人往高處爬 先要能勝寒

吳建宏

有一位「受薪族」的CEO跟我吐苦水，表達了對現職的不安，當天我參加的是一場企業界高階經理人座談會，與會中還有其他總經理，紛紛上台發抒他們的牢騷，聽的我毛骨悚然，其實我以前也曾跟他們一樣「進退兩難」。

人先必自棄而人棄你之

這些年紀近半百的高階主管，應該都有二三十年的企業資歷，但在他們的老闆心目中，似乎正處於「食之無味，棄之可惜」的尷尬地位——年邁體衰，想有所作為卻有瓶頸；論退休還差個幾年，所以很傷腦筋。

有的老闆很沒修養，動不動就「羞辱」這些老臣，不知道是否為了省點退休金、資遣費？不過，為何曾經顯赫沙場、立下汗馬功勞的大將軍會越來越沒勁？其中癥結何在？

我仔細端倪了幾位CEO，有的白髮蒼蒼、彎腰駝背；有的胖到不行，挺著大大的啤酒肚，說難聽話，簡直「慘不忍睹」。我要是他們老闆，怎麼付以重任？那種「形象」怎堪對外代表公司？

年資深不代表能力強

當然「人不可貌相」，如果有不凡的內涵，那也是不可或缺的重臣良相啊！可是有的上臺一開口，就「荒腔走板」，其「口才之拙」真不敢恭維；我遇過幾位CEO，看起來有點「自暴自棄」，因為穿著隨便不修邊幅，搞不懂他爲何如此糟蹋自己，怎能讓別人敬重他？

擔任企業最高執行長的CEO不論五官長的稱不稱頭，至少要注重「形象包裝」，這樣才能讓員工陪著你「追求完美」，而且要有「活到老學到老」的積極精神，只要還在工作崗位上，就須經常「進修充電」，才不會落伍。

我看過很多CEO的經營計畫書，不僅文筆差，也毫無組織分工概念，如果寫不出「像樣的企劃案」，我真不明白他做起事來，能如何按部就班、有條不紊？

自不量力，中箭下馬

最近「商周雜誌」報導一篇「昔日一流人才，為何成了台流？」其中幾位知名千萬年薪的CEO，如今流落上海街頭，成了回不了台灣的流浪總經理；這一點也不誇張，因為我的一群好朋友就包括在內。

如果要問我「總經理如何長命百歲」，我覺得在所謂的「企業管理能力」之中，能成功地運用語言溝通，建立與老闆以及同仁間的互信關係，可能是CEO第一需要必備的本事。

那麼，是什麼東西可以護航我們的溝通效果，達到說服他人的目的呢？一向以溝通見長的陳長文大律師有個很深遠的見解，他覺得其中最重要的有三项：「誠信、知識、態度」。

一個沒有誠信的人，話說得再好聽，別人也不會相信；因此在日常生活中，愛惜自己的名聲，維持正直誠信的信譽，是說服別人的前提。

廣博的知識，令人願意親近，可以增加自己的魅力，同時，知識豐富，也會使你想要表達的事情，由於更完整、更精闢深入而變得更有說服力。

至於態度，在說服別人前，能表現自信但不自傲，是創造「人和」的基礎。

邁向衰退期的CEO不管目前殘餘價值如何，畢竟能擁有幾十年的資歷，必有其可貴之處；但是要是「不能溝通」、「不會表達」，可能會讓自己陷入「老賊不退、企業不進」的罪名，所以不要怪別人無情，誰叫你不爭氣！