智慧医疗的明珠—移动支付
2019-12-25唐翔宏
◆唐翔宏
智慧医疗的明珠—移动支付
◆唐翔宏
(苏州高新区人民医院 江苏 215129)
中国互联网技术的疾速发展,给各行各业都带来了翻天覆地的变化,各种新概念新方案层出不穷,医疗卫生行业也迎来了飞跃式的发展。建设数字化医院、智能化医院的口号已经不绝于耳,在眼花缭乱的新技术应用中,移动支付正成为整个行业甚至整个社会方方面面的共识,可以说移动支付就是智慧医疗建设中的一颗璀璨明珠。本文以苏州高新区人民医院的移动支付建设过程为例,详细分析了使用相关经验,供读者参考。
智慧医疗;医院;移动支付
0 引言
中国经济发展迅速,人民群众的收入和消费水平也日益提高,同时由于环境的日益恶化及其他原因,导致人们对医疗资源的需要也越发旺盛。国内的医疗建设水平长期滞后于经济发展速度,滞后于人民群众的急迫需求,看病贵看病难是始终萦绕在人们心头的阴霾。看病流程的复杂和反复排队的过程让病痛中的患者愈加痛苦烦躁,建设现代化的智慧医疗,其核心之一就是要简化流程,优化患者对医疗过程的体验,而移动支付就是始终贯穿其间的技术应用。
1 移动支付技术的发展
国内的移动支付技术是在互联网经济发展的大潮下迅速发展起来的,引领者正是中国网购的先驱——淘宝网。正是由于淘宝、京东、苏宁易购等一批网上电商的不断推广,移动支付的发展才一日千里,随着个人身份认证和信用体系的完善,移动支付早已不再局限于网络背景下,无数线下购物支付应用不断延伸,主要依托于手机的移动支付已经超越传统货币支付和网上支付,成为中国人日常生活的一部分。在移动支付方面,中国已经成为世界潮流的引领者,持续火热的出境游,同时也把中国人对移动支付的偏爱带向了周边邻国。医疗行业的移动支付建设,正是在这种大背景下的必然发展结果。
2 移动支付在医院的应用
医院是个人流密集,支付密集的场所,传统的现金支付在现代化医院中一直沿用至今,随着技术的发展,现金支付的各种弊端被不断放大,如安全性差:医院人流密集,也是小偷最爱光顾的场所,患者自我防范性差,而且身上大多携带重金,极易被盗窃得手;支付过程烦琐:从挂号开始,看病、检查、治疗、配药,几乎每个步骤都要排队、支付、再排队、再支付,其过程痛苦不堪;医院现金管理成本高:现金支付必须依托于窗口收费人员,而医院收费窗口和收费人员数量往往不足以应对高峰人流,大量现金收讫和找零还需要保险柜、零钱兑换、现金盘点、银行现金押运等等流程,这给医院也造成巨大风险和麻烦,还有假钞问题也时刻困扰收费人员。这些问题在移动支付技术发展之后都得以迎刃而解,我院在仔细考量以后,引入了支付宝和微信支付两种主流支付方式,作为我院的移动支付解决方案。
(1)收费窗口的移动支付
去医院看过病的都知道,医院最壮观的就是收费窗口前的长队,每到早上和下午医院正式营业的开始时间,以及高峰时段,排队长龙总是看不到头。造成这一现象主要原因就是医院人手不足和效率低下,随着数字化医院的进程推进,电子医嘱和电子病历已经普及开了,收费人员的效率已经大大提高,但是在最后的支付环节却还是在使用现金方式,这就造成在上文中论述的种种不便和迟缓,现如今得益于移动支付的流行,窗口支付也能使用手机移动支付。我院在2017年正式开始在门诊收费使用支付宝和微信扫码支付,使用人群迅速增长,到目前为止,移动支付金额所占比率已经达到平均30%左右,收费员收到假钞的概率也大大下降,需要准备的备用金、零钱等都大为减少,支付速度和准确率有了极大提升。
(2)自助机的扫码支付
我院为了应对人手不足的情况,很早之前就使用自助机作为补充,为了提升使用效率,还将挂号费改成先挂号看病后付费的模式,如此使得自助机在挂号方面使用率大为提高,但是在付费方面使用率始终不高。自助机的缴费模式原先是采用刷卡和现金两种方式,而后现金缴费由于出错率太高而被淘汰,主要使用刷卡模式,自从采用移动支付获得成功之后,我院对自助机的程序进行了改进,在不改动硬件的条件下,在软件界面嵌入了支付扫码模块,患者只要拿出手机打开支付宝和微信支付“扫一扫”功能,对着屏幕上的二维码扫一下就能完成支付,整个过程轻松快捷。使用一段时间以来,原本使用率不高的自助机一下子成为热门,窗口排队的人群大为减少,这主要得益于人们对移动支付的使用已经培养出了习惯,外界大量的各种自助机已经融入人民群众生活的方方面面,而移动支付正是自助机的核心,可以说有了移动支付自助机才有了灵魂,之前完全一样的医院自助机正是没有移动支付,所以才被人们天然无视,处于一种尴尬的“不认可”状态,可以说这都是无数电商和线下平台培养出来的使用习惯,医院要看到这一点,有针对性的搭“顺风车”,这样才能事半功倍。
(3)掌上医院的支付
说到智慧医院,“掌上医院”不得不重点提到,这是集数字化智能化医院发展之大成的产物,把传统的线下诊疗过程尽可能升级为线上医疗。我院于2017年底开始,正式推出医院手机App,然后又紧接着开发了微信客户端,“掌上医院”从预约挂号开始,就诊排队、门诊缴费、检查排队、结果报告查看、电子处方、排队取药等功能一应俱全,以患者看病流程为例,使用“掌上医院”安排全部流程,病人不再需要提早来排队,只要在预约时间之前来就可以就诊,看完病就能直接用手机缴费,然后查看各医技科室排队情况,方便预约检查,如需等待较长时间,完全可以先行离开医院,待预约时间再来,检查结果一出来就能立刻查看,然后预约指定的医生复诊,最后缴费取药完成就诊,或是直接预约住院或手术等事项,如需住院,也可以通过手机预缴住院款项,接下来的诊疗过程类似门诊,都可以通过“掌上医院”轻松完成。要实现这些功能,移动支付同样是核心。没有移动支付,“掌上医院”就成了好看的“花瓶”,患者依旧逃不开不断排队的命运,有了移动支付的接入,“掌上医院”犹如注入了生命,一下子就鲜活了过来,整个流程完全被贯通了,患者躺在病床上就可以了解整个医疗环节,得到各种医疗数据,并且不需要他人帮助就能实现医疗结付、订餐、请护工、医疗车辆运送等服务。
3 医保移动支付
传统的移动支付主要是应对现金支付的需求,随着我国医疗保险制度的完善,农村合作医疗的普及,医疗保险几乎覆盖了绝大多数人群。同时,随着智慧医疗的兴起,医保结付成为移动支付绕不开的一道门槛。在人人都有医保卡的前提下,无论门诊还是住院,医保结付都是优先于现金结付的。在传统的窗口支付和自助机结付模式下,医保支付并没有问题,但是手机端的“掌上医院”在高效率的条件下,却往往缺失了医保结付这一块。在“互联网+”的持续推进下,各个医院几乎都能找到各自移动支付的解决方案,依靠自身的努力,顺利实现智能化医院的建设。但是,医保卡的脱卡结付不是靠医院自身就能实现的,主要还是要各地社保部门的努力推进,然后医院才能接入系统,最终实现“医保+自费”的一键式支付,打通智慧医疗移动支付的“最后一公里”。
4 结束语
移动支付看似只是一种支付手段,却是贯通全程智能化医疗的基础,互联网经济快速发展的一个重要原因就是首先培养了人们移动支付的使用习惯。未来的智慧医疗必然是要以患者的需求为核心,国家也在不断推进电子货币的进程,传统现金交易的模式必然要被淘汰,建设现代化医院也必然要把移动支付作为基础条件之一。除了政府的社保以外,商业保险也是医疗的重要补充,移动支付平台也该考虑尽早将商保囊括进来,实现“医保+自费+商保”的一键支付,尽量减少患者的奔波劳苦。
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