加强电力营销管理中电量异常分析处理

■ 蔡余（宿迁三新供电服务有限公司）

电量异常情况会使得企业在经济收益方面受到严重的损害，因此相关的管理人员需要对这一情况提高重视，真正地了解这一问题出现的原因，并对这些异常问题进行良好处理。相关管理人员应当提升自身在电力管理方面的理论知识水平，一旦这些异常情况出现，管理人员能够及时发现并着手处理。企业内部员工的专业素养极大地影响着整体电力企业的经济效益，因此企业需要在内部开展更加广泛的教育宣传工作，使得相关管理人员和工作人员都能够对电量异常现象有足够的认识。

一、常见的几类电量异常状况

（一）电表显示的读数出现异常

在电力的营销管理当中，用电量的收集和取读是一项重要工作。然而在现场的电量取读过程当中可能会出现读数显示异常的情况，例如在现场的监测到用电量和负荷，却在收集电表读数时发现其数字小于上一次采集数据，或者没有发生任何变化，这一情况则证明电表出现了读数异常情况。现场工作人员在发现这一问题之后需要立即向电力中心站进行报告，对现场的情况进行细致的说明之后，中心站工作人员会对此做出相应的提示，对检验情况开出检查单后记录这一情况并保存相关档案[1]。另外还需要注意的是检查现场的表计是否有更换的情况，因为读数有所减少的情况很可能是由于更换了表计而产生的，因此工作人员需要对此有所了解之后再进行相关判断。

（二）现场终端的分时表出现时间异常

查验用电量时现场终端所显示的时间应当与电力中心站是同步的，但同时也存在一个允许的偏差时间限值，在这一限值范围之内时，相应的时间偏差是允许的。工作人员在现场需要对分时表的时间进行检查，将其与中心站的系统时间进行对比。一旦发现现场分时表的时间与系统时间的时间偏差超过了规定的限值，则需要立即将其报告给中心站。中心站在收到这一反馈之后会对其进行相应的处理，同时发放检验单。现场工作人员需要在检测过程当中更加的细致谨慎，对于分时表时间问题需要有更加严格的检查，一旦这一问题上出现较大的误差和纰漏，则会导致整体电力企业有更大的经济利益损失[2]。

二、处理策略

（一）对补退电量进行准确核算

由于出现用电量核算误差的情况有多种多样，因此在进行补退电量的核算时，需要根据具体的情况采用不同的核算方法。针对不同的补退电量情况，应当运用不同的计算公式。当发现电能表出现停走的现象时，应当将目前日均用电量加上原日均用电量后乘以故障时间，再将乘数除以2，以此来求得故障时间内的用电量。当出现电流交互器匝数误穿现象时，应当用正确匝数减错误匝数后除以错误匝数，再将所得数乘以抄见电量，以此来计算出需要补退的电量数。相关管理人员在清算补退电量时需要事先了解现场的具体情况，在确定出现电量误差的具体原因之后，再选取与之对应的补退电量核算方法[3]。

（二）使用瓦秒法查看误差程度

在验证电能表是否出现异常现象时，可以采用瓦秒法进行核算，但需要保证测量电能表时所使用的功率保持不变。虽然过程当中需要计算转盘转N转时所需要的时间t，然后再通过T＝3600×1000N/CP（s）这一公式计算出理论时间T，其中各个字母所代表的含义如下表1所示。最后通过公式γ%=(T-t)/t×100%计算出误差γ%，以此数值来确定是否需要进行电量异常处理。

表1 瓦秒法的计算方式

（三）应用正确的营销管理观念

电力企业在开展电力营销管理的过程当中需要应用良好的理念，使得相关的工作人员都能够依照这一理念展开自身工作。在工作当中建立起浓厚的责任意识和强烈的职业精神，根据自身建立的个人守则来约束自身工作当中的各项行为。企业的规章制度只能够从宏观方面确保整体工作的运行方向，但是各个工作流程当中的具体操作还需要每一名工作人员进行良好的自我监管[4]。只有每一名员工都能够意识到自身在营销管理工作当中的重要作用，才能够自觉地在工作当中将自身的价值发挥到最大化，确保整体的营销管理系统能够高效有序的运营和发展。管理理念的加强需要内部的相关领导人员进行定期的宣传，在这样的理论培训当中增强每一名员工对这一工作理念的认识，同时在企业内部展开良好的监管，确保每一名员工能够在自身的工作当中，真正地将这一工作理念应用到实际当中。建立起良好的职业作风，也能够促使整体的电力企业拥有更好的企业文化。

（四）对用户需求进行更广泛的了解

在电力企业处理电量异常情况的过程当中，还需要相关的现场工作人员与用户展开更多的沟通，了解电量异常情况所产生的几类常见原因，同时对用户在此方面的需求做进一步的调研。只有增强了用户在这一类电力服务当中的使用体验，才能够促使整体的电力企业在市场竞争当中获取更加广泛的竞争空间。现场管理人员需要对电量异常情况常见的几项成因进行讲解和普及，使得用户在用电过程当中更好的注意这一些异常现象，避免导致用电量异常现象的因素再次出现。对电量异常情况进行良好的沟通和解决，可以更好地促进电力企业与其消费者之间的关系良好发展，而这一因素也是促使电力企业能够获得长远发展的重要基础。从用户那里得到的反馈信息也能够促使电力企业在管理方面进行进一步的调整，有利于其做出更多制度化的改进，最终促使企业在电力服务上拥有更高的管理水平。

三、结束语

电力企业在自身发展过程当中会碰到多种多样的异常现象，企业管理人员需要对这些案例进行总结分析，当再次碰到这一类似问题时能够及时地给出解决方案。同时管理层还需要建立良好的规范制度和管理理念，能够充分的提高相关工作人员的职业精神，使其在工作当中能够很好地规范自身行为，杜绝这一类似情况的再次出现。只有真正提升企业内部工作人员的职业素养，才能够保证这些问题得到真正解决，并使企业各项工作有条不紊地开展。