高校图书馆学科化服务研究

2019-12-22李明泽王一博王玉陆军炮兵防空兵学院郑州校区

新商务周刊 2019年22期

文/李明泽王一博王玉，陆军炮兵防空兵学院郑州校区

当下，随着科学技术突飞猛进的发展，人们获取知识信息的方式日新月异，靠去图书馆获取一定知识信息早已不是大多数人们的选择，更多的人是通过在更加方便快捷，信息更加多元化的互联网上查阅获取。信息化时代下，计算机技术、信息技术以及网络技术的革新使传统图书馆的服务模式受到极大冲击。国内高校图书馆积极实践探索发展道路，发现学科化服务有着不可替代的发展优势。遗憾的是，自上世纪末引入国内以来其发展较为迟缓，产生诸多问题。因此，如何处理好发展问题，有效提升学科化服务水平，是当今高校图书馆亟待解决的重要课题。

1 高校图书馆学科化服务的概念

学科化服务服务发源于国外研究型大学，是以“学科馆员”为主体，面向某一特定的学科，通过信息存取和情报分析以满足用户需求的信息服务形式。[1]高校学科化服务是以为教学科研提供主动性、专业性、深层次的文献信息服务为宗旨的，与传统的信息服务模式不同，是一种依照某一学科、某一专业来组织信息资源的高效服务模式。它以用户为中心而不是以图书馆自身为中心，且不再按照传统文献任务流程服务，从而使得信息服务学科化，内容知识化。[2]自1998年清华大学图书馆引入学科馆员制度以来，学科化服务逐渐成为高校图书馆工作的重要内容。

2 高校图书馆学科化服务的特征

与传统的高校图书馆管理模式相比，学科化服务模式有所不同，其特征主要体现在以下几方面：

2.1 动态性

传统的图书馆服务模式由于是以图书馆为中心的，信息服务总是以被动服务为主，图书馆的资源及服务过程也相对固定。学科化服务则以用户为中心，按照用户需求的不同将一定的学科信息资源整合到一起，并及时反馈给用户。与此同时，基于不同用户需求的动态变化，高校图书馆着重加强与用户之间的联系，可较快的做出相应调整，使得服务周期大大缩短，并形成良好的动态反馈回路。

2.2 主动性

为了及时地掌握用户的信息需求，高校学科化服务机制必须同用户之间保持好畅通的沟通渠道。这就要求高校图书馆要主动与用户搭建起稳固的沟通桥梁，主动开展形式多样的学科活动，以促进图书馆与用户或不同用户之间的交流。此外，在信息技术日益发达的今天，借助微信、微博、阅读类APP等网络平台向不同用户推送其感兴趣的内容，并通过大数据技术精准获取用户需求也是提升高校图书馆服务水平的重要手段。

2.3 专业性

较强的专业性是高校学科化服务模式的又一重要特征，这是由其服务对象所决定的。高校图书馆的学科、专业类文献资料等是高校师生、科研工作等服务对象所需的重要的信息资源，因而在开展学科化服务时，要求图书馆针对各个学科的不同特点，建立合理的、专业的管理服务机制及图书馆藏模式。当今国内高校的学科建设飞速发展，这对图书馆的学科化服务实施工作既带来了压力，也带来了机遇，关键就在于能否把握好专业性这一重要特征，处理好学科建设之于图书馆资源的供需矛盾。

3 高校图书馆学科化服务的优势

高校图书馆学科化服务是在漫长发展历程中不断借鉴与创新服务模式而产生的。在自上世纪90年代引入以来的具体实践中其展现出一定的发展优势，主要在以下几个方面：

3.1 有助于高校图书馆发展建设并提升其学术地位

就实践成效而言，学科化服务展现出传统图书馆服务模式无可比拟的特色，在专业性方面更容易按需满足不同学科的教学科研工作要求。学科化服务也更利于与科学技术的更新迭代相适应，服务于不同用户的动态需求，使高校图书馆长远的发展建设紧跟时代步伐。通过高质量的学科化服务，高校图书馆的作用在学术科研领域更加突出，用户能够更直接的感受到图书馆所带来的便利与实用，因而在信息化、智能化的浪潮中，图书馆的学术地位将会有较大提升。

3.2 有助于推动高等院校学科建设的发展

近年来，在“双一流”的重大决策战略指引和推动下，国内许多高校的学科建设快速发展，这离不开高校图书馆提供颇具专业性的学科化服务，也离不开学科化服务所带来的高效的教学科研保障。高校图书馆图书、文献等信息资源学科门类齐全，软硬件设施完备，信息资源共享方便。在这样有利的条件下，高校图书馆可以很好的开展学科化服务，为高校学科建设提供有力支撑，推动高校学科建设发展行稳致远。

3.3 有助于满足高校师生对学习、教学、科研的需求

学科馆员作为高校图书馆学科化服务的主体，掌握着某一个或某一类学科的专业知识，对高校相应院系的学科文献资料情况也比较熟悉。因此，在某一学科领域为用户提供信息服务时更有针对性，专业性也更强，有利于在用户查找获取学科信息资源时进行专业指导，并将最新的学科资讯、科研动向提供给用户，供用户学习研究使用。这对于高校师生对学习、教学、科研需求的满足有关键作用。

4 对高校图书馆开展学科化服务的几点建议

4.1 加强信息需求调研力度，丰富学科信息资源

高校图书馆提供的信息资源与用户实际需求是否相契合是学科化服务实践显现成效的关键所在。因此，图书馆要与高校的各院系、专业教研室等建立顺畅的沟通渠道，密切联系各学科教师、专家学者、科研人员，开展深入的信息需求调研。根据调研结果，通过网络等多方渠道有针对性的进行信息资源收集并将所得信息资源分门别类，实现有机整合，最终将其转化为馆藏资源，以便进一步进行学科化服务。这样可以弥补高校图书馆信息资源的不足，也有助于学科化服务良性循环开展，提高服务品质。

4.2 着力整合各学科文献，构建学科数据库

高校图书馆汇聚了大量的信息资源，且种类繁多，专业性强。然而，分散的不同类别的信息资源不利于用户的获取，使得满足用户需求的过程中浪费许多时间。因此，整合各个学科的馆藏资源，从而构建起独具学科特色的数据库，对于更好的开展学科化服务具有重要意义。其中，本校历年历届不同专业的本科生、研究生优秀论文，教师、学者、专家的著作等均可作为重要的搜集、整合对象。[3]

4.3 注重提高馆员素养，完善学科馆员团队建设

学科馆员处在开展学科化服务的主体地位，因此，高校学科化服务能否取得实效很大程度上取决于学科馆员的素养高低。高校图书馆的建设应注重对学科馆员培训，内容可包括对相应学科数据资源情况的掌握、对馆藏信息资源使用方法的掌握等内容。此外，独立的各学科馆员受到自身信息素质、服务观念、管理模式等因素的影响，往往存在一定局限性。这就必须靠加强学科馆员团队建设来解决，学科馆员之间加强联系，相互配合，密切沟通，才能更好的服务于用户的某一学科特定的信息需求。

4.4 建立学科化服务评价体系，健全评价反馈制度

高校学科化服务是一个抽象的过程，其成效的高低、用户的满意与否需要一个科学的评价体系进行评判，而这样一个体系也必须有健全的评价反馈制度作为保证。其中，评价体系可以采用定量与定性相结合的方式进行分析，以服务质量、服务特色、用户满意度等作为指标内容。评价反馈制度则可以对评判标准、评价范围、评价时间及整改反馈周期等进行确立，从而使评价体系更科学，操作性更强。这样一套体系制度可以反映各个学科馆员的服务质量与自身优缺点，对图书馆学科化服务质量的整体提升有重要作用。