供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用研究

■ 刘爱娟（宿迁三新供电服务有限公司）

当前社会的生产阶段以及发展方向上，信息系统的应用逐渐渗透至各个行业，形成市场环境高效运营、数据智能分析的局面。该技术形式作为当前生产应用的重点，需要进行相关的投入以适应社会的发展潮流。

一、电力营销管理的现状分析

（一）数据反馈存在不足

在电力数据的反馈工作中，部分供电公司由于人为以及实体设施建设上的两方面原因，使电力数据的精度以及传递及时性存在一定不足[1]。从具体的角度进行分析，人为方面的因素，主要因为供电公司电力计量工作人员的工作质量缺乏制度的考核与监督，导致电力计量工作的数据以及质量无法得到有效保障；从实体设施建设的角度进行分析，部分电力公司在电力计量、电费计算以及电费收缴等工作中，数据的录入以及反馈工作缺乏科学的信息系统作为支持，影响其数据反馈工作的传递效率、数据整理以及统计核算等工作质量。

（二）数据应用程度不高

在电力数据的应用工作上不仅需要其数据反馈的准确性，还需根据其数据的特点进行分析与应用。其中，在数据的集中分析工作上，由于现有阶段的电力数据分析工作还缺乏良好信息管理系统建设，导致其数据反馈的管理信息在应用上存在一定盲点，比如，在电费计量和电力统计等变动数据的收集工作中，由于数据的分析不明确，导致信息的应用工作受到一定影响。

（三）信息化建设存在不足

信息管理系统在供电公司的建设与运行的工作上，由于观念的认知、企业投入的研发不足以及人才建设等方面的不足，导致供电公司的信息化建设受到了一定影响，进而在信息化社会的生产以及管理的工作上，无法适应时代的发展潮流。

二、电力营销管理信息系统的组成部分及特点

电力营销管理信息系统在组成上主要分为五个部分：电网数据反馈服务、数据收集服务、数据分析服务、数据建模服务以及数据存储服务等[2]。数据建模服务是信息系统重要的服务工作之一，通过数据模型的建立为供电公司的营销决策、经营管理以及风险防范等工作，提供直观、分析合理的数据服务工作。此外，CTI技术在供电公司的信息化建设工作中，也是较为广泛应用的技术之一，其技术的特点主要通过互联网和通信网等技术，为企业提供完整的信息反馈以及分析服务，由此保证供电公司的服务范围、措施以及质量改善等工作提供较为精确的反馈数据。

三、信息系统在营销管理中的应用分析

信息系统在供电公司的决策、运营以及风险方案等工作中，可以提供和进行大量的数据分析，并且还可以进行数据的建模，由此帮助工作者开展合理的工作应对。在具体的应用方法上主要包含以下几个方面：

（一）决策工作的信息反馈

供电公司在营销工作的决策上，需要参考的因素以及数据较广，比如企业的资金运营情况、内部管理情况、市场数据调研情况、客户需求情况以及风险方面的因素等[3]。在区域化的电网分布中，其信息具有了多样性以及复杂性，一方面既需要保证信息收集和反馈的及时性，一方面还需保证信息处理和分析的准确度，由此为决策工作提供良好的数据服务支持，进而对决策工作的有效性和科学性起到一定作用。比如在信息的传递上，通过健全信息服务系统的传递网络，使得信息的传递性可以通过更加快捷的方式得到实现，进而提高信息数据的时效性，提高供电公司对市场多变因素的应对能力；在决策数据的反馈工作上，通过加强基础的信息收集、数据分析、反馈节点、完善节点以及最终精确数据的信息工作形式，保证信息数据的科学性同时，还保证信息方式以及建模的直观性，其工作的流程如图1所示。

图1

（二）质量管理工作的信息反馈

质量管理工作主要涉及供电公司具体的运营情况，信息系统在实际的应用过程中，企业可根据其数据分析的能力和反馈能力，进行企业运行情况的综合评价以及考核，并在此情况下为企业的运营提供良好的风险数据分析，进而降低风险的发生概率，提升质量管理的相关效用。其中，还有利于企业发现营销管理工作存在的不足，比如忽视用户的需求信息、营销服务的内容不完整以及工作效率考核制度的缺失等。具体的工作实施上，根据企业的整体架构，将市场的营销部门、企业的管理部门以及市场营销的服务部门等工作情况，反馈至信息系统，再根据公司建立的考核制度以及质量标准进行数据上的整体分析，通过不同季度的企业运营情况比较并建立数据的差异模型，由此以信息化的方式提供较为精确且直观的反馈数据，进而改善营销管理工作中的企业方面建设。

（三）业务推广的信息反馈

营销管理工作中的业务推广工作是其主要的工作之一，只有在业务的工作方面上才能显著提升供电公司的实际运营效益[4]。信息化系统在营销的管理工作上能够通过良好的数据收集方式，进行生活用电和生产用电客户的信息收集，并以月度、季度和年度的市场信息和客户信息进行合理的业务信息分析，由此一方面保障营销管理的有效性和针对性，一方面可以通过此方式进行营销管理工作的优化，比如优化营销部门的工作程序，营销报表的制作等。通过完整的信息反馈，供电公司可在较为准确的信息中制定电力业务的营销内容、服务内容以及电费的制定标准等，从而改进和补充营销管理工作中存在的不足，并且通过完善的服务机制和使用体验，提高用户的消费满意度和企业忠诚度。

（四）业务服务的信息反馈

业务服务工作主要涉及技术领域和营销业务方面，从技术领域进行分析，信息化系统在电力设备的应用上，一方面可以保证电力统计数据的精度和效率，一方面可以减少人力统计方面的人员耗用，进而提升整体的经济效益。比如智能电表、智能缴费终端和互联网支付的形式应用等，通过信息化系统的工作方式，使电力数据的准确度和传输效率得到一定的提高。

四、结束语

本文根据营销管理信息系统的特点、运行原理，以及供电公司的实际运营情况进行了综合的理论探究和文献阐述，旨在促进该领域的企业可以在新时期的社会发展中实现更高层次的发展。信息化系统在现阶段已被广泛应用至社会的生产活动中，并以其技术性、高效性以及科学性帮助着企业进行新一轮的改革与创新，由此增强市场运营中的综合实力。对此，供电公司在当前的社会背景下需要加强营销管理信息系统的综合建设，并以发展的眼光看待企业运营，最终通过技术的创新、制度的创新以及服务的创新作用于企业的发展与营销工作。