“5W1H分析法”视角下看“设计思维”在我国公共图书馆本土化

邵 雪

（广州图书馆，广东 广州 510000）

1 引言

“设计思维”（Design Thinking）发源于IDEO公司，斯坦福大学设计学院整合了人文、商业和技术等要素将其归纳成一套科学方法［1］，被广泛地应用于商业、教育等多个领域。“设计思维”应用于国外公共图书馆领域已有十余年的发展历程，目前，有10个国家的40多个公共图书馆得益于“设计思维”，在馆舍建设、功能布局、项目开发以及读者服务等方面都有了长足的进步。国外公共图书馆的实践证明，“设计思维”应用于图书馆不仅能为图书馆空间建设与改造提供重要参考，也对图书馆的服务创新发展有很强的推动作用。近年来，应用于图书馆的“设计思维”也引起了国内业界的关注，如上海图书馆运用“设计思维”对图书馆公共区域进行了重新设计［2］；广州图书馆翻译出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版［3］2。

“5W1H分析法”又称“六何分析法”，即从对象（What）、原因（Why）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）6个方面提出问题并进行思考的科学分析方法。［4］笔者尝试通过5W1H分析法，从内涵、必要性、环境、时机、主客体、策略六个角度更深入地剖析“设计思维”在公共图书馆的本土化问题。

2 WHAT——什么是图书馆中的“设计思维”

“设计思维”是一种“以人为本”的综合思维方法，不同于传统的创新方式，其以满足用户未被满足的需求为方向，运用同理心提升对问题的认识深度和创新的内在驱动力；通过团队协作来实现跨学科、跨部门联动；注重用户体验和评价、创新思维的视觉化。其基本过程包括①移情：站在用户的角度思考；②定义：找到用户最迫切的需求；③设想：头脑风暴构思多种解决方案；④原型：构造解决问题的模型，将解决方案可视化；⑤测试：检验原型效果，提出改进方案［5］，即以用户需求为中心根据用户反馈设计解决方案。

首先，“设计思维”是一种方法。《图书馆中的设计思维》一书将创造性思维过程细化为灵感期、构思期、迭代期和扩展期四个流程［3］7。注重实践精神，通过不断求变的渴望激发灵感，充分调动人员积极性。注重团队合作，通过头脑风暴、浸入式体验、用户调查、原型制作、产品迭代等方式挖掘问题的解决之道。其次，“设计思维”也是一种心态［3］5。即便不是设计师，也被培养成像设计师一样观察这个世界，勇于面对未知事物，并在模糊认知阶段充分发挥自身的创造力。

3 WHY——“设计思维”在我国公共图书馆本土化的必要性分析

“设计思维”应用于国外公共图书馆领域已经有十余年的发展历程，丹麦奥尔胡斯市公共图书馆、美国芝加哥公共图书馆、新加坡国家图书馆等地的实践也证明“设计思维”能焕发馆员参与图书馆建设的积极性和创造性，对助力图书馆员开发更好的项目、服务、空间和系统大有裨益。

不同于传统的创新方式，“设计思维”将创意激发的过程分解为具体的步骤，在理解“设计思维”心态的基础上，掌握每个步骤的具体实施方法，就可以较快掌握的一种创意思维能力，并用于解决实际问题。广州图书馆于2019年举办了第一届“图书馆中的设计思维”培训，学员们在学习过程中挖掘出很多提升图书馆服务创新、空间设计与再造的新思路。已知有广州图书馆、杭州图书馆、东莞图书馆等多个公共图书馆开启了相应的学习成果实践，如广州图书馆已成立“设计思维专项小组”，并制定了应用的具体方案。可见，“设计思维”有很强的可复制性和可推广性，便于参与者在各自的图书馆落实和推进学习成果的应用，创新图书馆建设与服务。

此外，“设计思维”分组学习、组员互访、用户调研等方式能锻炼馆员的团队协作及沟通能力，增强团队凝聚力；“设计思维”独有的创意可视化呈现以及对创意原型的制作与迭代可增强馆员动手实践能力；以问题为导向，在实践中发现问题、研究问题、解决问题的“设计思维”理念可有效训练馆员的综合分析能力；“设计思维”方法及国外公共图书馆实践案例的引入可为我国图书馆从业人员带来全新的观点和方法论，帮助馆员摆脱思维定势，增强创新活力，推动图书馆事业的转型发展。

4 WHO——“设计思维”在我国公共图书馆本土化的主客体分析

“设计思维”在我国并非新生事物。例如，华东师范大学开放教育学院开设了“设计思维工作坊项目”，探寻“设计思维”在教育领域的应用与实践；东华大学管理学院开设了“创新设计思维工作室”，面向全校学生开设创新设计思维工作坊［6］；诸如“Learn success”“IGE Innovation”的商业机构从事针对企业的“设计思维”培训，国内企业如“网易游戏”“唯品会”已引入了这项培训。可见，当前开展“设计思维”教育的主体主要是高等教育院校和一些盈利性教育机构，其培训客体主要是高校学生、青少年以及企业员工。为了满足不同客体的学习诉求，实施主体会针对其目标群体设计课程，提升针对性和实效性。

囿于我国公共图书馆对“设计思维”仍较为陌生、“设计思维”应用于图书馆的成功案例较少、本土教材缺乏等问题，实施主体最好是行业组织以及发展水平较高的公共图书馆，而授课主体选择公共图书馆从业者以及熟悉我国公共图书馆“设计思维”领域的专业导师，可更好地衔接“设计思维”方法和我国公共图书馆的具体实践。

目前针对“设计思维”的商业培训收费一般较高，高昂的费用势必将很多有需要的人拒之门外。当我国公共图书馆领域的“设计思维”培训发展成熟，其受益客体便可从业界从业人员扩展到广大读者。与时俱进的服务内容无疑会给公共图书馆带来更大的社会影响力，图书馆服务效能和读者满意度也会有所提升，“设计思维”的创新思维方式也会为社会发展注入更多创新活力。

5 WHERE——“设计思维”在我国公共图书馆本土化的环境分析

进入21世纪，互联网和移动多媒体加速影响人们的生活方式，尤其是阅读模式有了革命性的变革。吴建中先生早年提出的图书馆范型转变已基本实现［7］。公共图书馆的工作重心从“书本位”转向“人本位”，“以人为本”成为公共图书馆发展的根本宗旨；业务重心也逐渐从二线拓展到一线［8］，无论是服务内容还是服务方式都朝着贴近公众需要的方向发展，开放、交流、合作的发展趋势对从业人员提出了更高的要求。为应对前所未有的大变革，公共图书馆如何开展多元的素养教育、举办更加符合公众需求的读者活动、创造更加舒适的公共学习共享空间以及如何增强社会参与度，发挥更大的社会效益等问题都亟待解决。

丹麦奥胡斯阿比分馆通过运用“设计思维”创设的“巧克力角”不仅解决了图书馆无法吸引青少年读者的难题，还获得了其他类型读者的青睐；芝加哥公共图书馆运用“设计思维”构设的“游戏活动”将游戏带到集市和街头，该活动在成为图书馆服务热门的同时，也成为图书馆团建的重要工具。［2］“设计思维”能够加速公共图书馆发展、促进图书馆与多元的读者需求建立联结，增强读者参与度，并能有效激发馆员的创新积极性和服务意识。时代发展给公共图书馆发展带来的外部环境及技术环境的巨变都要求图书馆走出舒适圈，同国际接轨，更广泛地借鉴国外优秀公共图书馆在发展过程中挖掘的创新思路。

6 WHEN——“设计思维”在我国公共图书馆本土化的时机分析

党的十九大以来，国家高度重视推进社会主义文化繁荣，建设社会主义文化强国。“倡导全民阅读，建设学习型社会”连续五年写入《政府工作报告》［9］。2018年1月1日《中华人民共和国公共图书馆法》正式施行［10］，在世界各国公共图书馆面临经费减少和数量缩减的挑战时，我国通过立法表明了发展公共图书馆事业的决心。

在国家大力发展公共文化事业的时代背景下，公共图书馆迎来了更加开放和包容的时代，也迎来了更多更优质的资源，公共图书馆之间的国际交流与合作越来越频繁……在政府的重视和支持下，接收和推广国际领先的“设计思维”方式，无论对国家文化发展还是公共图书馆发展都是前所未有的机遇。

7 HOW——“设计思维”在我国公共图书馆本土化的实施建议

“设计思维”在中国的本土化，重点在于将“设计思维”内化、融入图书馆，根本在于让学员在实际工作中主动运用“设计思维”，主要难点在于人力不足。面对这些问题，我们需要持续的行动、合理的实践以及足够的耐心。

7.1 开展常态化的“设计思维”培训活动

广州图书馆的“设计思维”培训从内容到形式都深受好评，学员热情高涨并表达了接受更加系统的“设计思维”培训的强烈意愿。从培训效果及学员反馈可以看出“设计思维”培训适合且值得在我国常态化推广。可先在经济发展水平较高的地区，开展面向业务骨干的高级研修班，逐步向全国渗透。并可依托中国图书馆学会及其相关委员会的组织协调，建立“设计思维”长效学习机制，协调与组织各地馆员的学习，统筹馆际间的合作与交流，形成合理、高效的学习网络。

7.2 同社会力量合作，培养本土师资力量

我国的社会教育机构及高等院校培养了一批从事“设计思维”教育的专业人才，而外籍导师繁琐的邀请程序和较高的培训费用可能会制约“设计思维”本土化的进程，因此应充分发挥国内导师本土化实践经验的优势，积极同优秀导师沟通协作，发挥本土师资力量和社会资源的作用，此外，更应注重培养兼具公共图书馆专业素养和“设计思维”培训能力的图书馆自身的师资力量，形成图书馆自身的“学习—研究—教育”的闭环，从图书馆内部焕发生机。

7.3 宣传展示“设计思维”本土化优秀成果

近年来，公共图书馆界积极开展创新推广项目，如中国图书馆学会公共图书馆分会举办的“公共图书馆创新创意征集推广活动”挖掘了大批创新创意案例，在此基础上开办的“公共图书馆服务与建设创新研讨会”进一步推进了优秀案例的宣传推广。“设计思维”以问题为导向，其运用无不建立在解决公共图书馆具体问题的基础上，在本土化实践中，势必会产生较为丰富的实践案例。对这些案例的搜集、整理、筛选和评比可以直观和准确地把脉“设计思维”的本土化进程，对优秀成果的宣传和展示不仅可激发业内开拓创新服务的活力，还可以加强各地的合作与交流，向世界展示“设计思维”在图书馆界的中国声音。

7.4 运用“设计思维”开拓公共图书馆服务创新

“第三代图书馆”最重要的特征就是注重人的需求［11］，而服务是满足读者需求的主要途径。“设计思维”中“以人为本”的服务理念与图书馆未来发展方向不谋而合，而“设计思维”本土化的过程也正是我国公共图书馆服务进一步同国际接轨，贴近读者多元文化需求的过程。在这个过程中，思维是工具，服务是根本。公共图书馆馆员应以思维养成为契机，加强学习，向公众传达当代图书馆开拓进取的良好形象，以及在公共服务领域开拓创新的新风尚，打破公众对公共图书馆的刻板印象，推广图书馆服务创新的新形象。