大数据时代高校图书馆师生关系面临的机遇与挑战

徐 珊

（吉林建筑科技学院 吉林·长春130000）

1 大数据时代高校图书馆师生关系面临的机遇和挑战分析

1.1 机遇

（1）推动高校图书馆资源管理体系的变革。在过去的一段时间里，高校图书馆在管理工作中，主要以人工管理为主，设备管理为辅。将大数据技术应用于高校图书馆管理工作当中，具备了非常明显的优势，在物联网技术、智能分析技术等多项技术的支撑下，充分满足了读者图书借阅的非接触即时性要求。不仅如此，当前随着高校图书馆生源数量的不断增加，图书借阅需求量明显上涨，应用大数据技术整理馆藏资源，能够实现联合检索，帮助学生更快的寻找到所需要的书籍资料。此外，应用大数据技术分析学生的阅读数据，检索高频课题类目，提升检索效率，优化改革高校图书馆资源管理体系，能够更好的保障读者的满意度，使得图书馆师生关系更加的融洽。

（2）大数据技术将拓展学生服务渠道。众所周知，传统高校图书馆服务模式，需要学生进入到图书馆当中方可进行信息检索及阅读，整个过程较为繁琐复杂。大数据时代背景下，高校图书馆的数字化发展趋势愈加明显，高校图书馆服务模式必然会朝着虚拟化的服务模式发展。学生随即随地的即可实现信息的查阅及图书资料的检索，并且能够实现在线交流，使得学生摆脱了传统来自时间、地点等因素的限制。由此我们不难看出，大数据技术的应用，及时的创新了高校图书馆服务模式，提升了学生的阅读积极性，阅读服务水平明显提升，同时也促进了和谐师生关系的构建。

1.2 挑战

（1）管理工作忽视以人为本。当前通过实际的调查分析我们发现，部分高校图书馆馆员在管理工作当中，没有形成以人为本的思想理念，没有将学生放在主体位置，使得师生关系日益紧张。举个例子来说，当前部分馆员在管理工作当中，存在着较强的刚性管理意识，在和学生接触的时候往往采取命令式的管理，进一步加剧师生关系的恶化。还有的馆员所采用的管理方式方法缺乏先进性，不重视对学生读者意见建议的采纳，这也在一定程度上影响着和谐师生关系的建立。

（2）部分馆员缺乏服务意识。高校图书馆是为学生读者所服务的，因此作为馆员必须要具备较高的服务意识。但是当前部分馆员的服务意识亟待提升，不注重对学生读者困难和问题的解决，在工作当中缺乏和学生的深入交流，导致彼此之间非常生疏，影响到学生读者的满意度。

（3）心理控制能力较差。当前部分高校图书馆馆员缺乏良好的心理控制能力，在工作及服务中，没有和学生形成和谐的人际关系。例如：个别馆员在和学生读者沟通不顺畅或者出现矛盾的情况下，没有及时的调整自己心态，控制自己的情绪，导致和学生之间的矛盾冲突愈演愈烈，这主要就是由于不注重心理控制所导致的，严重影响着师生关系和谐。

（4）部分馆员综合素养亟待提升。大数据时代的到来，为高校图书馆管理服务工作的开展带来了极大的便利。但大数据技术的应用，对于馆员的专业水平及综合素质要求较高。当前虽然大部分高校图书馆馆员均具备了丰富的管理服务经验，但是对于大数据技术的应用，却显得无能为力。由于不具备较高的大数据技术应用水平，导致无法充分发挥出其价值作用，沦为摆设，依然采用以往传统的管理模式，不仅管理效率及质量得不到保障，而且还无法很好的满足学生读者的多元化、个性化需求，降低了服务水平及满意度，这对于新型师生关系的建立及高校图书馆的发展造成了一定的阻碍，因此要引起足够的重视。

2 大数据时代高校图书馆新型师生关系的构建对策

（1）创新服务理念，将大数据技术与服务手段深度融合，推动和谐师生关系建立。现阶段，随着经济的快速发展，科技水平的不断提升，大数据技术、互联网技术以及智能化技术在各个领域中的应用越来越广泛。将诸多先进技术应用于高校图书馆管理工作当中，能够为接下来的发展提供巨大的便利。不断完善高校图书馆建设，能够为广大学生读者提供更加优质的服务，满足其阅读服务需求。基于此，大数据时代背景下，高校领导层及图书馆馆员要加强交流，结合当前学生的实际阅读需求来不断优化完善服务意识及服务理念，应用大数据技术，进一步提升高校图书馆管理效能及服务质量，促进高校图书馆智能化服务水平，满足学生需求，使得师生关系更加和谐。具体来说，高校图书馆馆员在工作中，要树立以学生为本的服务思想理念，全心全意为学生服务，将大数据技术和服务模式深度融合，为学生提供更加优质的阅读环境，促进服务效率及质量的提升。不仅如此，作为图书馆馆员，在服务工作中要摒弃以往传统的“重藏轻用”的思维模式，树立“重用轻藏”的服务理念，明确高校图书馆的重要价值和意义，使得学生的阅读及学习更加便捷。所以图书馆馆员要充分发挥出图书馆的教育功能和价值，结合学生的实际需求来为其提供更加具有针对性的服务项目，并在此基础之上建立长效服务机制，不断完善优化各项服务内容。在整个过程当中，大数据技术、智能化技术及互联网技术均起到了至关重要的作用，是实现高校图书馆智慧服务的重要技术支撑。

举个例子来说，借助大数据技术对高校图书馆馆藏资源进行分类管理，能够极大的提升管理效率，降低工作难度及工作量。再例如：应用大数据技术采集学生的阅览数据并进行全面的整合分析，能够更加全面的了解掌握学生对于阅读资源的需求。针对搜索频率最高的馆藏资源，进行专门的分类管理，并将其放置于显著的搜索界面，这样一来，能够帮助学生读者更快的寻找到所需要阅读的书籍资料，进而提高学生的服务满意度，由衷“点赞”高校图书馆馆员，促进和谐师生关系的构建。

（2）充分发挥大数据技术应用价值，实现智慧化管理与服务，促进融洽师生关系建立。大数据时代的到来，高校图书馆在管理及服务工作当中，应重点做好对海量数据信息的采集、整合、分析及利用等方面的工作。要想达到智慧化服务的目的，就必须要重视起对服务角色的重新定位。高校图书馆馆员在管理及服务工作中，要强化数据服务工作，在数据服务中，其核心不在于数据量的多少，而在于数据的准确性及其应用价值，因此就要最大限度的发挥出大数据技术的优势所在，将精准的数据作为支撑，将大数据技术、智能化技术及互联网技术以及合适设备进行科学合理的整合，建立更加高效的服务体系。要积极的借助当前先进的虚拟设备及软件，连接网络即可实现高效的信息检索。不仅如此，要重视起对虚拟技术的应用，虚拟技术具备人机交互的功能，在该技术与功能的支撑下，能够结合学生的阅读喜欢及兴趣爱好来为其提供更加便捷的馆藏资源检索，进而更好的满足学生的个性化阅读需求，同时也帮助学生营造了更加智能化的阅读环境，为学生带来了更加优质的阅读体验。此外，大数据时代背景下，高校图书馆要重视起对机器学习和图挖技术的应用，综合分析相关学科的知识图谱，并为学生提供的知识服务。只有充分大会出大数据技术的功能及作用，才能够促进高校图书馆智慧服务的实现。因此作为图书馆馆员，必须要充分的意识到大数据应用的重要性及迫切性，建立更加健全完善的高校图书馆服务机制，提升智慧化服务水平，使得师生关系更加和谐融洽，确保高校图书馆的良好发展。

（3）提升高校图书馆馆员综合素养，加快友好师生关系建立。高校图书馆的正常运转，离不开工作人员的支撑，针对当前部分馆员专业水平不高，综合素质亟待提升的问题，要引起足够的重视。首先要做好对馆员的培训工作，尤其是在大数据时代下，要强化培训馆员对于诸多先进技术的应用水平，包括：大数据技术、互联网技术以及智能化技术等等，确保其更好的满足高校图书馆管理及服务工作需求，提高工作效率及质量。其次要做好思想政治教育及专业技能培训工作，通过定时定期的教育及培训，提高其服务能力、沟通能力及指导服务能力，加强和学生的沟通与交流，帮助学生解决在借阅中所出现的问题，使得学生更加信任老师，进而建立友好的师生关系。此外，作为图书馆工作人员，自身要不断优化完善自身的服务理念及方法，利用闲暇时间学习关于交际礼仪及心理素质等方面的知识，不断提升自身的综合素养，为学生提供更加优质的借阅服务，在潜移默化中形成友好的新型师生关系。

3 结语

综上所述，图书馆作为高校的信息服务机构，大数据时代的到来，为高校图书馆服务工作带来了巨大的机遇，但同时也带来了一系列严峻的挑战。为构建更加和谐的新型师生关系，要重视起对大数据技术的应用，充分发挥出其价值作用，不断提升管理及服务水平，提高学生读者的满意度，进而建立更加和谐、融洽、友好的新型师生关系，推动高校图书馆的良好发展。