人工智能的价值及在企业管理活动中的应用

文/李中，天健电子音像出版社

人工智能最早诞生于1956年，在2010年，人工智能在计算机视觉、语音识别等领域中取得突破性进展，2014年，人工智能开始与大数据技术结合发展，并应用在旅游、零售、家居、交通、教育、物流领域中，为我国经济发展做出了巨大贡献，人工智能的发展经历了三个重要阶段，即推理阶段、知识阶段、机器学习行阶段，当前，人工智能技术已经成为一门独立学科，与之相关的新技术层出不穷，将人工智能技术应用在企业管理活动中，有助于企业管理模式的创新与发展，对企业可持续发展具有重要的意义和作用。

1 人工智能技术简介与价值分析

人工智能又被称之为AI技术，是计算机应用领域的重要分支，作为一门高新技术学科，人工智能能够模拟人体的大脑智能，实现人力自动化，其涉及学科包括知识工程、专家系统、机器人模式识别等等，与企业管理工作有关的人工智能技术包括决策支持系统、知识库系统、专家系统三个方面。人工智能具有重新调整行业竞争秩序的潜力。企业可以应用人工智能技术分析客户数据，为顾客提供更精准的服务，也可以利用人工智能对市场动态进行监控，进而优化资源分配。

在云计算、大数据技术的推动下，人工智能已经成熟，其应用最多的领域集中在制造业、金融业、医疗业、电商业。我国人工智能技术的发展处于世界前列，为了促进人工智能的推广和应用，我国相继发布了《新一代人工智能发展规划》、《促进新一代人工智能产业发展三年行动规划（2018～2020）》，在19大报告、十三五规划中，都提出了人工智能产业，人工智能产业极具发展前景。

2 人工智能的在企业管理活动中的应用

2.1 利用人工智能优化人力资源管理模式

对于企业而言，能否挖掘出人才工作的潜力，直接影响着企业的可持续发展，各个世界著名企业，都非常注重人力资源管理工作的创新。理想的人力资源管理模式，应该能够为企业管理层提供客观、量化的指标和数据，并以此来制定科学的人才管理方式和评估标准。

为此，企业需要以人工智能为依托，构建人才智库，其内容需涵盖组织、人才、文化几个管理板块，在人才板块上，能够科学识别出人才的潜力，为企业针对性的用人、留人提供智能化支持。在组织板块中，能够对各个部门的活动、人才结构进行分析，评估部门之间的人才流动规律，为部门组织优化提供人力支持。此外，利用人工智能技术，可以为企业中每一个员工提供个性化的指导，让他们了解自身的长处和不足，不断提升自我，解决了传统人力资源管理模式中的种种弊病，有效提高了人才满意度，让他们更好的为企业发展发光、发热。

2.2 利用人工智能提高企业创新力

人工智能对于企业管理产生了深远影响。目前，各个大型企业在制定管理规划时，会将人工智能纳入管理重点。以腾讯为例，他们将人工智能视为企业管理基础，从场景、技术、平台三个层面来构建消费共同体、创业共同体与产业共同体。旨在为商家、消费者提供科学的解决方案，营造出共生共赢的新平台，在开展管理活动时，有必要借鉴这些大企业的做法、观念，借助协同过滤、深度学习技术，针对企业自身的发展需求制定经营战略，提高企业创新力，为企业的发展带来新的力量。

2.3 利用人工智能创新企业管理决策方法

企业传统的管理决策活动中是依靠数据、报表进行，在数据报表分析上，往往是管理人员的重任，这项工作强度大、很容易出现错误。借助人工智能技术，能够更好的搜集、整理数据，对数据作出客观、科学的判断，分析出各类数据之间的关联，传统信息系统只是一个简单的报表生成器，而人工智能平台则能够为企业管理决策活动的开展提供参谋，显示出数据之间的变化及影响，对企业经营决策中的风险作出预警，并提出解决方案，给出的数据也更加客观、全面，这是人力无法做到的。除此之外，人工智能可以帮助企业管理者发现企业管理中存在的各类问题以及事物之间的内在联系，让管理者可以将主要精力集中在核心业务上，从而制定出更加精准的决策。

2.4 借助人工智能减轻员工工作压力

人工智能技术的应用，除了对企业的生产、决策模式产生影响之外，也改变了人与企业、人与人之间的关系，在智能手机的普及下，以往通过电脑在办公室才能完成的任务，现在通过智能手机即可完成，这有效提高了员工的业务处理能力。以往，要依靠复印、传真才能解决的问题，现在通过智能手机拍照，发送到目标人群即可实现。利用人工智能，可以显著减轻员工的工作压力，相当于为每一个员工配备了一个秘书。

2.5 人工智能在企业财务管理工作中的应用

财务管理工作是企业发展中的命脉，传统财务管理模式效率不理想，为了提高财务管理工作的质量和效果，可以借助人工智能技术来优化管理模式，利用人工智能、财务预算、会计核算不再是依靠人的能力、经验来开展，而是借助大数据技术、人工智能技术对各类数据做出科学处理、精准对比与分析，从而得出科学结果。如今，企业的财务信息更加复杂、多样，单一依靠人工的力量，很难甄别出哪些信息有效，哪些信息无效，且财务工作繁琐复杂，在传统财务活动中，工作人员常常忙得焦头烂额，稍不注意就会出现错误。借助人工智能技术能够提高财务工作效率，节约宝贵的工作时间。除此之外，在传统财务管理模式下，无法对财务人员的各项工作进行监督，以公谋私、挪用公款的问题时常发生，通过人工智能，可以有效解决上述问题，对企业财产进行多层次监督，避免上述问题的发生。为了达到这一目的，财务人员需要革新思想，抓住学习机会，更新自己的知识和能力，对于企业来说，需要加强人工智能、财务工作的融合，大力推进新型财务平台的建设，不断完善企业现有的财务工作体系，保障财务工作的高效性和科学性。

2.6 人工智能在企业档案管理中的应用

档案管理也是企业管理中需要重点关注的问题，在传统的档案管理中，存在一些问题，具体表现如下：

第一，档案信息量大。企业档案信息数据类型多样，有影像类、纸质类、电子类等等，不同的档案需要应用相应的管理途径，如果档案制度的制定不当，很容易给企业造成不利影响，影响档案管理工作的效率。

第二，缺乏明确的结构分类。在企业中，很多档案都是非结构化信息，收集利用的难度较高。

第三，隐性档案的利用。显性档案容易获取，而隐性档案获取、转化的难度较高，当前企业隐性档案的获取大多是依靠管理人员的经验，无法从客观数据来表达、展示和处理。

通过人工智能技术的应用，可以让企业的各类报告文件、法律文本、政策、市场需求等档案实现共享。在智能搜索技术中，有神经网络，模式识别两个内容。可以在准确认识档案内容的基础上，对信息进行搜索定位，准确性高，速度快，能够满足企业对档案的利用需求。同时，应用人工智能技术中的智能智能分类技术，可以对企业的各类非结构化信息资源进行分类整理，提高非结构化信息资源的利用效率和质量，并将这类信息划分为各个小标题，列出具体的主题层次，形成信息主体结构，创建联系、制定标准与规则，实现对非结构化信息资源的科学、有序管理。

3 结语

虽然与发达国家相比，我国的人工智能产业起步相对较晚。但是，在国家的政策、资金、人才支持下，人工智能产业在短时间内迅速发展，应用人工智能的企业数量呈现出爆发式增长趋势，当前我国的人工智能产业已经位居世界前列。随着后续国家政策的支持，人工智能产业将会在我国得到进一步的发展，企业需要积极利用人工智能技术的优势，创新企业管理模式，进一步提高自身的管理能力，使之成为企业发展的有效技术依托。