工业园区物业管理之我见——以巨化化工园区为例

余吕杨

（巨化集团兴化实业有限公司，浙江 衢州 324004）

一、工业园区物业管理的重要性

一直以来，工业园区物业的管理并没有得到足够的重视，其管理理念、管理思路、管理方法等都明显落后于民用物业和商用物业的管理。随着工业园区的开发和现代企业的发展，工业园区的物业管理对于提高园区的品牌形象、安全环境管理水平以及广大物业管理公司拓展经营业务范围、提高自身经济效益等具有积极意义。

（一）安全有保障

工业园区通过物业管理可以有效预防社会闲杂人员进入园区、生产现场，防止物品物资的丢失、防止失密失窃，可以保障园区内的装置、物资和人安全，保障园区正常的生产工作秩序。组织开展巡逻可以减少园区内的各类治安、刑事案例的发生，保障园区财产、人身安全。做好车辆交通管理，可以保障车辆有序停放、交通秩序井然，实现园区内车辆交通安全。

（二）绿化有保障

现代工业园区形象展示，离不开绿色的衬托。物业公司能够为工业园区提供各种绿化建设设计方案和实施，与园区各企业一起做好园区内的文明建设、绿化建设，保障园区文明有序、秩序井然，为建设生态文明绿色园区奠定基础，同时也可以展示园区的品牌形象，吸引投资资金、客户入园。

（三）治理有保障

工业园区企业在生产经营过程中，会产生“三废”，若不及时治理，势必影响环境甚至园区企业发展，因此，物业管理可以协同其他企业，通过“三废”治理工程，促进“三废”达标排放，预防“三废”污染环境，切实为园区企业排除后顾之忧。

（四）业务有保障

工业园区企业的主要任务是生产经营，其绿化、餐饮、公共设施等大量的业务，需要其他企业来承担，工业园区的业务这块大蛋糕，为物业公司的业务拓展、物业管理产业链的延伸提供了更多的机会。工业园区具有市场营销、资产投资、技术咨询等。

二、工业园区物业管理的实践

巨化集团有限公司是一家有60多年历史的大型化工联合体，占地7.3平方公里，建有100多套主要装置，以生产氟化学制品和基本化工原料为主，兼有高分子材料、建筑材料、装备制造、电力能源等多类产品。近年来，该集团在企业高速发展的同时，非常重视园区的基础设施建设和物业管理工作，通过顶层设计，编制空间战略规划、淘汰落后产能、拆除老旧弃用装置和厂房等举措，如厂区生态文明建设、门禁系统智能化、引进保安公司管理厂区保卫等工作，园区内的工业物业管理有了比较好的基础。

巨化兴化公司是巨化集团下属全资子公司，是一家集饮食服务业、物资供销业、建筑业、交通运输业、房地产经营业、公用事业等一身的现代服务性企业，也积极参加巨化化工园区的工业物业管理，先后承担了园区内的绿化园林工程、道路改造、餐饮服务等公共设施建设工作，并提出加强园区工业物业管理的方案、设想，为下步深化园区内的工业物业管理或拓展其他工业园区的物业管理积累了经验。

三、加强工业园区物业管理的途径

随着工业园区的快速发展，工业物业管理存在的管理不规范、规划设计不合理、市场化程度不高等问题日益显现，必须在新时代、新形势下加以解决，以助力工业园区的前进步伐，服务好社会经济发展。

（一）从传统常规服务走向个性化服务

工业园区常规的物业服务内容有厂房建筑、厂内保安、车辆交通、绿化保洁、道路维修等等。作为物业服务公司首先要集中人才、物力等资源，满足园区业主的常规物业服务需求，第二要根据园区企业的需要，建立完善常规物业服务运作模式，科学合理地增加如商务服务、建筑施工、工业工程等个性化、差异化的服务项目供业主选择；还可以建立专业人才资源以及服务联盟资源的引进与合作机制，通过资源整合或战略联盟建立服务产业拓展创新的人才库、智慧库、资源库，为园区发展提供支撑和服务。个性化、差异化服务不仅为园区业主提供方便、创造价值，同时还增加收入、稳定自身的经济效益。

（二）在个性化服务基础上，延伸物业管理的产业链

如江苏一工业园区的某外资企业设置地下污水处理系统，园区物业公司获悉项目信息后快速启动服务响应机制，利用其在环保手续办理、工业设备专业知识、园区管线分布、地质资料、工业施工、专业安装技术等一般施工企业所不具备的差异化综合优势，主动参与工程招投标，并成功中标，该园区的物业公司通过“一站式”的专业服务，满足外资企业的发展要求，并得到其认可和点赞。类似的专业服务就是物业管理产业链的延伸和拓展。在个性化、差异化服务的基础上，物业管理公司要充分发挥企业资源或行业资源优势，创新物业服务的模式和机制，寻找专业物业服务的落脚点，力求专业物业服务的多样化、高端化，如为园区企业提供工业工程、建筑管理、资产管理、人力资源、债务追讨等产业延伸服务，展现工业园区专业物业服务的品质品牌。

（三）在延伸产业链基础上，培育自身的核心竞争力

核心竞争力是企业的生存之本。工业物业管理通过专业物业服务的拓展、延伸，做大、做专、做精、做强，可以逐步成长为钳入工业园区的现代物业服务的集成商，成为园区高质量发展不可或缺的重要组成部分。这就要求，工业物业管理公司顶层核心团队必须解决思想、开放思维，在经营理念、经营机制、运行模式等进行大胆创新，如在开放合作上，引进或与其他专业公司强强联合、优势互补、互惠互利；在资源整合上，要把园区企业需要的新技术、新服务引进来，成为物业服务产业链、价值链的重要部分。要在物业服务产业链延伸的基础上，通过开放合作、资源整合、品牌输出等形成自己的核心竞争力。

工业园区的发展，需要工业物业的支撑。只要工业物业管理公司结合园区的发展趋势，抓好常规化、个性化、差异化服务，创新管理模式，延伸物业服务产业链，培育核心竞争力，就一定能够更好助推工业园区的可持续发展。