大数据重构消费者主权时代

用图形来描述消费者和产品（包括服务）之间的关系非常简单，只要在消费者和产品之间画一个箭头就可以了——二者是一种驱动关系。那么，接下来的问题是箭头方向应朝向哪一边？谁是这个驱动关系的动力源？是消费者还是生产者？产品经济时代，商品是稀缺资源，消费者处于交易弱势地位；而在市场经济时代，客户是稀缺资源，商家所有的努力都将围绕这一稀缺资源展开。作为个性平庸的一种商品，成品油在国外早已进入微利时代。在国内，随着需求下降、准入门槛降低，价格竞争也将推动油品零售业务告别卖方市场。未来加油站将不再是一个简单的物理空间，油品也不再是唯一盈利产品。在未来互联互通的商业环境中，客户必将成为最有价值的共享资源，其需求的丰富性也远远超过油品本身。

由于无法物流配送到户，因此加油站作为独特的商业资源难以被电商所替代，油品零售终端站点只能是竞争者博弈的“互联网+”平台，是电商竞相争夺的客户入口与大数据源，其平台与流量价值怎么强调都不过分。因而，拥有并且能调动客户资源，才是赢得未来的关键。

中国石油山东销售公司正是基于这一理念，通过构建大数据分析平台，从“全量客户管理”“客户画像”“商品推荐”“主动精准化客户服务”等运营需求出发，研究如何支撑站级客户精准营销，实现公司运营管理精细化、客户洞察全面化、营销精准智能化等方面的全面提升。

在消费者主权时代，如何利用大数据平台精准划分加油站商圈，实现精准化营销投放？如何通过全渠道客户标签和视图创建，获得丰富全面的客户洞察，针对性设计组合营销策略？如何建立客户价值、客户忠诚度、客户生命周期和价格敏感度等分析模型，为营销提供多维度客户分群方式？所有的问号，都可以在《以大数据分析平台为基础的加油站升级管理》中找到答案。