“互联网＋”背景下我国在线教育产业发展现状分析

2019-12-21宫晓萌

大众投资指南 2019年11期

宫晓萌

（大连交通大学，辽宁大连 116000）

一、引言

随着科学技术的发展，传统教育行业在逐步深化与互联网的融合，“互联网＋教育”逐渐成为社会关注的焦点，为原本陷入资源过度集中、效率低下的困境中的中国教育找到了突破点，极大地改变了我国传统的教育模式与教育体验，为我国教育发展提供了新的解决方案，更大程度上实现资源的合理分配与资源共享。

二、“互联网+”背景下我国在线教育发展的现状

（一）我国在线教育分类

当前对于在线教育有很多种的分类方法，本文采用四大领域、两大类的分类方法。四大领域指的是学前教育、 K12教育（从幼儿园到高中阶段）、高等教育、职业教育。两大类中的一类是指在丰富的线下教学资源与经验的基础上搭建互联网平台来扩大教学服务范围，例如：北京四中网校、新东方在线等；另一类是指在平台搭建完成的基础上以庞大的用户群体为依托，利用一系列营销手段来扩大教学服务范围，例如：腾讯课堂、百度传课等。

（二）我国在线教育发展现状

在线教育产业从2001 年开始真正普及，无论是市场规模还是用户规模均出现了连续高速的增长，增势迅猛，前景可观。在线教育产业的蓬勃发展是受到了多方因素的共同影响：从外部环境来看，首先是随着我国经济的持续发展、居民收入的增加，尤其是二胎政策的放开，社会对于教育的需求不断地增加，并且提出了更高的要求。其次是云计算等技术的成熟，为在线教育提供了技术支撑。此外政府给予了密切的关注并提供了相应的政策支持，2017年两会期间，李克强总理在《政府工作报告》中提到要“扩大数字家庭、在线教育等信息消费”，实现以教育现代化支撑国家现代化。从内部环境来看，传统教育的弊端显现：受众面窄、受到空间时间限制、固定刻板的教育模式等都限制着传统教育的发展，并且传统线下教育的成本飞涨，传统教育机构急需寻求新的增长点。此外，随着互联网公司的加入，使得在线教育产业竞争越发激烈。

三、“互联网＋”背景下我国在线教育陷入的困境

（一）用户投入有限

虽然用户数量在不断地增长，总基数在不断地扩大，但用户花费承受能力仍十分的有限。当在线教育发展到一定阶段时，平台收益的增长速度会下降，并且随着教育环境的优化，用户的使用要求会越来越高，用户对于平台的认同感也会随之降低，用户体验的边际效益会变小，企业将难以寻找到利润增长点。

（二）教育产品存在弊端

首先，很多教育产品资源匮乏，得不到后续的补充与完善，久而久之会使得用户大量流失；其次，大部分教育平台内容千篇一律，并未针对不同层次、不同需求提供个性化、定制化的服务，用户体验差，使得用户活跃度大大降低。最后，在线教育服务流程化、套路化特征明显，服务滞后，严重阻碍了平台持续健康的发展。

（三）用户转化率和教学成果检验问题

在线教育用免费模式吸引用户，前期是能够掀起一股潮流，但是如何挖掘潜在客户、提高转化率是一个大问题。另外如何检验教学成果也是需要关注的一个方面，用户学了一些课程，想检验效果如何该怎样检验，如何评判，这些方面仍是空白。

（四）在线教育市场门槛低，亟待规范

虽然在线教育的发展如火如荼，但在线教育产业仍处于发展初期，市场准入门槛低，进入企业审核不严格，尤其是对于在线教育的教育资源和师资力量的审核目前仍没有一个完整的体系。

四、发展对策

（一）重视在线教育整体供应链建设

现阶段，我国市场出现了数目众多的教育类移动端APP，但各个应用软件质量参差不齐，出现了功能不全、可操作性不高、受限于网络覆盖、缺乏监管广告泛滥、信息泄露等诸多的问题。从在线教育产业整体供应链的角度出发，向产业上游的平台搭建、技术支撑、内容设置以及下游的监督控制、应用推广，售后服务等方面进行拓展延伸，实现企业本身、教育内容、消费者间的深度融合。

（二）提高个性化服务能力及服务质量

现阶段在线教育课程设定和课程内容仍是千篇一律，个性化仅存在表面，绝大多数并未实现真正的个性化服务。应从广度和深度两方面出发，为不同领域、不同层次以及不同需求的消费者随时随地提供个性化服务。

（三）加强大数据分析、人工智能等技术的应用

在“互联网＋”的背景下，利用大数据分析当前在线教育整体市场环境、市场未来发展趋势、消费特性等为各类产品和应用的开发及设定提供信息支持，满足更多的消费需求，提升消费黏性。此外，提高与人工智能等技术的融合，实现技术升级，提高用户使用感，推动在线教育产业整体的优化升级。

（四）完善在线教育全面质量管理机制

首先，加强在线教育服务质量管理，“互联网+教育”既属于教育类又属于服务类，这意味着在线教育产业服务的质量与教学的成效都是极为重要的，不能顾此失彼。其次，加强在线教育教学质量管理，包括在线课程的设置、教学课件的质量控制、在线课程交互性的反馈、在线教育教学质量评价评估等方面。此外，提供第三方权威机构的质量认证，要求在线教育机构对其教育资源、课程安排、师资力量等内容进行第三方评估，能够为用户提供一份具有权威性的质量认证。