市级烟草商业企业绩效考核难点及对策分析

2019-12-21王伟

商品与质量 2019年41期

王伟

宿迁市烟草专卖局（公司）江苏宿迁 223800

绩效考核是一种重要的企业管理方法，是企业根据相应的工作业务，制定特定的绩效考核指标，对企业员工在各自岗位上的日常状态以及工作情况，进行综合考察的手段。绩效考核在鼓励企业员工不断进步、提升企业地位、推动企业健康发展以及强化企业竞争力等方面，有着举足轻重的作用，各类企业也积极运用绩效考核制度，但在实际应用过程中也出现了很多问题。基于此，本文分析了企业绩效考核过程中存在的一些不足，并探讨了企业绩效考核的相应对策。

1 绩效考核概述

绩效考核主要分为以下的几个步骤，考核计划的设定、考核方向的规划、考核方案的提出以及考核结果的审查，通过多个重要的发展因素对公司内部员工的工作态度以及工作的质量进行审查，形成完整的产链，结合公司内部的发展目标激发出公司员工的团队合作精神，实现管理层人员与普通员工之间的交流，对公司的发展方向进行全面的把握。企业当中的绩效考核有利于公司在发展的过程当中实现阶段性的目标，达到管理至上的目标，同时在企业当中通过考核能够有效的为公司的发展提供方向，对公司内部的员工起到一定程度的激励作用。绩效考核当中具有一定的针对性以及可操作性，在考核的过程当中以人为本是考核核心内容，以员工的工作现状以及工作的效率为基础，通过建立适宜公司发展的途径对公司进行一定程度的管理，在提升员工个人能力的同时能够有效的提升企业的效益，最终实现企业与员工共同受益的发展目标。实行绩效考核制度能够有效的激发出员工工作的潜力，促使企业依照发展目标不断地前进，通过员工与企业的共同努力，实现共同发展。从长远的角度来看，员工的工作质量影响着企业内部当中的发展决策以及运转状况，对企业绩效进行考核能够有效的改善工作当中存在的各项问题，促进公司向着稳定繁荣的方向运行，促进公司核心竞争力的提升，有利于在市场竞争当中处于优势地位。

2 市级烟草企业绩效考核的重要意义

2.1 调动企业员工工作主动性

企业员工的工作情绪是高昂还是消极直接关系着员工工作效率和质量。科学可行的绩效考核机制能够调动起员工的主观能动性，让员工积极参与到工作中，投入充足的时间和精力用于提高工作效率、创新工作方法，为企业发展注入源源不断的动力。然而，目前来看，我国大部分企业还没有重视起员工工作热情和主动性的激发与培养，绩效考核制度虽然存在，却只是一个形式化的制度，难以有效评价员工的工作表现，不能很好的判断和定位员工工作性质，因此，导致员工的工作情绪不够高昂积极，岗位职责的发挥效果不尽人意[1]。

2.2 深度挖掘员工的内在潜力

企业通过制定健全的绩效考核制度，可以为员工自身的职业发展、专业学习提供明确的努力方向，让员工意识到自己的努力和付出会在薪资、福利待遇、晋级、教育培训中得到回报，营造公平公正的管理氛围。员工在这种良好氛围下，会更加勇敢的展示自我各项才能，有助于企业充分、深度挖掘员工内在潜力，让员工有更多“可能性”，让企业有更多“可能性”，为企业的改革和不断创新提供必要保障[2]。

2.3 增强企业综合竞争实力

在我国改革开放政策深入实施大背景下，各个领域行业都在面临着改革创新机遇同时，也面对着行业间的剧烈竞争，一旦没有重视人力资源管理和绩效考核工作，将会直接影响企业竞争优势，无法将员工凝聚到一起保障企业可持续发展。加强绩效考核制度的建设和执行，能够提高人力资源管理效率，让所有员工在岗位上发光发热，贡献自己的力量，促进企业全面进步和发展，使企业能够更好的应对同行业竞争、复杂市场变化趋势，增强企业综合竞争实力。

3 市级烟草企业绩效考核存在的问题

3.1 企业绩效考核的标准设计不够科学

很多企业对于绩效考核没有给出明确的考核标准，考核最终的结果停留在模棱两可的阶段，没有做出明确的界定，对于它们之间的区别也是模糊不清。另外，很多企业的绩效考核者就是个别的领导阶级，根据领导的主观判断来评价员工一直以来的工作绩效缺乏客观性，没有做到公平公正的原则。为了节省时间和人力物力，很多企业的考核方式往往过于单一，无论是企业中的哪一阶级的员工，高级领导、基本员工等都用同一套考核标准来衡量，对于人才级别之间的客观差别性有所忽略。这样最终的考核结果得不到被考核者的认可和信服[3]。

3.2 企业绩效管理部门缺乏协调与合作

企业当中各个部门之间应当做好相互配合，在企业当中一项工作涉及到企业当中的多个部门，部门之间的相互配合程度对于企业当中的整体性运转有着十分重要的作用。在现阶段的企业发展当中不少企业当中各个部门设置的较为分散，彼此的工作内容联系程度不大，不少员工仅仅重视自己在工作当中的任务量，在绩效考察的过程当中只重视自身的绩效考核状况，对于整个部门当中的工作量以及绩效考核情况关心程度不足。各个部门在进行工作的过程当中只了解本部门的具体工作内容，对于整项任务的了解程度不足，在进行工作的过程当中难以与其他的部门之间进行沟通与交流，在最终交付工作任务时难以准确的做好各个环节之间的衔接，导致任务完成质量较差。另外，各个部门长期习惯于独立开展各项工作内容，与其他部门之间的相互配合程度较差，在平时沟通与协调工作开展情况较少，工作人员不了解除本部门之外的部门工作状况，难以全面的了解公司的整体性发展目标。

3.3 绩效考核结果的反馈渠道不畅

考核结果反馈渠道不畅常常会导致绩效考核的最终结果没有反馈，一般分两种：一种是考核者不想反馈，造成被考核者无法明确自身的工作优势以及工作缺陷。考核者会有员工可能对考核结果产生不满情绪的担忧，员工可能会出现故意旷工或故意消极怠工的现象。也有可能是绩效考核结果本身无依托，仅凭领导者的主观意识作出评价，若将这种考核结果反馈给被考核者，可能会引起双方矛盾。第二种则是指考核者无权力或被考核者无意识反馈。因为普通工作人员并不参与考核的评审阶段，考核结束后也不会主动地关注个人的考核结果，同时企业的高层领导也不会对最终的考核结果进行审查，所有的绩效考核阶段都是在部门领导的指挥下进行，基于以上情况，可能会出现部分领导可以在绩效考核工作中滥用职权的现象。而且，因为考核结果的反馈渠道不畅，如果有的员工不认可考核者对自己的考核评价，认为此次绩效考核工作不客观，不公正，想要反映情况时却发现无处诉说，极易激发员工的不满心理[4]。

3.4 绩效结果反馈利用不充分

不少企业管理人员都没能充分利用绩效考核中所反馈的情况，并且并未对考核结果进行深入、细致的分析，同时没有将考核结果反映出来的工作人员工作情况到管理工作当中，从而无法将绩效考核的作用发挥到最大化。而且部分管理者并未结果其考核结果与员工的问题，单单是将考核和员工薪资相挂钩，没能让工作人员正确认识自身存在的问题，无法将其潜能有效激发出来。

4 试析现今市级烟草企业绩效考核应用的有效策略

4.1 建立完善的绩效管理考核体系

公司内部应当不断的完善相应的考核体系，对于考核的各个步骤应当进行准确的剖析。一方面公司在运行的过程当中应当对考核的各个步骤进行准确的划分，设定出详细的考察方案。另一方面对于公司内部当中的考察制度应当进行完善，确保工作制度与实际的工作体系相互贴合。在进行考核步骤划分的过程当中，工作人员应当准确地了解绩效考核各个流程，对于公司当中的大多数任务进行准确地了解，在此基础之上应当对工作的各项流程进行相应的设计。对于工作当中的各项细节之处应当精确的进行设计，让工作人员能够依照具体的绩效考核工作方案来开展相应的工作。同时工作人员应当不断地完善各个条款，工作人员在开展相应的工作时，能够从考核条款当中找到相应的质量标准，严格的按照工作质量的要求，开展相应的工作。在进行条款完善的过程当中，工作人员应当对公司的发展现状进行一定的考察，对各个部门当中的工作进行了解与掌握，在设定相应条款的过程当中，不断的寻求其中的漏洞，发现在制度当中存在的问题，依据公司内部员工的实际反映情况对相应的工作制度进行设计与规划，促进工作条款与工作实际状况的相互配合，提升员工的工作质量，促进公司云状效率的整体性提升[5]。

4.2 建立有效的沟通和反馈机制

在绩效考核过程中，应不断开展绩效沟通，良好的绩效沟通能够及时缓解矛盾，一定程度上可以提高员工的工作实绩。同时，绩效考核的评估体系、考核指标都应向企业全体员工公开，充分调动员工参与绩效考核的积极性，考核人员在考核过程中要严格遵守绩效考核的指标，不加入任何私人因素，确保整个绩效考核工作的透明度，这样才能使员工对绩效考核产生认同感，才会对绩效考核的最终结果秉承理解、接受的态度。其次，当绩效考核的最终结果出来后，应及时与被考核者联系，通知其考核结果，取得员工对考核结果的认同，不然就会失去绩效考核的激励和奖惩作用。而面谈是有效沟通的最直接方式，通过绩效面谈，可以让被考核者最直观地认识到工作中的优势和不足，并确定未来工作的发展方向。在绩效面谈过程中，也要多多重视双向沟通，提出员工的工作问题与建议，即不仅要对被考核者以往的工作进行讨论，也要对被考核者未来的发展方向给出建议。同时，还可以把企业的发展目标和企业文化传递给员工，强化员工对企业的认可度。

4.3 人力资源应当全面做好绩效考核工作

①认真做好工作分析。想要全面做好人力资源规划工作就应当切实做好工作分析进而为规划提供强有力的信息支撑，同时这也是人力资源管理工作中的基础性内容。从某种程度上讲工作分析对绩效管理有着一定的制约作用，同时也是绩效考核一项重要的参考依据。②具有针对性地开展培训工作。为了更好地开展绩效考核工作，就应当使员工从思想意识上真正理解和接受绩效考核这一管理制度，因此，有必要在员工中开展相关绩效考核方面的培训工作，帮助员工树立正确的绩效考核认识并最终实现考核目标。在这一过程中反馈制度是一项培训的重要内容，尽管考核方案再完美也都会有缺陷存在，所以，还应当注重员工反馈意识的培养，真正为绩效考核方案的执行奠定基础。③在企业内部开展满意度调查工作。在企业中各级以及各部门中的满意度调查结果可以很好地反应和了解到员工工作质量及效率，同时也可以为企业开展绩效考核工作提供量化指标，进而可以进一步降低由于主观因素影响而造成有失公平的问题出现。

4.4 定绩效考核标准

绩效考核工作需要考核主体进行有效考核，如果每个考核主体对企业的绩效考核标准不统一，那么考核的结果将无法客观地反映企业经营发展问题。企业经营战略、企业发展理念、企业资产等一系列管理的综合，有一定的企业文化蕴含在其中，对企业未来的预期发展有着重要的铺垫作用。因此，企业要重视绩效考核标准的统一制定，要规划远期目标，不能将关注点和思量的方向着眼于短期目标，对企业管理来说具有不稳定性，同时要将企业的多方资源配置考虑进去，而不仅仅重视经济上的考核。这样才能尽量做到考核标准精确化，使考核能够真正地发挥作用，而不是粗制滥造的表面工程。