前前后后 团队如何分工协作

在今年“双11”期间，除了电商们忙东忙西的促销活动和彻夜狂欢的买家“剁手党”，对IT 圈来说，恐怕最忙的要属运维人员了。

像“双11”这样的典型场景，不仅是对数据中心各种设备的考验，同时也是对背后技术服务及运维人员的挑战。

对此，UCloud“重保”项目组是深有体会，在他们眼中，“双11”不止是24小时，而是整整筹备了3个月，可谓是历经“上弦月-满月-下弦月”的3 次循环。

这种典型高并发峰值的业务，通常面临性能、链路、容量、容灾、安全等挑战。“重保”项目组的存在就是为了协助客户稳定的度过业务高峰，他们在其中扮演非常重要的角色。通常来说，为应对这种突如其来的高并发场景，需要在活动的前、中、后期，都要能够提供包括技术和人员上的全力支持。

在活动前期，销售人员和服务经理就要深入客户，了解业务特性、活动推广模式、业务QPS 等情况，制定双11大促保障方案，把控全盘。

而此时，后端技术团队也要相应跟进，进行分工协作。比如，小M 同学负责数据库风险排查、数据库瓶颈分析并输出优化方案，小L 同学负责NATGW 风险规避以及细化监控参数，大M 同学负责资源容量规划，Noc 团队负责资源结构性调控……

此外，技术服务专家组全程紧盯双11 期间的“大盘”情况，全力支撑整点秒杀、福袋领取、五折抢购等“巅峰时刻”，为客户提供强力的后盾。

最终，UCloud“重保”项目组保障客户大促活动圆满完成。

其实不仅是“双11”活动，新游戏开服、视频直播、红包秒抢等等，在一年中客户经常会遇到类似这样的高并发场景，在应对工作上类似，但也有所区分。

例如，在针对UCloud“重保”项目组遇到的另一个明星线上给用户派发红包活动中，服务经理需要提前与客户运维团队沟通红包活动特性、业务需求（峰值、并发量等）、核实重点资源等，同时结合历史活动数据、构建红包业务增长与资源负载上升的数据模型，并且根据客户当前架构制定容灾调度预案。

而后端技术团队根据客户活动期间的流量及负载情况进行相应的调度优化，并根据客户业务状况和活动规划，在活动期间持续输出数据库等产品的优化建议，全力支撑每一个明星“撒币”时刻，而流量明星则考验着IT 系统的“流量”极限。

技术服务团队则定点定时密切关注大盘情况，与后端技术团队保持联动。同时依据活动期间每日发生的问题、资源使用情况等信息进行相应梳理并提供业务日报。

就是这样，UCloud 重保项目组帮助客户一次次平稳度过了流量“巅峰”，在完成客户托付的同时，UCloud 重保项目组也一次次在挑战中得到成长。