国务院办公厅发文——切实解决老年人智能技术运用困难

近日，国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(以下简称《通知》)。要求各地区各部门落实主体责任，对涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

《通知》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等七类高频事项，包括20项重点任务，每项重点任务都明确了落实主体，涉及国家发展改革委、国家卫生健康委、工业和信息化部、交通运输部、人民银行等多个国家部门及各个地方政府。这份《通知》犹如冬日阳光，让老年人备感温暖，更被广大网友盛赞“有温度”。

《通知》针对一些公共场所为防控疫情出入必须出示“健康码”的情况，明确指出，低风险地区，除机场、铁路、车站等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。

在出行方面，随着巡游出租车也开始实行网络预约，路边打车越来越难。《通知》强调，要保持巡游出租车扬召服务。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。要优化“互联网+政务服务”应用。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

为使越来越多的老年人真正成为智能技术的参与者、获益者，《通知》明确，要积极开展老年人智能技术教育。将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

各地老年大学要积极行动，认真组织、开设课程、周到服务，既发挥老年大学教师的优势，还要组织学员志愿者开展一帮一服务，帮助老年人尽快适应信息化生活。

《通知》一经落实，必将有效帮助老年人克服运用智能技术上的障碍，共享智慧社会的便利。