高校电信业务管理系统V1.0 的开发与应用——以西北农林科技大学为例

曹宁 贺斌

（西北农林科技大学，陕西 杨凌712100）

高校通信工作业务面广、服务对象多元、服务品类多样，是教学科研、师生工作学习的支撑保障，是承载人才培养、科技创新、社会服务、对外交流的重要组成部分。面对现代通信技术的迅速发展，高校通信工作该如何应对，如何适应高校各项事业发展、如何满足师生愈来愈广泛的通信需求，如何顺势而为化挑战为机遇，探寻突破口实现高校通信工作的创新持久发展，是通信工作者面临的紧要课题。本文以西北农林科技大学为例，就通信工作在管理系统升级、促进业务发展、优质服务师生方面进行了实践探索。

1 合校初期通信工作面临问题

西北农林科技大学于1999 年9 月由原西北农业大学、西北林学院、中国科学院水利部水土保持研究所等7 所科教单位合并而成。合校初期，各校区地处分散，服务保障能力参差不齐，管理较为复杂混乱，通信服务工作主要存在以下问题：

1.1 统一维护难度较大

由于历史原因，原西农校区由学校通信中心负责，其余六校区电话装、拆、移、修都由杨凌电信局负责。电信局由于用户量大，对学校各部门职能缺乏了解，没有针对高校的应急机制，校内重要部门电话经常因为装维拖沓，影响工作的正常进行。

1.2 缴费不便

七校区地理位置跨度大，用户无论身处何地，是否方便外出，每月都必须花费时间往返杨凌电信局缴费与办理业务，给教职工尤其是离退休人员带来不便。

1.3 校内通信资源浪费严重

各校区校情不同，通信建设缺乏长远规划，仅仅只勉强适应日常需求。各单位在因工作需要新装电话时，查线常发觉线路已满，进而导致重复投资建设，造成了校内通信资源浪费的问题。

1.4 服务保障能力与管理水平低

七校区各自独立，小总机多老化失修，用户资料与线序资料错乱空缺，线路老化严重、疏于维护故障频出，整体服务保障能力低，难以满足师生的通信需求。

2 原有业务管理系统初步实现规范集约管理

合校初期，七校区在通信服务各方面都存在不同问题，西北农林科技大学通信中心植根校园，在对各校区充分摸底调研、完善数据资料的基础上，开发了《电信中心管理系统》，并根据业务发展分三阶段逐步完善系统，根治了通信工作乱相，初步实现了七校区规范服务与统一管理。

2.1 开发单机版《电信中心管理系统》

在整合七校区数据基础上，通信中心编撰了单机版《电信中心管理系统》，每月将电信数据灌入专用电脑，统一收费、办理业务，再由通信中心每月与杨凌电信局核对账务与业务，师生利用工作生活之余就近在校内交费即可，不必再赶去杨凌电信营业厅。

2.2 新增服务器，扩展系统功能

通信中心依据业务发展变化，升级系统新增服务器，系统功能在收费基础上，扩展了线序维护与派工管理，初步实现了七校区收费、线序资料、派工调度的统一管理。组建南北校区C/S 局域网，教职工可通过“一线通”ADSL 虚拟拨号连接宽带办公学习，512k 带宽确保了通话、上网两不误。

2.3 以校园网做支撑，继续优化系统

通信中心将宽带连接方式改换为校园网接入，服务器升级为联想万全立式服务器，继续优化完善业务管理系统，扩充了用户资料管理、自动催费与账务统计功能，实现了西农、西林、农科院校区联网收费，教职工可就近在任一校区交费、办理业务。校园网数据传输的高稳定性、高安全性与10M 带宽有效解决了ADSL 联网抗干扰性差、容易丢包断网的问题，全面提升了通信服务效率、职工感知度与网络稳定性、安全性。

3 更新升级原有业务管理系统

光纤通信是通信新技术革命的必然趋势，也为高校通信工作发展带来了新机遇。为了让光纤通信服务于学校教学科研，通信中心联手杨凌电信局建设校园光网，历经4 年改造施工，以“FTTH”、“FTTB”接入方式实现了学校办公区、学生区、家属区光网全覆盖。光网开通后，面对用户、校园网、固话等数据资料激增，原来的业务管理系统功能明显滞后，不能满足师生需求。为有效关联、维护、管理好数据资料，提高服务效能，通信中心提出再升级现用系统至V1.0，使升级后的系统适应学校通信环境、满足服务管理需求、支撑全业务运行，实现“FTTH”、校园网及固话线序资料的实时关联。

开发过程中，通信中心结合业务发展与服务师生需要，新增机柜式Dell PowerEdge R720 服务器、华为Secoway USG200 防火墙，不断完善数据资料、扩充在用模块功能，并新增系统管理、统计报表、手机掌维三大模块。先后将编撰完毕的数据库模块投入试运行，反复调试修改系统模块的功能、结构、界面、检索使用，力求系统高安全性、高容错率与便捷实用。西北农林科技大学电信业务管理系统V1.0 建成使用至今，运行稳定、数据准确、操作便捷，完全支撑通信全业务运行，发挥了强大的集成功能优势，并于2019 年8 月8 日通过中国版权保护中心审核，取得中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权登记证书。

4 电信业务管理系统V1.0 主要功能

4.1 收费管理

实现话费正常收取、结账统计、预缴话费、日报月报统计等功能。可在用户缴费同一页面显示费用明细，营业员收费时一目了然，便于向用户解释，提高营业工作效率的同时也节省了用户时间。联网收费中，营业员只被赋予在前台收费的权限，系统后台数据对营业员屏蔽，确保了用户数据资料的安全隐蔽。

4.2 派工管理

派工管理将接障检修分为发现、派工、排障、回访四步，使每个故障从申告、检修到最后修复每个环节都有详尽记录。派工员通过派工管理派发故障给维修员，维修员及时收到手机掌维派工后，可随时通过手机掌维查阅、编辑线序资料，提交排障情况。

每个派工单拥有唯一的流水号、号码线序、发现时间、申告来源、状态、故障现象、查修人、派修时间、修复结果等近20 项内容，每次排障结束，相关信息依次填报后，派工单即被完整保存在派工库中。统计派工单即可详细掌握通信中心维修量、维修员工作完成情况与学校通信网络运行状态。

4.3 线序维护管理

线序维护按照权限不同对办公区、学生区、家属区、校园网、“FTTH”、用户等资料进行操作编辑。维修员只具备查阅、修改权限，管理员可增加、删除、修改线序资料。不论用户在哪个校区、办理几项业务，都能通过线序维护快速查询到唯一的线序资料，确保用户资料完整统一。

4.4 催费管理

催费管理内设欠费统计与自动催费两部分。统计欠费可根据欠费时间、金额、单位、个人分别进行，营业员导出欠费统计表后，依照欠费统计，在催费管理中自由设定用户、月份、号段、金额等筛选项，即可由系统发起自动催费。催费管理中灵活多变的统计方式使欠费统计随手可得、准确无误，自动催费替代人工催费显著提高了催缴效率。

4.5 系统管理

系统管理用于数据导入、计费数据维护、账户管理与用户管理。数据导入、计费数据维护实现与杨凌电信局全业务核对及收费项目、收费量核对；通过人员的权限分配、账户管控实现对访问业务管理系统V1.0 的集中控制管理。

西北农林科技大学电信业务管理系统V1.0 的开发使用，在高校通信服务工作创新发展方面做出了有益的尝试探索，使管理更加高效，服务保障更加可靠。同时该系统与学校后勤信息化综合服务平台实现了无缝对接，实时共享数据，线上、线下同步服务办公，充分发挥系统精细化、便捷化管理优势，为服务学校长远发展、师生多元需求提供了优质、高效、专业、智能的通信服务保障。