浅析物流行业中个人信息安全问题

□ 朱克迎

(南京林业大学 人文社会科学学院，江苏 南京 210037)

1 网络时代下的物流新问题

当前，居民消费在国民经济发展中占主导地位，而“网购”的发展更是为高速提升居民消费水平提供了条件。由于“网购”的便捷性，改变了消费者的购物习惯,电子贸易推动着零售市场的壮大，同时也在促进物流行业的发展。联系B2C模式的关键就在于物流行业，而在物流行业快速发展之时，其中信息泄漏的问题也在显现出来。“互联网信息平台的优势在于通过大数据搜集及大数据处理，”[1]国内物流市场上,大大小小物流企业遍布各地，有些甚至没有合法的经营资格。还有一部分物流企业员工公开贩卖快递单严重影响到客户的信息安全。快递单号信息泄露引发入室抢劫案屡屡见诸，快递丢失或“调包”的情况也常有发生，个人信息被公开买卖，信息安全问题再次引起人们关注。目前，多处新闻报道一些物流企业转卖用户个人信息等丑闻，让用户的信息变得透明，影响用户的正常生活，甚至可能危机用户的财产安全以及人身安全。用户个人信息的转卖已经成为了一种新型“产业”，而在这种情形之下，快递成为了泄漏客户信息规模最大的行业。由于“网购”的兴起，物流行业也处在高速发展时期，用户数量也逐年增多，而在进行快递交易时，用户必须将自己的电话、姓名、住址准确无误的填写，这样就使得物流行业的用户信息更具有真实性，因此，物流行业买卖快递单便形成了庞大的产业。“传播手段增加，传播方式发生变化。”[2]如何保障个人信息已经成为目前迫切需要解决的问题。但是，由于我国不少网购用户以及商家对于个人信息的保护意识还比较薄弱，网购者随意泄漏个人信息，商家也为了经济利益而不合理利用顾客信息。

2 物流信息泄露的危害

一提到信息泄漏，很多人都会想到因此被骚扰。目前手机里时常出现的骚扰短信与垃圾电话都是由于个人信息被泄漏给部分销售公司所导致的，但是由此所观察到信息泄漏的危害还是较为片面的，信息泄漏不仅会带来骚扰问题影响个人的正常生活和工作，还会带来精神上的伤害以及经济损失，因此个人信息的泄漏危害是极大的。[3]

2.1 经济损失

在我们日常生活中，在办理一些业务时会被要求提供身份证，如果这些信息管理不善，有可能会被不法分子利用而损害自身权益。目前也有很多案例反映这一情况：太原市一名女大学生因求职在招聘会上留下了个人信息以及身份证复印件，一年后便被人以某公司股东的身份告上法庭；某信用社营业部主任通过盗用他人身份证复印件的方法，指使手下违法发放贷款2000多万；某大学生在网络求职中透露了自己的身份证信息及个人信息，几年后被列入失信人员名单等等。此类案件比比皆是，但是破获率极低，受害人员损失金额数目庞大，信息泄漏所造成的危害已经引起全社会的高度重视。

2.2 精神骚扰

个人信息泄漏目前最大的问题就是受到莫名的骚扰。报名某种考试，各类辅导班招生电话蜂拥而至；询问购房信息后各类中介推销电话不绝于耳；购买新车以后各种保险、装饰电话接踵而来，严重影响了自身的正常生活。近年来，信息泄漏对个人的骚扰日益严重。在某个购物网站中，消费者因为不满意商品与商家交涉未果，便在评论中给了差评，商家首先在网络上予以威胁，其次通过电话骚扰消费者，最后通过贩卖以及传播消费者的个人信息，让消费者的手机在随后的时间里受到成百上千的短息以及电话骚扰，致使消费者手机损坏，然而消费者却无法采取其他解决措施。除此之外，如果个人信息落入不法分子手中，不法分子可以通过这些联系到受害者，并通过言语威胁致使受害者受骗，导致消费者财产受损，严重的会导致生命受到威胁。目前已经越来越多的人受到信息泄露的危害，严重干扰了正常生活。

2.3 人身安全

当前有很多案例显示有许多不法分子会乔装成快递员来侵犯受害者。在近10年中发生了62起快递员乔装案，受害者达数百人，其中60%的受害者都是在快递员敲门时直接开门且没有任何防护措施。曾有一则新闻报道出厦门26岁的女白领在家里被人用刀杀害。警方破案后，分析案情时发现，犯罪嫌疑人陈某与被害人素不相识，陈某在谍战剧情中学会翻垃圾获得线索的手法，他在小区内的垃圾桶经常发现被害人扔掉的印有家庭地址和电话等个人信息的快递包装。陈某分析出，被害人网上购物的种类，并且认为她可能很粗心，便扮成快递员骗开受害者的房门，在打劫过程中将受害者杀害。相比其他行业，物流行业中的个人信息更加完整，快递单号上显示着消费者的姓名、手机号、住址，并且大多数人拆完快递后并不会损毁这些信息，这也就留给了不法分子可乘之机。

3 保护物流信息安全的对策

个人信息的安全问题已经成为了当今社会的热点问题，加强对个人信息的保护无论是对网购的发展还是个人的保护都是具有重要意义的。如何能有效地保护个人信息，是许多社会人士以及学者一直在讨论的问题，但是目前并没有一些实际的操作方法，对于保护个人信息的措施需要更多的人来出谋划策。

3.1 加强对分包商的管理

随着网购越来越热门，许多物流企业的业务量激增，导致许多物流企业自身应对能力不足，将许多业务分散给外包企业，但是许多外包企业并没有正规的管理制度，缺乏自身服务标准，尤其在信息保护上更加缺乏准则，外包公司常常是信息泄漏的主要一环。因此，首先物流企业要强化外包公司筛选条件，并且制定严格的信息传递准则，要求受托方能严格执行，加强对分包商的职业素质强化培训，并签订保密协议，明确信息泄漏标准与法律职责；其次，加强对分包商的监督管理工作，增加分包企业各环节的考核，对于不合格的环节要即时修正；最后，物流企业可以设立专门信息泄漏客户服务部门，对于客户对信息泄漏方面的投诉可以及时受理，也可以根据客户所提供的线索查找泄漏源头，使客户成为我们的监督群体。

3.2 创新物流业务运营模式

我国目前大多数知名物流企业大多都是私有制企业，虽然企业规模不断扩大，但是面对庞大且分散的消费者以及增加的业务量，自营模式下的物流企业任务量加大，物流市场对物流企业的要求逐渐增多，我国目前私营物流企业大多呈现规模较小但是数量偏多的现象，反观我国目前的物流市场，外资企业开始进军中国市场，并且外资企业具有相对较强的资金实力以及人才优势，[4]国内民营物流企业面对如此的竞争压力，需要采取新的应措施，例如收购、并购或者联盟等方式，将一些民营企业通过这种方式可以用高标准在组织管理与运营上严格保护消费者信息，控制信息泄漏途径。[5]

3.3 强化内部制度建设

物流企业要从自身出发，加强自身内部制度建设，“小微企业必须不断提高自身产业结构层次，科学管理，”[6]，才能从源头上防治信息泄漏问题。首先，要建立企业员工奖励机制，关注员工福利，提高员工工资水平，提升员工对工作的信心，从而增加员工对企业的忠诚度；其次，物流企业要建立企业人员培训部门，定期对企业人员进行培训与考核，并从多方面提升员工素质;再次，制定信息传递各层级的标准，从信息录入、保存、流通等环节进行保密工作；最后，建立信息泄漏处理机制，对于消费者信息泄漏，物流企业要及时承担责任，主动联系消费者，分析信息泄漏源头并制定解决方案，将信息泄漏危害降到最低，重新获取消费者对企业的信任。

3.4 政府加大监管力度

我国电商进程正不断加快，国家也制定了许多相关的法律法规来促进电商的健康发展，但是对于目前而言，我国对于电商环境下物流信息安全问题有所忽视。然而面对电子商务的特殊性，个人信息泄漏一旦造成危害便是即时性的，大部分情况都无法及时处理。因此，需要有相关的法律法规来加以保护，从外部施加压力，同时，对于信息泄漏的违法事项能明确惩罚力度。

3.5 加强个人信息安全保护意识

消费者在填写个人信息资料时，除了填写商家要求必须要填写的内容外，应尽量不要提供与个人相关的任何敏感信息，有必要时可提供一些虚假信息。例如虚假姓名、别名等，这在一定程度上可减少个人敏感信息泄露的可能性。消费者还应主动了解商家的隐私保护策略，包括具体收集的信息内容、收集信息的方式和目的、信息使用的主体、范围、途径、期限、采取怎样的保护措施、何人确保个人信息安全的维护等等，尽量选择信誉度较高的商家。

“当下社会是一个充分媒介化的社会，”[7]在信息科技高速发展的今天，信息的获取愈来愈容易，反之，个人信息泄露的威胁也越来越大，对个人信息的保护已成为亟待解决的问题。本文主要分析物流行业客户信息传递过程中存在的个人信息不安全因素，并针对此提出一系列保护措施。伴随着网络经济的快速发展，我国物流行业逐渐壮大。由于低水平、粗放式的重复性发展，物流行业整体经营能力和盈利能力并未乐观，客户信息泄漏严重等问题层出不穷，对民营物流业长远、可持续发展构成了一定的威胁，为此必须从多方面进行完善和创新，强化对消费者信息的保护，实现物流行业健康持续发展。