如何构建军校图书馆区域性联合信息咨询服务模式

◎赵 群

（国防大学大学政治学院西安校区 陕西 西安 710068）

图书馆作为军事教学的辅助单位，必须与时俱进，紧跟时事需求。近年来，军校图书馆文献信息资源建设虽然取得了一定发展，多元化的资源体系和服务方式也基本形成，但在资源的联建共享和信息咨询方式上做的还不充分，固有的服务方式难以满足用户的个性化需求，咨询服务过程中需要利用的各类资源没有实现真正共享。于是产生了以信息资源全面共享为目的的军校区域性联合信息咨询服务模式。

一、开展区域性联合信息咨询服务的意义

当前，军校图书馆多样化的信息资源体系和服务方式已基本形成。但各院校图书馆的文献资源缺少整体统筹规划，没有形成资源格局，在实现资源的联建共享和联合服务方式上做得还不充分，各馆在联合服务过程中需要的各类资源没有实现真正意义上的共享。因此，开展区域性联合服务势在必行。

（一）有利于实现共知共享共服务

图书馆要拓展服务能力，就要充分实现资源共享。开展区域性联合服务，能够强化大局意识，有效克服本位主义，消除图书馆服务中的资源孤岛现象；能够强化资源共享意识，丰富资源的层次与内涵，促成图书馆在服务方式的转变。要紧紧扭住信息资源建设这个重心，实现真正意义上的全面共享服务。

（二）有利于实现多馆联合的多对多服务

区域内图书馆资源要想得到有效开发和利用，开展联合服务是必然的。因此，各图书馆之间合作的复杂性和协作性是其显著的特征。在联合信息咨询条件下，由于图书馆联合主体的多元化，服务方式也呈现出多样化，这样“多对多”的联合服务，能有效弥补个体馆服务方式上的不足，实现多管服务项目的有效互补，同时让各图书馆的资源得到充分利用。

（三）有利于塑造高素质的专业咨询团队

开展区域性联合服务，要充分利用各图书馆的信息资源和信息服务能力等优势和军队的网络平台，实现军校图书馆间信息咨询服务的共知共享共服务。其中人才是关键，要实现这种服务，就需要精力打造一个高技能、高素质的专业咨询团队，利用专业知识和专业技能，为开展跨区域的合作服务奠定良好的基础。专业咨询人员在开展区域性联合服务过程中，其自身专业能力又得到提高，相互促成。

二、区域性联合服务模式的构建策略

（一）成立信息咨询服务中心

军校图书馆区域联合服务是以军队院校教学科研、学科建设需求为指导，立足于联合信息咨询服务平台，构建联合保障的服务模式。成立信息咨询服务中心，由各馆通过推选方式举荐一个综合实力雄厚的图书馆负责，具体负责联合服务的整体建设，包括系统建设方案机制、标准和规章制度的指导，协调共享资源建设以及人员培训等任务。中心下设一个中心馆，由各成员馆推选一个综合实力较强的图书馆作为超级管理员，中心馆负责系统维护、账户管理、任务分配和数据统计；成立一个委员会，主要负责服务管理与协作制度的制定、规划区域性服务的发展目标和工作任务、确定成员馆的工作权限和馆际服务协调与监管等工作。

其中，各成员馆分别设立各自的机构管理员，由信息资源馆员和学科专家组成，超级管理员统领各机构管理员，技术服务上做到明确分工，遇到问题及时协商解决，明确权利和义务、任务和分工等内容。建立地区联合信息咨询服务中心，在整合各校图书馆信息资源的基础上，实现更广泛的文献资源、人力资源、设备资源、网络资源共享，最大限度地发挥资源整合的优势，提升地区军校图书馆信息咨询服务的整体实力。

（二）开展全方位服务，保证联合服务水平

区域性联合服务应注重联合参考咨询，开展全方位服务。综合各馆常见的问题和已有的信息咨询服务，信息咨询服务中心要充分结合大数据的特点，运用新技术,为用户提供高效精准的服务。

在当前大数据时代，还要在深层次的服务能力上下苦功。在数据分析的层面上，要准确掌握用户的信息需求特点,不断深化信息咨询服务，做好用户需求精准对接，通过定期开展统计和调查，形成分析报告，针对性开展服务，力求为用户提供共建共享保障服务模式。对各军校学科专业情况进行汇总，提供该馆的信息咨询服务方式，方便用户根据需要选择相应的图书馆进行信息咨询，把本区域内各军校的多元化文献信息资源组织起来，充分联合保障服务水平。

（三）建设统一平台，满足用户多样化需求

平台是基础，军校图书馆区域性联合信息咨询服务需要搭建一个具有专业特色，能够满足数据化、个性化、一站式服务要求的服务平台。这个统一平台既能够整合该区域内各成员馆丰富多样的信息资源，又能通过资源共享查询各馆的特色资源，要确保用户高效地查询，以此提升图书馆的服务能力。通过统一平台，向用户提供多样化信息资源，达到区域内所有资源通借、通还，真正实现各类资源的高度共知共享，以最大限度满足用户的信息需求。

（四）强化服务规范，联合培养信息咨询馆员

信息服务中心在开展联合服务过程中，要不断加强与各馆的沟通协作，强化服务规范，根据多样化的用户，分析其知识结构和需求特点，对资源进行优化整合，形成个性化的资源体系，联合培养一支高素质的信息咨询馆员队伍，打造精英馆员团队。要不断加强对馆员的能力培养，为馆员争取外出培训机会，服务中心也可定期开展一些技术性、专题性和专业性强的咨询服务培训，不断提升自身业务素质。

（五）邀请学科专家，提升服务学科特色

根据各军校的学科特性，在全军范围内遴选学科专家和参考馆员，建立一支高素质的学科专家和精英馆员队伍，为联建共享做好充分的人员储备。要注重特色资源开发，开展科技查新、科研选题、数据分析、文献调研等多种形式的服务，充分利用搜索引擎、文本挖掘、数据挖掘等方式获取专业咨询的需求，提高各馆学科资源的有效利用率。定期召开专家座谈会，关注学科发展的前沿和最新动态，了解用户的特定需求，积极搜集最新的学科和科研信息动态，整合加工后提供给用户参考，并进行跟踪服务。

三、结语

综上所述，图书馆区域性联合信息咨询服务，是实现军校资源共建、共享和共发展的有力举措，是一种开放式、集约化的军队院校图书馆联合服务保障体系，为院校教学、部队训练和领导决策提供高水平、高质量、高效率的信息服务。区域性联合服务对于军校图书馆来说是一项全新的挑战，各军校只有加强区域合作，才能在信息社会立于不败之地。区域性联合服务是军校图书馆联盟知识服务体系构建的有益尝试，将为军校图书馆建设带来勃勃生机。图书馆只有不断提升服务能力和保障能力，才能在教学科研和学科建设中发挥重要作用。