从神州邦邦看到的IT服务之变

■本刊记者 赵志远

IT服务市场近年来正经历变革，被数字化转型、智能自动化、云优先等多种相关联力量推动和重塑。只有把握时代先机和市场需求，才能真正走出传统IT服务的束缚。本刊记者专访了神州邦邦公司，从神州邦邦公司身上看到了IT服务的改变。

Gartner 2018年的数据显示，全球IT服务市场总额从2017年的9315亿美元增至2018年的1万亿美元，预计未来几年的增长率将保持在4%到5%之间，从宏观上看，IT服务市场是一个非常庞大且稳定的市场。

但稳定之中也存在新的变化，随着企业数字化转型的不断推进，人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术在各行业的不断落地，新技术的应用与新形势的变化正给IT服务带来新的改变。

企业级IT服务的随需而变

最初企业在信息化建设时往往采购标准化的网络、存储、服务器、数据库及各类应用产品，在架构设计方面往往千差万别，这也导致在IT服务方面非常复杂，需求多样。云计算的应用给企业IT架构带来新的改变，企业上云成为趋势。在采用统一的云IT架构之后，企业IT服务问题没有了之前面临的那么大的差异，IT服务需求逐渐趋同，IT服务行业出现新的趋势。

但这并不意味着IT服务变得简单。恰恰相反，IT服务的模式必须随信息技术的发展而转变。Gartner的调查也显示，IT服务市场正在被数字化转型、智能自动化、云优先等多种相关联力量推动和重塑。

IT服务模式亟需转变，于是平台型IT服务模式应运而生。IT服务平台的优势就在于将分散的IT资源汇集起来为客户提供统一的IT服务，由此涌现出大批平台型IT服务公司，并利用合作伙伴生态系统构建基于平台的服务。其中，神州邦邦就是以这样的平台模式起家，2018年成立以来，短短两年时间就做到行业领先，可见该模式发展空间巨大。

平台型IT服务如何破局

在迎来互联网下半场的今天，传统IT服务面临观念、安全、项目风险以及售后保障等等诸多困境，平台型IT服务也不例外。可以说，谁能冲破以上困境与束缚，谁就能开创IT服务的新时代。

在建立IT服务平台模式上，神州邦邦走出了一条独树一帜的发展之路。作为独立第三方信息技术服务生态平台，神州邦邦APP平台汇集了分散在各区域/各行业的IT需求、工程师与服务商资源、备品备件等资源，建立了覆盖云到端的IT服务资源池，通过交易撮合、资金托管、整合数据、提供配套服务工具集等方法和手段，以更有效地利用社会资源共享生态云模式，为客户提供全生命周期的IT服务。

一方面，神州邦邦平台通过将IT服务资源池化，吸引散布全国的IT服务商与技术工程师到平台上来，然后对平台上的服务商及工程师的技术能力进行评估与重组，以形成覆盖全国的技术能力网络。目前公司已拥有3万名工程师和2000家服务商资源，实现了服务资源的广覆盖、簿覆盖、细分覆盖，成为兼顾B端和C端的IT服务平台。与传统的IT服务方式相比，平台覆盖到哪里，服务就能到达哪里，并且能做到及时响应。这样的模式完美解决了中小企业在全国各地资源分配不足的问题，在吸引众多中小企业入驻的同时，对于业务未能触及到全国某些三四线城市及偏远地区的大企业而言，同样有着很大的吸引力。

另一方面，神州邦邦以平台整体为品牌，依托整体平台的资源和能力优势，通过品牌建设和互联网化的营销推广等众多手段，将全国各地的各类IT需求均吸收到平台上来；同时主动出击，广泛拉动需求企业、机构进入平台，最大化拓展平台的业务需求；而合作伙伴也将自身及拓展客户的需求引入到平台来，协同做大平台的需求池，共同将“蛋糕”做大。之后依托自身多年积累的IT服务经验和行业技术能力，神州邦邦将客户需求进行合理的配置优化与组合，通过技术水平、地点和价格的匹配，筛选出最合适的服务商或工程师来提供服务。神州邦邦则发挥自身平台优势，对服务过程的管理进行标准化、平台化、协作化，保障服务过程的透明性、服务资金的安全性、服务质量的可靠性。

神州邦邦深度介入各品类、各产业，整合IT资源，寻找更高效的组织协作工具与方式，最大化帮助服务商提升服务能力，提升服务效率，将剩余的更多精力释放出来，用于IT资源的组合、重构、业务的重构、关系的重构、数据的重构。

在经营理念上，神州邦邦打破观念束缚。很多人在做B端市场时往往抱着一味竞争的观念。但一味争夺流量的做法在B端市场是行不通的，神州邦邦以开放的姿态，寻求与合作伙伴的合作共赢而非竞争，围绕IT全生命周期服务，打造“IT服务+生态伙伴”数字化转型共同体，以“邦联盟”“邦学院”“邦保险”等创新服务模式不断创造IT服务生态价值，为IT服务市场打开了另一番局面。

尤其是将IT服务与专业保险相结合的神州邦邦“邦保险”，考虑到在IT服务领域的风险管控和售后保障方面，IT系统一旦发生故障或工程师误操作将给企业带来或大或小的损失，“邦保险”通过创新险种直击痛点。“邦保险”为工程师和IT服务商提供保险服务和安全保障，包含人身意外险、设备意外险、职业责任险和设备损害险。这大胆的尝试不仅极大地增强了工程师和客户的信心，为平台吸引了大量的IT资源并不断完善平台生态建设，更推动了整个IT服务行业的革新。

IT服务时代升级IT运营时代

现如今，IT服务由产品化服务正在向平台化服务，向深度介入产业的产业互联网集成服务，集成运营升级。同时，IT服务时代的升级，必然需要各方资源的支撑和汇聚，因此建立生态成为平台发展壮大的必然选择。而未来所有的服务商都必须接入平台，而且不止是企业的接入，工程师、产品、设备、软硬件，都会与平台深度融合，这也是高效组织协同的基础。IT运营是企业生命的一部分，不可停滞，IT运营不成功也就意味着企业产品生命周期结束。

IT运营需要服务方拥有强大的平台，建立起服务于企业所属产业的产业生态链，能够给予企业足够的动力。神州邦邦平台更多专注于企业的产品与市场，整合企业内部的数据、内部资源、内部业务流，深度梳理竞争环境，挖掘竞争潜能，从而打造了有竞争力的核心产品，共同推进产品的市场需求与交易。

神州邦邦虽然是由神州信息投资成立的一家数字经济创新型公司，但神州信息并非主要控股，神州邦邦既可作为独立的第三方IT服务公司开展对中小企业的IT服务，又能利用神州信息的大客户流量，形成优势互补，全面布局产业互联网。此外，神州邦邦还开始启动“邦联盟”政策，汇集全国各地分散的合作伙伴到统一的IT服务平台上来。今后神州邦邦还将深入推进“邦联盟”的营销生态，将企业的产品和解决方案汇集到平台进行交付，真正实现合作共赢的协作平台。

IT服务模式的创新远不止于此。互联网发展日新月异，IT服务模式也正经历着巨变，谁能把握IT服务之变，无疑将在市场竞争中占据先机。神州邦邦开创新的IT服务平台模式，给中国IT服务市场带来新的创新与活力，为中国IT服务市场带来变革的同时，期待为中国传统与新兴产业升级赋能。