企业管理之道六：制度化管理，助力员工成长

黄清林

（建筑材料工业技术情报研究所，北京 100024）

在企业中，管理者最纠结的事情就是员工在完不成任务的情况下往往会找各种各样的借口，这是导致企业执行力低下的一个重要原因。借口是企业里执行力不到位的最大杀手。一个人想要做一件事可以找一个理由，可是不想做一件事却能找一百个借口。有人宁可找一百个借口来证明自己不是懦夫，也不愿意找一个理由证明自己是强者。那么如何从根本上杜绝员工找借口呢？其实制度和流程是杜绝员工找借口的最有利的手段。

想要员工不找借口，第一点就是严格流程。把流程做到位，流程设计合理，员工就会按部就班地遵照流程来做，就不会找借口。流程包括：业务流程、服务流程、管理流程。严格流程设计，从流程上确保工作质量，要做到三化：流程化、表格化和标准化。让员工自觉执行，首先是组织架构得合理，然后组织职能分工清楚，还有岗位作业指导书描述必须清楚。关键是制度制定必须严谨，同时流程设计必须合理，工作表格必须完善。笔者到很多混凝土企业考查发现，企业最终的管理就是靠一张表。那张表就是企业执行力最终落地的内容。一张看似很简单的表，却涵盖着企业的组织架构，涵盖着部门职能、岗位描述、企业制度、工作流程和表格的使用。只要把这个表格填好了，那么管理就会到位。考查中发现很多企业有表格，但是流程不精准，填写不规范，领导不重视，完全是应付检查。

第二点强化制度监管。很多企业各项管理制度齐全，但都是挂在墙上，当成一种摆设，没有真正当作企业日常管理制度来执行。要求员工按照流程的标准来做，要求员工尽职尽责，让员工明白违反流程与制度的代价。制度就是高压线，制度就是自律的底线。如果员工不自律，那只有制度惩罚。在制度面前必须人人平等，谁违章，处理谁，确保公平、公正、公开。

第三点要学会育人带人。每个人都是有缺点的，作为管理者，对员工应该加强沟通教育，通过“帮、传、带”，让员工不断进步提高。其实 90% 的员工还是积极好学的，通过平常的行为教育来进行，通过培训和领导的示范来教化人心，通过监督与引导，帮助员工成长。

第四点做好职业规划，来点亮员工的“心灯”。这是杜绝员工找借口的关键。员工招聘进来，帮助员工做好未来的职业规划是关键。前面文章中提到某混凝土公司试验室资料员在企业工作 15 年了，还是个资料员，多次找老板商量要求换岗，可老板就是不同意，员工在企业看不到未来，这样容易造成人员流失。某央企集团人力资源部部长找我交流：在 985 与 211 高校招聘50 名优秀的本科毕业生，下放到下属企业培养，作为企业的技术储备干部，可是不到半年，50 名本科生全部辞职走了。该部长很纳闷，为什么留不住人才？经过交流，通过分析找到原因：一是对人才进行“放养”，没有给新到企业的毕业生进行职业规划，到企业后没人带，每天可以上班，也可以休息，新进员工到企业后没有方向，每月工资上班与不上班一样，没有积极性；二是对接有问题，总部空降到下属企业，衔接不好，毕业生在企业没有自己的位置，安排的工作也是可有可无的，导致他们无用武之地；三是体质问题，高学历毕业生的到来，使企业原来员工产生压力，有排挤现象；四是环境不适应，尤其是从北方到南方，生活上不习惯，缺乏关爱，所以造成人员留不住。

下属之所以拖延、找借口，肯定是企业的制度不合理，那么第一，要设一个短期的目标，每日、每月、每季、每年，每个员工都有自己的工作目标，让员工自己定下目标，然后努力去达成。第二，设定最后期限。每做一件事情都要有时间限制，确定截止时间。第三，固定行动时间。每一天固定的时间做固定的事，让员工养成习惯。第四，需要贵人相助。有老师、有师傅带，加强监管，熟练后可让其独立操作并对其考核。第五，让下属为自己的承诺负责。领导监督下属承诺，同时管理者在管人的过程中做好下面的六件事：

（1）分利益给被管理者。让员工知道怎么干可以分到多少利益，员工就不会稀里糊涂地工作，工作效率就会提高。所以想让下属不找借口立刻行动起来就要把管理者的愿景、被管理者的目标和现实接轨，告诉员工分的利益是多少，这么干下去有什么好处，这叫先分利益给被管理者。

（2）讲道理给被管理者。很多下属在工作中没有动力，没有积极性是因为不知道做这件事情有什么好处，但是他清楚地懂得不做没啥坏处，所以他就不做。想要管人管到位，想要带好团队管好人，管理者要懂得讲道理给员工，讲道理给被管理者，要告诉他做这件事的利与弊。

（3）做示范给被管理者。俗话说：“己所不欲，勿施于人”，要求下属做的事情，先要自己做，学会给下属示范，员工才能信服。

（4）提目标给被管理者。目标是行动的方向，下属之所以工作没有动力，是因为他没有目标，帮助下属理出工作目标，目标确定了，员工就有了方向。

（5）设计组织，对被管理者进行分工。一个团队就是心在一起的人。那么团队一定是靠组织来维系的，团队中有积极上进的人也有消极的人。所以在分工的过程中，要设计组织，对被管理者进行分工，这个员工和谁在一起对他有利，和谁在一起对他没利我们要分开。

（6）定责任给被管理者。下属不敢承诺对自己的结果负责，就会给自己找借口，因此在下达任务之前先要订立责任制。有些企业会和员工签订责任合同明确违约责任。

要想管人管到位，要想带好团队管好人还要建立三个机制：一是激励约束机制。利益是执行的原动力，只有利益和执行挂钩，员工做事才会有动力。什么东西表扬，什么东西束缚，什么东西能做，什么东西不能做，是需要在激励约束机制下来完成的。二是教育训练机制。想要执行到位，必须建立相应的教育训练机制。应该将 80% 的指令都变成培训，管理者就是培训者，因为你的 80% 的指令都可以变成培训的内容。一个完整地企业培训系统包括训前、实施和训后。教育训练机制是保障一个体系能够完成的有效机制，一个企业没有教育训练机制，后续的动力就不会持久；一个企业没有教育训练机制，新的信息就不会引入，新的理念也不会被传导。我们都知道改革是有痛的，但是不改会更痛。企业要想有真正的未来就需要把今天的舒适区变成不舒适区，就需要让员工不断地培训、学习，居安思危。三是监督检查机制。执行要到位其中的监督检查机制很重要，监督检查要制度化、科学化、系统化。不能想起来检查，忙起来就不检查，忘记了就更不检查。检查也一样，必须形成制度，必须科学，必须系统。

企业要想执行力到位概括起来就是三点：纪律、速度和细节。执行到位的一是纪律严明。纵容制度，破坏制度，破坏友情的人就是制度的杀手。二是速度第一。这个社会是快鱼吃慢鱼的时代。谁的反应慢，谁的行动力不强，谁左顾右盼，就会错过机会。三是细节致胜。细节决定成败，成功的案例，往往对细节考虑得都很周到。管理者要养成良好的工作习惯，每天去发现、研究、解决问题，做不到就是失职，养成日事日清、日事日毕的好习惯。

一个好的管理者绝对不是撒手掌柜，要对自己的工作结果负责，在处理事情和工作上必须要有创新的观点。管理者要给下属一个成长的空间。有些事情一定要放手让他做，一个人不做事就不会做对事，一个人多做事就会做坏事、做错事，那么做错事正好让他成长，不要害怕犯错误。另外管理者每天管理日志必须做到位。要养成看、记笔记的习惯，记工作日志的习惯，做工作总结的习惯。人只有在反思中才能成长和进步，管理不在于知，而在于行，管理在于实践。