特殊情形下电梯应急救援方式研究

蔡俊翔

（凯斯博电梯有限公司，江苏 盐城 224001）

步入21 世纪以来，随着社会经济和科学技术的发展，作为城市地标的高层建筑越来越多，电梯作为高层建筑必不可少的特种装备，获得了广泛的应用，已经成为人民群众日常生活中使用频繁的特种交通设备之一。但随着电梯保有量及使用频率的增多，电梯安全事故的发生率越来越多。

1 电梯应急救援的必要性分析

根据中国电梯协会公开的数据显示，2005 ～2018 年，我国的电梯保有量逐年增加，且增长率均保持在10%以上。截至2018 年年底，我国国内注册的电梯总量已经达到了627.83 万台（见图1）。预计到2023 年，我国电梯的保有量将会达到1000 万台。在实际生活中，电梯在运行中随着使用的日益频繁，会不可避免地发生各种运行故障，从而发生电梯困人、伤人的事故。根据电梯协会公布的数据，从2005 年起，平均每年我国会发生40 起以上的电梯事故，造成30 人以上的伤亡人数。2018 年电梯事故中因违章作业或者操作不当而引起的为21 起，因设备缺陷或安全部件失效及保护装置失灵等原因导致的是3 起，因应急救援或自救不当导致的是3 起，因安全管理或维护保养不到位导致的为4起。这些接二连三的电梯事故，绷紧了广大公众的神经。因此，电梯应急救援已经成为当前社会急需解决的问题。

图1 2005 ～2018 年我国电梯保有量及同比增速（单位：万台；%）

2 电梯应急救援主要组成要素

基于电梯应急救援的重要性，该项工作得到了越来越多的人的关注，并逐渐形成了一个系统性的工作流程。归结起来，电梯应急救援主要包括如下几种要素：

2.1 救援人员

电梯应急救援工作中最主要的要素就是救援人员。救援人员可以分为乘客及专业的应急救援人员。通过进行专项宣传及专业培训，促使广大乘客了解基本的电梯安全意识、自我保护意识与能力，而救援人员则应掌握各种情形下电梯故障救援的技能。

2.2 信息通讯

信息通讯设备在电梯应急救援中占据着重要的地位。所谓的信息通讯设备主要包括电梯轿厢内设置的紧急报警通讯装置，这些紧急报警通讯装置必须配备相应的文字或者语音说明，以帮助乘客明确应注意的事项，使他们了解当发生紧急故障时如何应用，这样能有效安抚乘客紧张的心情。

2.3 救援装置

在电梯故障中，应急救援工作所需的救援装置主要包括：抱闸释放装置、轿厢移动装置、轿厢平层定位装置以及轿厢移动位移和移动时间控制装置，救援人员只有操作好这些装置，才能更好地开展应急救援工作。

2.4 辅助环境

辅助环境也是电梯故障紧急救援工作重要的组成要素。辅助环境主要是指救援人员实施救援工作的环境以及被困人员所处的环境，如紧急救援的通道、操作的空间以及照明的亮度能否方便救援人员进行操作。特别是被困人员所处的环境，如果缺乏透气性，就会导致被困人员因缺氧而陷入窒息的环境。

3 特殊情形下电梯应急救援方式分析

3.1 传统救援模式分析

在特殊情形下发生电梯事故时，人们通常会陷入到紧张、害怕的情绪中。因此，开展应急救援工作，首先必须进行有效的应答，以安抚乘客的心情，并及时进行救护。具体操作如下：首先，在电梯轿厢中安装预先操作书，当电梯出现故障时，乘客就可以根据电梯轿厢中设置的操作规范采取相应的求救及自我保护手段；物业工作人员在接到警报后，及时通知专业电梯维修人员或救援人员，同时通过对讲系统或移动电话与轿厢内被困人员取得联系，进行安抚，并了解被困的情况，并要求被困人员与电梯轿厢门保持一定的距离，在专业救援人员来临前，不能撬砸电梯轿厢的门或者是攀爬安全窗，不能将身体任何部位伸出电梯轿厢。当工作人员了解到电梯轿厢故障时停留的楼层位置、轿厢中被困的人数以及是否存有患者或者其他危险的因素后，视情况向单位及有关部门进行汇报。当电梯管理单位专业救援人员到达现场后，应立即进行救援工作，如果自行救助工作比较难以开展，应联合电梯维修保养专业人员一同开展应急救援工作。但这种救援方式比较滞后，不仅耗时耗力，还会因救援不及时而造成恶劣的社会影响，已经不能适应当前社会发展的需求了。随着信息技术的发展，基于物联网技术、大数据技术智能化、信息化应急救援方式已经成为当前特殊情形下电梯应急救援的主要方式。

3.2 智能化电梯应急救援方式分析

当前，信息化、智能化的电梯应急救援系统必须构建电梯应急处置中心，以增强电梯应急管理、决策分析及公共服务效能，提高电梯应急救援服务作为着眼点，以物联网技术作为支撑，以归集相关嘻嘻资源作为主要手段，进行统一的规划和调度。其基本的功能必须涵盖电梯特种设备的应急管理、动态监管，并实现数据的评估与信息的共享（见图2）。

图2 信息化、智能化电梯应急救援系统

在实际操作中，电梯应急处置中心以物联网技术作为基础，构建包括终端感知层（感知现场状态的监控装置）、数据传输层（制成数据传输的网络系统）以及应用层，即电梯的公共安全监控中心。通过终端传感器采集现场实时数据，运用网络通讯系统，对城市电梯进行实时监控，一旦发现电梯故障，就可以及时与呼叫中心相联系，并为其调度决策提供数据支撑，帮助客服人员进行应急调度和语言安抚，从而提高电梯应急救援的效率。

4 加强特殊情形下电梯应急救援的策略

4.1 制定完善的应急救援制度

电梯使用单位和管理单位应制定完善的电梯应急救援制度，并配备电梯安全管理专员，落实电梯责任人，以加强对电梯的管理。

4.2 定期进行电梯的维护保养

为了避免电梯出现运行故障，导致出现电梯困人、伤人事件，使用单位、管理单位和维修单位应定期对电梯进行维护保养，以及时发现电梯在运行中可能存在的故障，及时予以维修，以保障电梯的安全运行。

4.3 提高电梯智能化建设力度

为了提高电梯使用的安全性，更好地为人民的乘坐服务，相关单位还应加强电梯智能化的建设，通过利用物联网技术构建电梯救援中心，并对相关人员进行专业培训，以此提高特殊情形下电梯应急救援的效率。

4.4 加大电梯故障应对知识教育

各地特种设备安监机构还应加大对电梯紧急情况应对常识的宣传教育工作。在实际操作中，应组织电梯使用单位、管理单位和维修单位进行应急预案演练，并在电梯轿厢内张贴各种宣传品，增强乘客应对电梯故障的意识和技能。

5 结语

综上所述，当前电梯应急救援工作已经越来越受到人们的关注。为了更好地开展电梯应急救援工作，相关单位应制定完善的应急救援制度，定期进行电梯的维护保养，提高电梯智能化建设力度，并加大电梯故障应对知识教育，从而确保乘客的安全。