合肥名流体检中心服务营销策略研究

2019-12-22陈鉴瑜安徽工商管理学院

新商务周刊 2019年19期

文/陈鉴瑜，安徽工商管理学院

1 引言

对于任何企业而言，良好的市场营销策略都是非常有必要的，根据市场发展情况以及客户的需求，制定出帮助企业发展的切实可行的机制，从而帮助企业更好的占领市场，扩大企业自身的品牌影响力。通过对合肥名流体检中心市场营销策略的研究，帮助企业树立良好的品牌形象，不仅能够帮助体检中心开阔合肥的新市场，还能够为合肥的健康体检行业的快速发展奠定良好的基础。

2 合肥名流体检中心健康体检业务营销存在问题

2.1 产品同质化问题

产品同质化是目前很多的体检中心面临的问题，对于合肥名流体检中心也是一样的，在进行产品的设计过程中，名流中心也基本设置与其他的体检中心或者是医院体检的产品是一样的，缺乏差异性和定制性。所以客户在选择体检机构的过程中难以形成有力的竞争优势，无法吸引顾客。其中对于客户的需求也缺乏理性的分析，导致产品与客户的实际需求不符，盲目的跟风医院或者是其他体检机构的产品形式。

2.2 促销形式单一问题

总体而言，名流体检中心的促销形式还是比较单一的，大多数的企业都会选择这些促销的策略，没有什么特别之处，所以吸引力也不是很大。另外在促销中也没有体现出什么差异化的内容，让人感受不到名流体检中心与别人有什么差别，提供的产品有什么特别吸引的点，从而也难以达到促销的效果。

3 合肥名流体检中心服务营销策略

3.1 打造多元化产品

首先可以从体检项目着手，为客户提供更加专业和全面的健康体检服务，包含临床科室检查的内科、外科以及耳鼻喉科、口腔科、妇科检查等；检验科抽血化验检查，除却常规的大小便检查、血液检查，还可以加入生化、免疫等方面的检查；影像科检查应该包含计算机断层扫描CT，数字化拍片DR，数字胃肠，乳腺，彩超检查等等；还有一些辅助科室的检查，如肺功能，心电图，骨密度以及眼底摄像，血压等等。其次还要善于运用产品组合策略，针对不同的客户群，设计出更加具有针对性和特色的健康管理产品。针对一些高收入客户人群还VIP服务，形成错位的竞争格局，从而大大的提高名流体检中心产品的多样化和市场竞争力。基于不同消费人群制定出不同的产品方案，名流体检中心可以根据自己的消费群体，按照男女之间不同的特征进行分开，在产品设计上按照基础套餐、特色套餐以及会员套餐三种形式展开。其中基础套餐主要是以基础疾病检查为主，适用于身体健康定期体检的客户，用于发现日常生活中可能潜在的未知的身体疾病。特色套餐则是可以为不同的人群提供不同的服务，例如有基因筛查，癌症筛查等等针对性的体检项目。最后会员套餐则是为有健康意识的客户准备的针对性服务，他们一般都会定期进行身体体检，这样不仅能够帮助客户节省费用，还能强化客户的消费黏性。

3.2 建立多元化销售渠道

首先是对于企业团体型的体检客户可以选择业务人员上门服务的形式，主动与客户进行接洽，让他们能够更加全面的了解健康体检的相关内容，明白健康体检的重要性。还能够向他们介绍名流体检中心能够为他们提供的产品类型，价格以及特点，让他们的选择性也更加明确。此外还可以定期的组织会议营销，将大家号召在一起，邀请有健康管理服务需求的用户能够参与到会议中去，让健康专家进行专题讲座，在了解健康体检的重要性后再进行名流体检中心产品的介绍，促成更多的客户现场购买体检产品。其次对于个人客户的销售渠道，健康体检的需求是很大的，很多中高收入人群都有这方面的意识，所以名流体检中心可以立足已经拥有的稳定客户群向外扩展，围绕中高收入群体的家人，朋友也可以成为营销的主要人群，让他们能够快速的接受健康体检。最后是网络营销，也是近几年最为流行的销售渠道，借助互联网的便捷性快速的引流客户。针对网络销售渠道一方面要做好网络推广工作，结合名流体检中心的自身特色，推出健康体检的“个性化”服务项目，以此满足不同群体的客户需求，增强服务质量。具体而言，“个性化”服务就是依据消费者的健康状况，在网络上选择自己需要的体检项目，然后名流体检服务中心可以根据这些信息为客户提供定制的服务内容和流程。其二就是完善网络咨询这方面的内容，网络咨询虽然不会在短期内直接造成较大的经济效益，但是从长远来讲，网络咨询带来的客源和潜在的影响力是巨大的，尤其是目前名流体检中心在网络咨询这块的投入还很少，所以在未来可以充分借助网络这个平台及时的跟顾客之间进行互动，在线答疑和讲解，并且提供体检预约的服务方式，为客户营造更加专业的服务。

3.3 制定灵活的促销政策

首先可以积极的推广体检优惠的促销方法，吸引顾客前来体验，其中会员制是目前最为常见的营销手段，利用会员积分换取奖品是最直接的惠顾方式。通过制定会员制度，只要是会员消费金额都可以赢得积分，当积分达到一定额度的时候就可以利用积分为他人换取优惠体检卡，从而以点带面扩大消费群体。其次借助广告宣传的方式提升自身的品牌宣传和市场影响力，当然在进行广告投放的过程中也要注意广告的成本和最终的广告效果。其广告的投放可以在电视上，也可以选择报纸或者是网络，宣传的途径很多，影响力效果越大越好。第二个阶段的宣传则可以采用不同的广告主题，针对不同的群体的有针对性的主题，潜移默化的影响人们的健康体检理念，从温情，从细节出发，打动更多的人加入到名流体检中心来，更加注重宣传的内涵和品质。