老年人发生网购纠纷如何有效维权

文 -- 姜倩倩

随着新时代科学技术的发展与智能手机的普及，老年人也逐渐学会了利用网络购物，可在家中完成寻找产品、比较产品、实施交易，然后在家中收货，方便省时又便宜。商家也可以通过网络来扩大自己的销售渠道，培养新的消费者。

网购成为老年人购物方式之一后，不出门就能买到自己需要的商品，确实很方便，但在这“方便”的“市场”中却暗藏着重重陷阱，使老年人防不胜防。老年人发生网购纠纷，如何有效维权？

老年人网购受损简况

一些不良商家营销手段层出不穷，例如使用一些非常吸引眼球的标题，诸如“重磅引爆”“限时促销”“史上最低”“买一送一”等。

不少老年消费者疯狂“剁手”后发现产品实际功能与质量同促销宣传的效果严重不符，致使老年人权益受到损害。一般老年人在网购的时候会存在“买到假货”“买到次品”“产品侵权”等情形。

老年人网购的防范措施

牢记支付密码。大多数老年人记忆力差，加上在网购时操作不够规范，很容易将网络购物支付密码与银行卡、存折取款密码以及其它密码互相混淆，导致严重后果。为避免误输密码的风险，最稳妥有效的做法就是将网络上购物的支付密码记在笔记本上。

选择货到付款。老年人网购选择货到付款的方式，可有效避免商品存在质量等问题。收货时，老年人先别让快递员离开，可当着快递员的面打开包装，仔细检查一下商品，主要看看商品外观有无损坏，外观和功能是否和描述一致，如果商品在运输途中损坏，可直接拒收。货到后老年人如对产品不满意或者尺寸不合适，可及时与卖家协商退换货。

谨防欺诈。老年人在网络上购物时不要贪便宜，尤其是那些价格比实体店低很多的商品，最好不要轻易下单。

谨慎选购。网上的商品是个鱼龙混杂的世界，首先要选择正规的购物网站，选择信誉度高和评价高的卖家进行交易。其次，刚开始购买时不要买价格很高的商品，先买一些小商品积累经验，同时多与店家沟通交流积累网购经验。最后，在网购时尽量选择可以无条件退货的店家。老年人在网上挑选商品时，比较好的方式是挑选有实物照片的商品。

参考评价。老年人网购，容易被忽悠。因此，要学会看买家评价，很多评价是买家从商品的各个方面给予的真实评价，可做参考。被大多数买家认可的商品，一般都不会太差。一些细心的卖家会把商品描述得很详细，会把买家关心的方面都写进去。

理性购买。由于目前愈来愈多网上商品都会有赠品赠送，这对多数老年人来说是一个不小的诱惑。这种诱惑与陷阱，正是老年人受骗上当的主要原因。抵挡诱惑就可以避免陷阱，网购有风险，购物须谨慎！

律师建议

老年人发生网络购物纠纷，可采取如下方式维权：

与经营者协商和解。如纠纷属于案情简单的，采取协商和解，这也是大多数老年消费者的首选路径。

请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的，对商品服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。

向有关行政部门申诉。如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起争议，老年消费者可以向市场监督机构、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉。

提请仲裁机构仲裁。仲裁具有灵活便利的特点，与诉讼相比要更快捷。与协商、调解相比，又具有强制性。其强制性表现在于，消费争议一经仲裁机构裁决，则当事人必须履行仲裁裁决。否则，可申请人民法院强制执行。

向人民法院起诉。在诉讼前必须准备充分必要的证据，比如，网购聊天记录、网购支付凭证、网购卖家（商家）详细信息、网购签收单等等。法院的生效裁判，具有法律约束力。当事人不履行生效文书确定的义务时，可申请法院强制执行。