新时期高校辅导员工作中危机事件的“三防三化”

谷传亮 沈广健

(扬州工业职业技术学院 建筑工程学院，江苏 扬州 225127)

高校大学生危机事件主要指发生在高校校园内，在没有预警的情况下突然爆发，对高校的基本价值、行为准则、声誉或人员造成严重影响的情境。高校危机事件具有突发性、偶然性和社会性等特点。随着教育事业的发展，高校学生的复杂性，文化的多元性，危机事件的多样性，都会导致高校不安定因素增多，以致高校危机事件时有发生。在此情况下，高校辅导员应对校园危机事件的能力直接决定了校园的安全、和谐与稳定。因此，提高校园危机事件的处理和预防能力是每一位辅导员必要的职业能力，需要辅导员对校园危机事件充分认识，在学生管理中不断总结。

1 高校大学生危机事件处理的现状

近年来，我国高校危机事件涉及的类型呈现多样化。情节较轻的事件会对学生的心理和学校的管理产生影响，情节较重的事件甚至会对学生的生命和社会造成严重影响。所以，危机事件的发生，对学生身心造成一定的打击，给高校办学声誉带来一定的影响。

1.1 危机意识淡薄，应对能力有待加强

危机事件的突发性和偶然性决定了危机事件并不是高校日常管理工作的常态。所以，很多高校很容易忽略对危机事件的管理和实践研究。然而，高校危机事件的发生和师生的危机意识强弱有直接关系。目前大部分高校还停留在平息事件的认识上，忽略了培养师生预防危机事件的意识和识别能力，结果导致在处理危机事件时，广大师生应对能力比较欠缺，主要体现在危机处理的方法不够恰当;危机事件发生时，得不到及时恢复和处理;处理方式不够及时化、专业化和艺术化等方面。

1.2 危机监测不足，机制管理有待完善

虽然危机事件有突发性，但是任何危机事件的发生都有一个潜在的发展过程，潜在过程的不可见性和隐蔽性往往会使高校忽略危机事件的监测和识别。很多高校没有充分利用学生搭建起危机事件预防梯队，这也是高校危机事件预防能力得不到提升的主要原因。同时，大部分高校没有建立危机事件管理的组织机构，当危机事件发生时，高校一般会临时建立突发事件应急处理小组，缺乏全面长期有效的危机事件应对管理机制，缺乏对危机事件处理的机制管理，导致既预防不了危机事件的发生，也缺少应对的制度、能力和技巧。

1.3 危机信息不畅，及时沟通有待提升

危机事件的信息上呈下达速度决定着危机事件处理的有效程度。当前，大部分高校对危机事件处理的不及时都与信息传播的不通畅有关。例如：校内协同联动沟通不畅，无法及时沟通、迅速传达信息，导致危机事件得不到有效的处理，以致于危机事件发生后，造成二次危害。这种普遍存在的信息不通畅现象，也是导致目前高校危机事件频发的主要原因之一。在危机发生时，没有及时做到危机事件当事人和学校的信息互通,危机事件不能及时地得到妥善处理。

2 高校大学生危机事件的表现类型

高校危机事件呈现多样性。所以高校辅导员在预防和处理危机事件时，应该具体问题具体分析，做到“因事施策、因人施策、因情施策”，避免危机事件对学生产生身心伤害。依照事件内容的不同，笔者将高校校园的危机事件主要分为以下几个方面：

2.1 生活安全方面的危机事件类型

生活安全方面危机事件主要指因自身先天问题引起的自闭,家庭经济贫困引起的自卑,意外伤害引起的疾病，生活用水用电等引起的突发事件。例如部分先天残疾和家庭困难的学生，因为自身和家庭的原因而产生不自信或自卑，从而导致一些相关的危机事件。

2.2 心理健康方面的危机事件类型

心理健康方面危机事件主要指因心理而产生的自残,抑郁而产生的自杀,心理偏差而产生的虐他等。心理健康问题是目前高校普遍关心的问题，众多高校危机事件的发生最显著的诱因也是心理问题。许多大学生存在的心理困扰，由于被忽视、没有及时地进行干预疏导，最终演变成心理疾病，造成难以挽回的结局。例如：2017年四川大学生宿舍内自杀身亡事件、2018年武汉大学生跳楼事件等，都是因为学生心理障碍导致的校园危机事件。

2.3 学习学业方面的危机事件类型

学习学业方面主要指学生突然的休学,疾病导致的退学,情绪导致的厌学等。目前高校或多或少地存在学生休学、退学的现象，一方面是因为学生的自身身体和家庭情况造成的;另一方面是学生过分放纵自己、荒诞学业，造成无法毕业，其结果产生压力不正当释放，引起一系列过激行为，产生危机事件。

2.4 学校秩序方面的危机事件类型

学校秩序方面危机事件主要指打架斗殴的聚集，集体游行的示威，扰乱教学公共秩序等。违反学校秩序而引起突发事件是高校中最常见的危机事件之一，一方面是因为学生自我意识较强，遇事缺乏正面思考的意识，采用过激行为而产生危机事件；另一方面是学校内部存在管理机制不完善，处理不及时，没有能够有效解决事件，引起学生对抗性的行为。例如:学生之间发生矛盾，并未进行有效沟通或找老师解决，而是通过武力解决。因为学校对于某件事件没有及时地处置，从而产生扰乱教学公共秩序的行为。

2.5 网络信息方面的危机事件类型

网络信息方面危机事件主要是网上言论不当，传播负面信息，遭受病毒黑客攻击等。在新时代，学生的维权意识和自我保护意识越来越强，手机和电脑几乎是每一位大学生的标配，学生可以通过QQ、微博、微信等平台随意发表自己的想法，如果发表言论不当，会对学生和学校造成不可挽回的影响。例如:在新冠肺炎疫情防控期间，虽然有些学生心系疫情，但是缺少对信息的辨别能力，在网上转发虚假信息和发表不当言论，结果产生恶性的网络影响。

2.6 不可抗力方面的危机事件类型

不可抗力方面危机事件主要有重大疫情发生，学生疾病的突发，灾害天气的突变等。例如：2020年初爆发的新型冠状肺炎疫情，此类危机事件最明显的特征就是突发性和不可预测性，一旦爆发，传染面广，影响性大，危害性强，如果无法从根源及时解决，将会出现防控方面的严重危机事件。

3 高校大学生危机事件预防的“三防”

高校大学生危机事件的发生不仅需要应对之策，更需要做好危机事件的前期预防，从而建立危机事件预警预防机制，在一定程度上降低危机事件发生的概率及危害性。所谓危机事件预防的“三防”就是“谁来防”“防谁”和“怎么防”的问题，也就是如何建立预警预防机制。

3.1 “谁来防”的问题

“谁来防”，对于事件本身来说，辅导员处于危机事件防御的第一线，也是预防的核心人员。所以，辅导员在应对危机事件时，除了做好学生日常管理的事务性工作、思想政治教育等工作以外，还要针对危机事件建立班级预警预防机制，充分发挥班干部的作用，建立全方位的预防梯队，对每个班级都要建立班级信息员、心理观察员、网格员，对班级进行网格化管理，多方位、多渠道、多层面建立联动机制，落实“辅导员+学生干部”联防机制。同时，增强家校联动，与学生家长实现时效沟通，掌握学生的心理状态、情绪变化、异常动态等情况，实现“辅导员+学生家长”联动机制，从而做到有效预防。

3.2 “防谁”的问题

“防谁”的问题是建立在预警预防机制之上的。如果预防对象没有找准，那么就像有漏洞的渔网，无法进行捕鱼。所以，预防对象的有效把握尤为重要。预防对象往往是可观察、可把握的，例如家庭经济贫困的、家庭遭遇变故的、先天疾病残缺的、人际关系不和谐的、心理不健康的、抑郁的、无辜旷缺课的、不明原因离校的、经常打架斗殴的等，都要作为危机事件预防的重点关注人群。辅导员在日常的工作中要尽可能地掌握每个学生的信息，高度关注行为特别的学生，对每个异常行为的学生都要建立跟踪观察机制。

3.3 “怎么防”的问题

“怎么防”的问题是对预防危机事件具体方法的思考，不同的方式决定了预防的不同效果。预防的主要途径有三种：一是建立“辅导员+学生干部+寝室长”的三级预防人员机制，通过建立三级预防机制，做到危机事件倾向性、苗头性问题的及时掌握。二是及时关注网络动态，主动占领微信群、QQ群、微博、抖音等自媒体教育新阵地，搭建预警平台，掌握危机信息的主动权。充分利用学生在网络中危机事件的动态信息，做好事态研判和预防。三是通过校园文化活动载体，创建大学生危机预防和危机应对的文化载体，努力营造健康文明的校园文化活动，把危机预防的理念教育贯穿到学生日常教育的全过程，从而提高学生自身的危机抵抗和处理能力。四是建立学生危机信息档案，做好学生特殊情况记录，对于分析和预判学生可能出现的危机事件提供材料支撑和依据，提前做好预防措施。

4 高校大学生危机事件处理的“三化”

相对于危机事件的预防，危机事件的处理显得更加重要，如果处理不当会造成对学生和学校等主体的二次危害。预防只是尽可能降低危机事件的发生率，而危机处理是每一次危机事件来临时所必需采取的措施。危机事件的处理是否恰当直接决定了对学生和学校的危害程度。高校危机事件具有影响范围广、处理难度大等特点，应对此类事情除了要充分发挥“三防”的预警机制外，还应采取“三化”的处理方式。所谓危机事件处理的“三化”就是处理的“及时化”“专业化”和“艺术化”。

4.1 处理的“及时化”

危机事件的爆发具有冲击力和破坏力。在面临危机事件时，辅导员首先要保持冷静头脑，临危不乱，在及时上报领导的同时，迅速控制危机事件发生的走势，尽最大可能减少危机事件造成的损失。危机事件的突发性、偶然性和危害性要求危机处理及时化，即在危机产生时快速反应并尽快解决。危机事件爆发之初，往往是处理危机的最佳时机，如果没有及时处理，事件就有可能进一步恶化。危机事件的发生需要辅导员第一时间赶到事发现场，采取正确的措施，防止事态的蔓延，对学生和对学校的危害降到最低，需要辅导员不断提高处事不惊、临危不惧、迅速反映的能力，保持沉着冷静、迅速处理的心态，让危机事件第一时间得到有效遏制。

4.2 处理的“专业化”

危机处理和应变是一个复杂的综合过程，涉及多方面的专业知识。例如政治、经济、法律、心理、行为学、社会学等诸多专业领域。每一次危机的应变和处理都是辅导员综合能力的体现，同时也需要辅导员不断反思、了解危机处理的基本要点和专业知识，掌握处理和化解危机事件的基本原则与方法，寻找危机发生和处理的规律性，降低危机事件带来的危害。辅导员工作的复杂性和专业性都要求有与之相对应的职业能力，能掌握危机事件涉及的专业知识，从而在问题的应对上做出专业化的反应与处理。就处理危机事件的专业知识而言，辅导员应该主动学习公共关系专业相关知识，熟悉和掌握危机预防、危机预测、危机处理等策略。例如:辅导员在遇到危机事件时，应迅速反应，查明原因，汇报领导，同时进行危机诊断和危机处理方案确认，集中力量解决危机事件。

4.3 处理的“艺术化”

危机事件处理的“艺术化”指在危机事件处理中，使危机事件的影响、危害、舆论降到最低，在得到有效妥善处理的同时使学生受到教育。高校不是公安、法院等法治机关，在处理危机事件中，以不逾越法律为界线，以依法依规、降低损失为前提，发挥学校的教育功能。辅导员在处理危机事件的过程中，要学会艺术化处理，从而达到润物细无声的艺术化效果。当然，危机事件处理的艺术化不仅体现在处理过程中，也体现在危机事件的善后中。在危机事件过后，辅导员可以通过正能量的宣传和主题教育班会等形式告诫其他学生，要正确认识危机事件，减少对事件主体的影响，同时让学生心中树立一把戒尺，引以为戒。如大学生因为心理问题而在宿舍自杀，这类事件不仅对学生自身造成巨大的伤害，对家庭、对其他学生都将造成伤害，这不仅需要处理得当，还需要进行必要的善后工作。高校辅导员需要及时开展围绕“心理健康，敬畏生命”为主题的教育，让学生深刻认识到心理健康的重要性和生命的可贵。同时，还要加强学生的心理辅导，加强对学生的观察，让学生早日摆脱“阴霾”，回归健康阳光的校园生活。艺术化的处理，让危机事件得到及时处理的同时，还能让校园得到有效的净化。

综上所述，辅导员作为大学生思想政治教育和危机事件应对的一线责任人，面临着诸多的挑战。辅导员的危机事件应对能力直接关系到学生的健康成长和校园的和谐有序发展。因此，提高辅导员危机事件处理能力不仅是辅导员自身职业化、专业化的要求，也是高校教育和人才培养的需要。希望辅导员危机事件处理的“三防三化”措施，对高校辅导员应对危机事件的能力起到借鉴和帮助作用，为校园和谐、安全、健康和可持续的发展提供保障。