国际货运代理公司航空货运业务发展战略探析

李洋，刘少林

引言：21世纪，经济全球化发展势不可挡，航空货运规模不断扩大，我国现已步入传统空运转型发展时期。针对电商、物流、冷链等新式物流模式，目前国际货运代理公司航空货运业务发展存在不平衡、不完善等问题，信息化、智能化、标准化程度有待加强，为了与国际接轨促进公司发展有必要分析其发展战略。

一、国际货运代理公司空运业务

客户委托代理公司运输货物，代理公司为客户提供服务，满足客户需求，客户支付报酬即为货运代理。空运业务具有如下特点，第一，快捷，运输工具为飞机，具有速度快的优势，有助于提高竞争力，适用于距离远时间要求高的产品运输，例如，食品、水果等保鲜期短的货物；时装、杂志等敏感性高的货物。按照业务客户分类可分为汽车、电子、工业设备、奢侈品、健康和医药、消费品六类[1]。第二，高效，空运较其他运输方式管理更严格、完善，手续简便，产品破损率低。第三，物流成本低，表面上空运费用高，但其所涉及的间接费用少，比如说，在货物破损、宽松的包装要求、昂贵的仓储、人工等方面均能够有效降低成本。影响代理公司空运业务价格的主要因素有四，第一，运输成本，包括运费协议、仓储等；第二，市场供需，选择空运的产品因其特征所限，往往考虑到安全性与实践性必须进行空运，对此，若市场需求高，可适当提高价格；第三，运输时效性，时间要求高，运费相对提高，通常货值、时效、价格三者为正相关关系。第四，时间周期性，空运业务存在旺季与淡季，旺季可适当调高价格。

二、国际货运代理公司空运业务发展战略

（一）与航空公司合作

国际货运代理公司密切联系航空公司，成立合作关系，不仅能够保持自身独立地位，还能够实现资源、能力共享，共同发展项目活动。具体而言，航空公司自身也需要代理公司为其提供市场最新信息、资料。二者通过优势互补，形成业务往来关系，能够共同发展项目、开拓市场、互利共赢。目前，许多国际货运代理公司所联系的航空公司数量有限，有必要扩展更多联系渠道，增强价格优势与网点数量。代理公司同众多航空公司签订合作协议，不但能够让货运更加畅通，还有助于简化流程，为客户提供优质服务，达到空运货物要求。

（二）组建空运发展团队

新时期，航空货运发展迅猛，逐渐显现出极其重要的地位，不断有新的代理公司进驻空运领域，将其作为公司发展的关键点。鉴于此，国际货运代理公司有必要转型发展空运，组建专业团队，投入资金、人力、物力为其发展提供支持。具体而言，受到空运货物特点影响，空运货物运输不同于其他类型的货物运输，其专业性要求高，有必要组建专门团队进行运营发展。了解客户需求、分析并掌握市场规律，灵活应对市场变化。另外，还可以将空运货物业务独立出来，构建直接面对客户的部门，为客户提供服务。

（三）注重服务营销质量

服务营销归属于市场营销，它是指在满足客户需求的情况下，为了满足客户更高层次需求而进行的一系列活动，核心是将服务的生产与消费过程融合到一处，以提升客户满足度，使客户有意愿与代理公司形成持久稳定的关系，继而提高服务质量，服务营销手段包括优质服务、差别化服务、客户满意三方面。第一，优质服务，代理公司通过向客户提供优质服务，进而获得客户满意度。客户所期许的服务往往与服务人员的认知存在差异，优质服务有助于代理公司认识到实际差异，给客户提供超预期服务。第二，差别化服务主要从人员、设施与环境、品牌和形象三个角度进行，首先，加强对员工专业知识、技能的培训，为客户提供高质量服务；其次，布置以航空货运为主题的接待、运营环境；最后，注重推广知名产品，打响公司品牌。第三，客户满意服务，以让客户满意为目标，从客户需求出发，结合考量公司服务。首先，设计提供客户所需的产品与服务；其次，改良服务和传递系统，增强客户体验感、舒适性；最后，对客户意见进行及时反馈，落实改进措施。

（四）建设智能服务系统

开发电子空运，DPS、WMS等信息技术现已得到广泛应用。代理公司强化信息化建设、提高管理能力，可以采取充分应用信息技术的方式，开发互联网平台、发展远程业务，逐步实现全球同步作业，提高流程顺畅、精准性。电子空运融合大数据汇总、处理信息，之后再呈现给客户，代理公司、航空公司、机场等均能够消除人工输入时间，提高信息准确性、及时性，在互联网平台完成支付，实现信息服务、物流服务、资金一体化[2]。同时，通过集中控制、有机整合，逐渐提高代理公司服务水平，提高公司竞争力。

总结：总而言之，国际货运航空代理公司想要在新时期进一步发展，就应当着眼于时代，加强业务投入，抓住“一带一路”背景下的贸易机会。建立自我学习、自我完善机制，在团队组建、业务合作、平台建设等方面加强探索实践，通过不断改良发展业务，提高自身水平与能力，实现可持续发展。