织有力、成效显著。”成绩不仅是对过去的一种激励，更对公司以后的服务提出了更高的要求。