信息时代背景下企业运作模式分析

文/胡冠宇，中电科新型智慧城市研究院有限公司

1 前言

世界全面进入信息时代，整个社会的基础将发生改变，传统经济逐步向“知识经济”过渡，以知识产权和管理能力为主的人力资本，以信息技术为代表的高技术形成的新经济模式，将在二十一世纪世界经济中起决定作用。

计算机应用已成为促进经济增长的巨大动力，和谐的人机交互环境改变了人们的生产方式和生活方式。尤其是计算机网络的出现，以势不可挡的力量将其触角伸展到人类社会的每一个环节，使人类获取信息、传播信息、运用信息的能力不断提高。信息系统能够大大地改善信息的质量，增加信息的数量，加快传递的速度。通信技术与计算机技术的结合产生了现代的信息网络。当今企业组织的生存和发展需要大量的数据、信息和知识的传递、交换和处理。信息技术的发展和运用促进了社会的发展进步，对企业的组织变革提出了新的要求，同时，也为企业的组织变革提供了条件和基础。随着环境变化日益加速，企业需要的信息量越来越大，信息质量越来越高，这就要求企业建立一种新的组织结构与之适应。

2 信息时代企业运作模式

随着现代科学技术的进步和社会生产力的飞跃发展，尤其以微电子技术为中心的信息化革命，信息技术的广泛应用，人类社会正步入一个新阶段——信息时代。

信息时代的到来对人类社会的各种活动都产生巨大的影响，组织管理作为人类社会的重要的和基本的活动自然面临着巨大的变革。在传统的管理方式中，重点在于对人财物等实体的管理。尤其是现代企业管理理论、思想和方法多是以现代化大生产的工业社会为背景产生的，显然信息社会给组织管理带来的变革一定是革命性的。

信息经济学家乌家培教授在《未来管理的五大趋势》一文中提出，信息革命将继续引发管理及管理科学的变革，使管理在功能、组织、方法和理念上产生根本性变化，呈现新的发展。信息时代的企业是利用先进的计算机和通信技术，来辅助生产管理和决策，更重要的是ERP、CRM、SCM等是将现代企业管理思想与先进的信息技术相结合的产物，他们在企业中的广泛应用改变了传统的不合理的管理体制结构，改变了内部管理方式、决策方式和客户管理方式，改变了企业的业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等，使企业信息共享，打破了企业内部传统的等级制度与职能部门间的界限，这些管理模式的改变，有效的促进了企业组织结构向扁平化、无边界化、网络化的趋势发展，也促进了新型组织结构的出现以适应新型市场的需要。

3 信息时代企业的组织结构

组织结构是组织发挥作用的支撑点。信息技术对企业运作模式产生了巨大而深远的影响，企业可以在企业内部组建内部网，做到信息共享，提高企业整体运营效率，也可以与外部网络互连，获取更多的信息，成为企业获取竞争优势的重要源泉。信息技术成为一种推动力，推动组织成长与所处环境达到匹配和平衡。所有行业的公司都借助于信息技术以改善组织控制和决策并保持竞争优势。所以组织结构逐渐由“金字塔”转向了“网络化”、“扁平化”结构，大大提高了企业的运作效率，使企业获得了更大的灵活机动性。

企业组织结构发展趋势在未来主要向以下几方面发展：组织扁平化、组织团队化、组织虚拟化、组织网络化、组织分立化、组织无边界、组织柔性化、学习型组织和战略联盟。这些新的企业组织结构有以下几个特点：首先，这些企业组织结构在形式上没有严格的等级制度，但是却具有传统组织结构形式中的高层管理者、中层管理者和基础管理者三个不同的管理层次。因为企业要实现其组织目标，就必须对其活动进行统一的管理与控制，但是在方式上不一定要像传统的组织结构那样，是自上而下的方式。第二，现在的组织结构需要根据顾客的需求来设置企业内部的部门，顾客需求是企业设置组织结构的重要依据。只有这样才能在激烈市场竞争中，提高企业的竞争能力，保持其优势。第三，企业更加注重信息的重要性。信息技术的发展使企业中的管理与控制的方式发生了根本的变化。因此，过去依靠命令和权威对下级的活动进行严格的管理和控制，现在要求更多地让下级在管理过程中实现自我管理和自我控制22。这同时也就对企业员工的能力素质产生了更高的要求，它要求企业员工能具有更全面的能力和知识，要求企业的员工能有更独立的处理问题的能力和对外部环境变化做出反应的能力。最后，员工之间的关系变为平等的分工合作关系。因为现在的组织结构形式削弱了等级制度，强调平等。

4 结论

（1）信息时代的组织聚焦于迎合顾客需求、围绕核心流程建立团队、整合了绩效促进因素，调动了所有的组织要素：流程、人员、技能来实现公司的价值观，它拥有流程信息进行决策，及时提供产品和服务，并与市场和客户保持良好的关系，是一种具有新时代特征的水平型组织。

（2）组织以项目团队为基础的主要目的是要提高面向客户、面向项目解决问题的能力。它作为一个整体来直接面对客户，项目团队和成员有更大的自我管理权限，并在职能服务中心的支持和服务下形或组织结构的基本骨架。信息在一个公共的信息平台上传输，大大消减了中层管理的层次，组织变得更为扁平，从而使组织之间的沟通、信息的传递以及组织运行的效率得到大幅的提升。