中国与全球企业人工智能应用现状调研

为了了解企业如何采用、管理并且受益于人工智能（AI）技术，德勤对9个国家的2737名IT和业务线高管进行了调查，同时还对来自各个行业的人工智能专家进行了深入访谈，深入获取全球人工智能应用企业对于AI技术的看法和采取的措施，从而提出建议帮助企业在竞争中保持市场领先地位。

德勤调查了9个国家2737名商业和IT公司的领導来了解各公司组织如何运用人工智能（AI）技术。为了配合这项调查，德勤还对来自各个行业的人工智能专家进行了深入访谈。调查发现：对于精通人工智能应用的领先企业，企业的人工智能应用成熟度各不相同。

精通者：树立人工智能应用成熟度的标杆;已开展大量的人工智能生产部署;在人工智能技术和供应商选择、用例识别、解决方案构建和管理、信息技术环境和业务流程的人工智能整合，以及技术人员雇佣与管理等方面发展形成了全方位的专业能力。

熟练者：普遍已经启动了多个人工智能生产系统;他们在人工智能实施项目的数量或人工智能的专业能力上有所落后，抑或者两者兼有。

起步者：刚刚开始尝试人工智能应用，尚未在人工智能解决方案构建、整合，及管理方面形成稳固的专业能力。

人工智能改变组织

人工智能变革主要体现在两个层次。

企业变革

·人工智能技术参与企业管理流程与生产流程，企业数字化趋势日益明显，部分企业已实现了较为成熟的智能化应用。

·过去落地规模最大的用例主要在于人脸识别进行身份验证，对话式AI提供智能客服，以及简单的语音分析，真正将AI作为能力来赋能业务流程实现自动化的仍少。

·值得关注的流程自动化包括财务流程自动化、营销自动化、网络安全自动化、IT运维自动化等。

行业变革

·人工智能的技术，要找到一个落地点，用市场、用户的需求来驱动技术改进。

·人工智能的发展极大地提升社会效率，并且把过去在每一个行业不同的专业化知识，变成了统一的底层技术，行业的界限正在不断消失。

·人工智能逐渐消除了各行各业的知识壁垒和技能边界，使得一家公司可能既有视觉识别的能力、语音识别的能力，也有可能在无人驾驶等具体行业施展身手。

·网络安全自动化、 IT运维自动化等。

AI已步入商业化阶段，并对传统行业产生不同程度的影响，改变了各行业的生态。

大多数采用人工智能的企业相信，AI将在未来3年内彻底改变他们的组织和行业，但随着人工智能迅速普及，内置人工智能的产品和服务数量日益增长，先行企业所具有的优势将被削弱。

人工智能是确立当今和未来市场领导地位的关键。中国AI应用者相信，人工智能的战略重要性将在未来两年内持续提升。

许多AI技术预计将在未来一年得到全面普及。所有AI应用者都在加速拥抱关键的人工智能技术，如机器学习、深度学习、计算机视觉和自然语言处理等，这些技术预计将在未来一年得到全面普及，同时中国AI应用者正在加大投资，中国将缩小与全球的差距。

中国人工智能项目回报周期相对较长，成熟的中国AI应用者正在加大投资，但与全球相比，回报率有所放缓。

提升效率是企业使用AI最重要的目的。全球应用者正寻求并通过人工智能提高效率。

当前人工智能仍主要为IT部门使用。使用人工智能技术的主要部门是IT和网络安全相关部门，中国尤为显著。

成为更聪明的AI应用者

相比全球的人工智能采用者，中国采用者更经常是购买和构建人工智能技术的均匀混合。

中国AI应用者正在使用更多基于云的或开源的AI开发工具和技术。但只有不到一半的人对将这些工具和技术集成到其IT环境中充满信心。

对于如何提高竞争优势的AI计划，全球和中国人工智能应用者都认为实现人工智能数据基础架构的现代化尤其重要。

跨越人工智能挑战

AI 技术的成本与实施AI相关的挑战是中国应用者面临的最大挑战。大多数中国采用者担心人工智能风险和负面公众关注减缓人工智能进展，所有应用者都表示对使用人工智能的风险有某种担忧，泄露个人数据、道德问题、错误决策带来的后果是应用者需要防范的问题。相比全球，中国的AI应用者正在采取更多措施积极管理与人工智能应用相关的风险。

许多中国AI应用者认为应该有更多的人工智能监管，同时，他们也担心政府监管会阻碍创新。

如何赢得胜利

AI技术正在逐步成熟，维持竞争优势的挑战更加严峻。

AI应用的普及正在加速。“早期先动优势”阶段即将结束，市场正进入“早期普及”阶段。应用者正在继续投资，以获得持续竞争优势。采用人工智能的障碍正在降低，人工智能的部署和集成正变得越来越容易。37%的企业已经部署了人工智能，比四年前增加了270%;2019年，全球人工智能支出突破350亿美元，预计到2022年将翻一番多，达到792亿美元。

AI应用者们正在发现AI的必要性。应用者正在继续投资以获得持续竞争优势， 73%的应用者认为人工智能对他们今天的商业成功非常重要或至关重要;71%的应用者希望在下一财年增加投资。

不过，AI应用者的优势正在逐步消退。采用人工智能的障碍正在降低，人工智能的部署和集成正变得越来越容易。74%的应用者表示，人工智能将在三年内集成到所有企业应用程序中;63%的人认为人工智能将在未来3年内彻底改变他们的行业。

德勤认为，企业实践人工智能项目需要战略目标匹配、明确应用场景、落实数据基础、团队及合作伙伴、验证及实践五大关键步骤，以使企业在竞争中赢得胜利。