电力营销中的反窃电技术及其管理措施

■ 李静（宿迁三新供电服务有限公司）

反窃电技术能在电力行业中被重点利用是电力企业发展的重要推动力，企业应制定出科学的创新的管理手段，确保客户在用电过程中能够感受到电能源的高品质性，客户的满意直接影响着企业的生存，因此根据科学的管理手段，提高反窃电技术的利用效率以及普及率，在面对问题时能够用正确的方法及时解决，为未来电力行业的发展打下良好的基础是尤为重要的。

一、造成窃电问题的因素

（一）个别用户不守规则，所造成的窃电

在电力行业面向广大群众的大力宣传过程中，社会公益往往成为用户们最关注的问题，对于电子产品以及电力使用有所忽视。用户认为电子产品的使用方式简单，并为进行仔细的了解，认为电力的提供是社会的共有资源可以无偿享受，在思想上没有认识到问题所在，因此导致用户在私下出现窃电的行为，没有遵守相应的法律法规，使窃电问题频频发生，严重影响了其他公民的用电质量。

（二）部门内部出现的窃电问题

电力营销所包含的环节众多，工作人员能力有限，在有些方面无暇顾及，尤其在窃电方面认为有法律的约束，所以降低了防备，并未起到良好的监督作用，导致工作的效率不达标。加上企业对内部人员的管理不合格，导致某些公司内部人员偷偷盗电，没有做好表率作用，影响其他用户向其学习，狼狈为奸的同时为电力公司的发展带来了严重的阻碍。

（三）经济环境带来的窃电问题

当今社会经济发展快速，但是也会出现经济环境不好的时候，当用户感到经济压力时，难免会有不好的想法产生，为了减少电费缓解自己的经济压力采取非法窃电的行为。受这样的影响导致窃电的用户数量激长，严重损害了电力企业的发展以及收益，影响用电质量，必须要提升公民的意识，坚决杜绝这样的情况发生。

（四）线路自身问题造成的窃电

用户的偷电并不是完全由自己操控的，电路的损坏以及环境的影响会造成电力的流失被其他用户所利用。用户对于电力的需求不断增加，消耗电能的设备也变得非常丰富，在多个电器同时使用的过程中会对电路带来超负荷的影响，对于家庭的线路也非常不安全，因此造成整体电路的损坏，部分老化的设备在使用中可能会因功率的问题或长时间运行会对线路造成极大的危害，对自身的安全用电也会带来影响。在这些问题发生的情况下，不少用户利用其线损达到窃电目的。

二、关于反窃电技术的手段总结

（一）更换功能全面计数准确的电表

目前市场上的电表都还是偏向于传统化，没有新技术的支撑很难把控用户偷电的信息，为个别不良用户留下后路，使其有机可乘[1]。在新电表全面普及之后，注重电表的合理使用对偷电行为进行严厉的打击，新电表的质量决定未来电力公司的平衡发展，杜绝偷电行为。

（二）利用警方力量进行合法的用电控制

用户窃电行为严重违反了中华人民共和国的法律，法律上明确禁止任何窃电行为的发生[2]。因此电力公司可联合公安部门，对用户进行挨家挨户的访问记录，一旦发现窃电用户一定严惩，利用公安部门加强公民的素质教育，对于法律不允许的事情坚决不去触碰。电力企业对用户用电情况有疑惑的要和公安部门进行联手排查，对其用电情况进行详细的分析，确保反窃电工作能够对广大市民起到警示的作用。

（三）解决线损问题，减少窃电情况

在某些情况下，电力公司发现偷电情况不一定是由用户个人所造成。线路的损坏也为窃电提供了方便。对于线路的损耗其实大部分的原因还是在于有关部门的工作人员没有进行按时的线路检测与维修，像这样的长期不管理线路，使线路老化造成的损耗是完全可以避免的，所以电力公司应该根据各地区电路的位置信息，安排工作人员进行定时的检测与维修，做好部门内部的管理，利用信息采集系统记录好各个地区的线路问题，对已经完成修复的线路进行记录，针对不同损坏的线路进行不同的管理，从而通过信息采集系统建立完整的管理体系。

三、对于反窃电的员工管理方式

（一）加强员工对法律学习的培训

为了让法律深入人心，让用户明白窃电的严重性，企业在安排员工进行安装电表时也应该加强员工在法律方面的培训。防止员工和用户私下勾结修改电路来达到窃电的目的。企业可利用互联网等方式在网上宣传有关窃电行为的法律规定，并要求员工在为用户安装电表时提醒用户相关法律法规。利用好法律保护企业自身效益。对部分用户的可耻偷电行为也可利用媒体进行曝光，并详细说明法律对该个人用户的严厉惩罚[3]。对于电力市场中的乱收费行为，用户在对情况有详细了解后同样可以利用法律武器，对电力公司进行合理的控告，稳定市场秩序。具体用户窃电严重度如表1。

表1 窃电严重程度表

（二）企业对内部人员加强监督

对于传统的管理制度，应该做出更加先进的修改，尤其是在反窃电监督方面一定要做出详细的更改。目前大部分电力企业都对用户的资料有所记载，但是却从来没有使用过这些资料，因此可以建立一个用户用电信息反馈系统，对用户的用电记录以及用电的具体数据进行记录。其次在管理工作人员方面一定要加强监督，全面杜绝工作人员懒散的行为出现，工作人员在面对用户时一定要热情，积极的了解并帮助客户，对于客户后期关系的维护也要时常进行电话访问，维持客户关系保持与企业的长期合作。在此应该制定出明确的奖惩机制，对于用户反映良好的工作人员给予鼓励，提高其工作热情。

（三）成立反窃电行为的调查团队

企业是由不同的团队环环相扣所组成的。当出现部分工作人员偷电漏电的行为发生时，企业最好的方式就是成立一个反窃电小组，通过对内部的监督提高工作人员的规范性，提升企业在市场上的效益及地位。同时反窃电小组的成立对其他个人用户也有责任进行监督[4]。以每月随机抽查的方式，选择个别用户进行深入调查，对其用电数据进行分析记录，对违规用户直接进行法律的制裁，保障企业利益不受到侵害，并且能使偷电行为在短时间内被发现并制止。

四、结束语

自改革开放以来，经济的快速发展不但为社会带来了更多的能源，为公民带来了更多的便利，同时在这样的经济压力下也产生了许多不良行为。窃电是严重违法我国法律条例的，对于该行为除了国家应对其制止以外，电力公司也要加强反窃电技术的研究，保障自身利益。在营销过程中除了利用产品的优势以外，更要杜绝不良用户的乘虚而入，防止其窃电行为，成立反窃电组织，提高企业监督以及工作效益。