浅谈供电服务企业电费抄收管理

文/高艳凤，河南崤函电力供应有限责任公司

作为我们这类大型煤矿企业下属的电力供应服务企业来讲，本身并不参与电力部门所承担的社会化服务功能，从企业的实际来看，我们的主要工作在于服务企业生产工作的用电需求，保证机关单位、职工宿舍内部的电力使用。除了对企业内部公共区域用电、照明器具等做好管理维护工作外，还要对各区域使用量做出准确统计，做好宿舍楼、职工家属院电费收取工作。传统的定期入户查收的工作模式已经不符合当代社会的实际需要，面对职工生活用电数量不断升高，职工对供电服务提出更高要求的现实情况，笔者认为，有必要加快电费抄收管理改革的速度，才能更好地服务于企业生产和职工生活的现实需要。

1 供电服务企业电费抄收现状概述

1.1 管理制度不完善

目前，我们这类供电企业的经营管理模式仍然存在着弊端，随着职工宿舍、家属区用电量的增加，用电方式的多元化以及电价的参差不齐，给抄表、核算和收费工作带来了许多困难。此外，由于工作繁忙，不少干部职工家属对用电管理制度缺乏足够的认识，供电服务企业自身也缺少管理力度。因此，必须进行制度与的创新。

1.2 查核收的复核工作容易出现差错

查核收工作过程中的复核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节，目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核，然而由于工作量大，加上工作人员有限的精力，使得数据审核、核算容易存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。此外，随着网络的普及，电费的抄核收工作逐渐采用网络等新型方式结算，人工参与逐渐减少，常常造成单据因内容和数字不符审核不清的情况。

1.3 电费回收环节存在缺陷

一般来说，电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款，将影响企业的正常运行。与此同时，因为供电服务企业有别于电力部门的性质，采取预收电费的方式并不能很好地推广开来，这些都成为了供电服务企业亟待解决的电费回收环节存在的缺陷。

2 供电服务企业电费抄收管理对策分析

2.1 建立符合对服务对象实际管理需要的制度

供电服务企业传统的电费抄收核模式存在着许多的弊端，因此，现阶段，建立一个与时代发展相适应的新管理模式便成了首要任务。针对目前尚不成熟的管理制度，需要从各个方面与各个层面上去加以完善。首先，要从监督体系入手，自上而下地改变企业所有员工的工作作风，激发相关人员的责任感，调动他们的工作积极性，从而提高人员的工作效率；其次，要完善奖惩制度，通过考核选取一些优秀的工作人员并给予相应的奖励；最后，要对外部影响电费抄收核工作的各因素应该进行预测并采取适当的措施，如对于长期拖欠电费的用户，先找出其拖欠缴费的理由，再根据具体原因探讨出合理的解决问题的方法。

2.2 推进抄核收自动化发展

对我们这类立足于服务企业生产和职工生活的电力服务企业而言，确保抄核收的工作质量非常关键。当前，电力部门大力推进抄核收自动化发展，对于极大地减少工作量、确保数据真实有效、保障企业经济效益有巨大优势。推进抄核收自动化发展需要企业建立抄核收自动化体系。首先，要完善管理平台，并利用这个平台实现对电费数据的采集统计与审核分析，确保数据准确无误；其次，要将审核处理后的数据输入自动化系统，对每个用户的用电数据进行严格核算，并及时做好相应的整合归档工作。

2.3 建立完善的核算体系

传统的核算方式主要还是依靠人力来完成，不仅需要大量人力，也给用户带来了不便，可见传统单一的核算方法具有局限性。现阶段，随着手机支付、网上银行支付的普及，为企业带来了更多丰富的收费方式，随之而来又出现了一些问题，收费渠道的多样化带来了管理的困难，财务核算工作量增加了。因此，建立一个完善的核算管理方式成了企业接下来要完成的任务。

2.4 健全用电信息采集系统

随着信息化的逐渐渗透，我国正在全面建设智能化电网，使得用电信息采集系统得到了极大的推广和运用，给供电企业实现信息管理带来了生机。利用信息技术发展实现用电信息采集，可以建立起相对集中的供电服务平台，便于供电企业内部管理工作的展开并提供更优质的服务。同时通过全面应用用电信息采集系统，可以实现先缴费后用电的形式，未用完的电费可以后期继续延用，改进了用电核算模式，并有效降低了用电费用风险。此外，伴随信息技术的发展，信息采集系统将实现用电情况的实时监控，即通过对用电信息实现在线监控与在线抄核检测等，并根据用电情况排除一些不规范、不合格的用电行为，从而保障了用电的安全性和规范性，并且给企业提供了更加多元化的抄核收管理功能。

2.5 提升服务质量

现阶段，越来越多的人把服务作为评价企业形象的标准之一，供电企业要想让所服务的企业和职工群众满意，还需要不断提高自身的服务水平和质量。首先，对于企业自身管理模式革新所带来的利好，特别是对用户带来的方便，企业应做好相应的宣传工作，让自己的企业文化理念融入到消费者的消费观念之中；其次，要注重售后服务的提升，通过相关调查网罗用户的用电问题和建议，及时进行自身的完善，尽最大努力迎合用户的合理要求。

综上所述，我们这类大型企业下属的供电服务企业现阶段在电费抄核收方面的管理体制确实还存在着种种问题。鉴于此，供电企业应当提高重视程度，及时采取措施做好电费收缴工作和管理工作，以保证自身稳定持续地发展。只有通过健全管理制度、推进抄核收自动化、健全信息管理系统、提升服务质量等手段，才能使自身成长为一个顺应时代需求、与时俱进的供电服务机构。