智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究

■ 徐盈盈（宿迁三新供电服务有限公司）

电力公司通过在电力资源的生产，电力的调配以及电力资源的运输，给用电终端的管理，来引入智能技术，进而实现电力网络智能化管理。同时，电力公司在构建智能电网时，需要通过智能化的技术，来分析电力用户实际消费数据。通过智能技术来提高公司内部电力服务的水平，这也是未来智能电网一个重要的发展方向。通过智能化技术，来管控电网电力资源，以提高电力供应的稳定性以及供电的质量。电力公司需要应用智能化电力管理技术，来提高电力营销工作的效率。通过先进技术来深度地挖掘电力用户的消费数据、电力用户的消费偏好等相关信息，来改变传统的电力管理方式和营销模式。

一、智能电网与电力营销的概念

（一）智能电网

通过在电力生产中，引入智能化技术，提高电力生产的工作效率。同时，将智能信息技术应用于电力网络，以及配电系统中，提高整个配电网络的电力供应的稳定性，并实现电力用户终端电表的智能化。当前智能电网中所应用的智能化技术，主要包含信息技术、网络管理技术、通讯技术和自动传感技术，并随着科技的发展，将会有更多的技术应用到智能电网中，如图1所示。通过智能电网来科学地控制电网的运行，保证电力供应的稳定性。电力公司通过升级电网，使用智能电网技术就可以极大地提高电力用户的服务体验，并整体提高电力公司的电力供应服务能力和水平[1]。

图1 智能电网

（二）电力营销

在电力营销工作中，电力公司将电力资源作为商品，通过电力网络将电力输送到用户的家中，以及企业中。在电力公司提供电力服务时，需要深入地结合电力用户的服务需求，以及整个电力市场的运行情况，来制定电力产品的价格。采用高效的营销手段，来不断地扩展电力公司的电力市场规模。在电力公司中，电力营销工作的主要内容是不断地提高电力用户用电服务的水平，并通过优化电力网络，来合理地调配电力资源，为用户提供方便快捷和安全的电力产品。电力公司的研究部门需要将全国的电力市场作为营销工作开展的主要对象，以电力用户为中心，应用系统科学的电力营销知识和技能。营销工作加强对于电力市场的研究分析，以实际的电力需求为导向，并采用综合型的营销策略。电力公司可以组建客户服务中心，建立电话服务平台，通过开通24小时的电力咨询服务热线，来及时地解决用户在使用电力服务时所产生的问题，并给予其解答。电话服务平台可以接收用户的投诉，告知维修部门，为用户电力设备的提供维修服务。通过这种方式，电力公司可以提高用户的满意度，增强公司在电力市场中的品牌形象，并逐步完善电力公司的网络[2]。

二、电力营销策略研究

（一）供电的价格策略

国内具有多样的发电方式，如火力发电、风力发电以及潮汐发电。国家电网公司组建智能电网，将全国各地的电力资源汇集到电网中，通过智能化技术来综合的调配电力。在当今的电力供应市场中，电力发电主体不断增多，加剧供电市场的竞争。电力发电企业通过以价格战的形式，来扩增企业在电力市场中的份额，这样就进一步加剧整个电力市场的竞争。在国内，电力价格受到政府的控制，电力公司所能调整的价格幅度比较有限，因而要提升整个电力公司电力的销量，必须提高电力用户的使用电量[3]。

应用智能技术，来分析用户实际使用电量的数据，以此来分析用户的消费偏好。这样电力公司，才能够根据实际用户的消费信息，来制定个性化的营销策略。在智能电网的条件下，电力公司制定实时电价管理模式，这样就可以有效地为用户节省电费，完成电力公司电力销售的任务，并提高用电高峰时电力网络资源配置效率。在过去，使用阶梯的电力价格对策，不能够对用电高峰和用电低峰之间进行科学的划分，当整个电网内部的电力发生异常波动时，电力公司就不能够应用价格策略来改变电力用户的消费行为。同时，利用实时电价的管理方式，可以让电力用户准确的了解到家中电量消耗情况，进而帮助用户合理的设置电力负载，合理管控电力设备的使用，进而帮助用户降低用电成本，电力公司以此来平衡用电高峰和用电低峰之间的电力资源调配。

（二）电力供应服务

在整个电力市场，电力公司提供电力服务的优劣是影响企业未来发展的重要因素。用户对于供电服务的评价是决定企业经营方向的重要依据，在当前智能电网的应用中，电力公司着重通过智能化技术来提高整个供电服务的水平。通过智能技术，来分析用户电力消费数据，深度地挖掘潜在的电力市场，并分析企业中所提供电力服务存在的不足之处。

电力公司要树立全员的服务理念，在应用智能电网时，公司的高层领导要着重在公司内部开展服务培训课程，以此来提高员工的服务意识。让全体员工参与到供电服务中，不仅公司的客服人员要提高服务水平，电力公司内部的其他职能管理部门和业务部门，也需要建立以用户的需求为导向的部门管理模式，来调整自身的工作方式。在开展工作时，要着重以用户的用电服务满意度为基础，不断地提高整个电力公司电网的运行质量，提高供电服务水平。在客户服务中心建立电力用户的投诉窗口，及时地解决用户在用电时存在的问题，并组织公司的资源，来解决电力用户的用电问题[4]。

（三）建立自助服务窗口

电力公司要积极地借用智能化技术，在各个服务网点，配备先进的智能化管理设备，用户可以自主地在设备上办理交费以及查询消费电量的信息。这样就可以提高顾客办理业务的效率，减少用户服务等待时间。这也会为电力公司，节省更多的服务成本，减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助的服务窗口，制定系统化的标准，并在电力服务过程中，不断地优化服务流程，以提高服务的效率。在窗口办理业务时，公司要加强对于服务人员的业务培训，并增强服务人员应对各类问题综合性服务能力。公司还需要不断地完善服务网点智能化设备水平，在农村地区也要引入智能化终端，缩小城市与乡村电力服务水平的差距。

三、结束语

智能技术的迅速发展，为电力公司实行智能化管理提供了技术保障。电力公司需要拥抱先进的技术，来对现有的电力网络进行升级，逐步打造智能化的电网，提升公司的营销工作效率。利用智能技术来分析用户的用电消费数据，以此为用户提供个性化、便捷、高效用电服务。电力公司通过科学地设置电力服务价格，以及引入服务理念，来提高整个公司的服务水平。