试析加油站经营管理存在的问题及改进方法

文/李艳娜，中国石化销售有限公司河南石油分公司

随着加油站数量的激增，加油站在发展中面临着更多的挑战。加油站如何通过有效的经营管理实现利益最大化，这是所有加油站管理者都在思考的一个问题。加油站的经营管理中存在诸多问题，这些问题阻碍了加油站的长远发展，不利于其综合实力的提升，如何解决这些问题成为加油站目前关注的重点所在。

1 加油站经营管理中存在的问题

1.1 非油品业务缺乏特色

国外的一些加油站在经营中会采用加油站+便利店的模式，我国部分加油站在经营中也采取了这种模式，并且还增设了洗车业务等，为顾客提供了便利，而且增加了加油站的收入，这也表明我国的加油站正在朝着多元化的方向发展。可是部分加油站非油品销售业务没有拓展自己的业务模式，缺乏对非油品业务的拓展，非油品业务在加油站中的市场份额以及占比比较少。当前很多加油站大多都有自己的非油品业务，但是非油品业务商品比较单一，不具备自己的特色，没有和水果、生鲜、现场加工制作等业务联系拓展，这限制了非油品业务的发展，不利于加油站经营收益的增加。

1.2 营销与服务理念上的欠缺

与人们日益增长的物质生活相匹配的，是人们对于精神需求的不断增高，人们开始需要更高层次的服务水平，这就对加油站的营销服务提出了更高的要求。但是目前普遍存在的一个现状是，很多的加油站的营销服务态度冰冷，没有及时的转变自己营销与服务上的理念，没有注意这个经济快速发展的社会带来的人心理上的变化。借用互联网的一个新词汇，用户粘性，对于加油站来说，只有好的服务和营销才能提升自己的用户粘性，吸引更多的消费者。

1.3 经营管理水平滞后

经营管理水平滞后是我国加油站经营管理需要直视的问题。经营管理水平的滞后从某种角度上来说是高层经营管理决策者对于新的经营管理知识学习接受能力不足，他们认为固有的经营管理模式已经能够满足加油站的运营发展。但是我们会发现，国外的一些零售企业，在经营方式与组织流通上已经实现了配送制、节约化、标准化、专业化，减少了很多不必要的流通环节，大大的降低了企业的运营成本，提升了企业的竞争能力。

2 加油站经营管理问题的改进方法

2.1 拓展特色非油品业务

随着市场经济的进一步发展，各行各业都面临着越来越激烈的竞争，加油站要想在激励竞争中赢得一席之地，就需要重视非油品业务的经营，拓展特色非油品业务。加油站的经营皆是为了实现经济利益最大化，要想达到这一目标，加油站需要增加其销量以及市场份额。因此加油站在经营中不仅需要将传统商业结合起来，增加加油站的销量，还需要增加其抗风险能力，从而提升其市场综合竞争力。加油站在经营中一方面要积极开拓非油品业务，扩展加油站的经营范围和经营规模；另外一方面，加油站的非油品业务要具有自己的特色，要结合自己的发展实际情况，可以将非油品业务和水果、生鲜、现场加工制作等业务联系拓展，为顾客提供更多便捷服务，从而提升加油站的影响力。加油站在经营管理中兼顾油品业务和非油品业务，有利于其经济收益的增长，有利于加油站的长远发展。

2.2 丰富营销模式和服务功能

加油站要想获得长远发展，就需要改进其营销模式。首先，提升加油站的服务质量。加油站之间的竞争已经由产品资源的竞争逐渐转为顾客资源的竞争，当加油站拥有了一定的客流量的时候，加油站就需要通过优质服务提升顾客满意度，让顾客成为自己的回头客。因此加油站需要对员工定期培训，增强其顾客服务意识，以顾客为中心，为顾客提供贴心服务。其次，做好顾客档案的建立，及时掌握顾客信息。要了解顾客需求，针对顾客需求提供相应的产品和服务。所有顾客的资料都要定期进行整理，进行分类管理，从而达到开拓新顾客、维护老顾客的目的。在加油站管理中充分利用互联网、以及大数据技术，能够对顾客需求进行精准分析，做出精准营销方案，有利于积累更多的顾客资源，增加加油站的销量。

2.3 提升经营管理水平

当前，我国加油站在经营管理中更加注重安全问题，对于顾客的管理普遍较为疏忽，没有坚持“顾客就是上帝”的服务理念，这也是很多加油站难以积累顾客资源的原因。相较于国外加油站的连锁经营模式，我国的经营模式较为单一，这增加了经营成本。我国加油站在经营管理方面可以借鉴发达国家的连锁经营模式，有利于缩短流通时间，在经营管理中引入互联网技术，信息化、标准化和专业化的管理模式，有利于增强加油站的市场竞争力，有助于加油站在市场竞争中脱颖而出。

3 结束语

成品油的需求市场非常大，这也是诸多加油站争相进入市场的原因。我国加油站在经营管理中，要科学合理的分工，保证每一项工作都能落到实处；要诚信经营，坚持顾客至上原则；针对自身经营中存在的问题要及时予以改进，通过不断地探索、完善，提升加油站的经营管理水平，增加加油站的经济收益，增强加油站的综合竞争力，实现加油站的长远发展。