丁香园运营现状及启示研究

崔璐 应雨棋

（浙江中医药大学，浙江 杭州 310000）

一、运营现状

（一）保持初心，培养与环境匹配的能力

丁香园在三次改革过程中，一直秉持着“让健康更多，让疾病更少”的初心，经过在经营模式和目标战略的不断改进，由最初势微力薄的医学论坛发展成为当今最大的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商，依托自身互联网医疗的先天优势 ，生枝散叶，在移动互联网+医疗及大健康时代来临之际，为保持竞争力，丁香园发展多款健康APP,微信公众号等拓宽自己在大环境下的知名度，提升自身技术能力和影响力，并联合线上线下做营销，建立和客户之间的契约关系留住顾客长久发展，在快速发展的互联网大环境中不断更新自我能力技术，顺应环境变化，与时俱进。

（二）洞察机遇，开发有价值的产品技术

每次变革，丁香园都要面临着市场、政策、战略目标、自我能力等诸多因素的影响，在风云莫测的互联网云端以及同行的“压迫”下，确立正确的战略目标，开发有价值能够迎合市场发展的产品技术对于丁香园突破重围站稳市场具有重大意义，由2002年发觉医学人士缺乏交流平台这一痛点便建立医学互动论坛，不断累积用户到2007年开始盈利；随着互联网的飞速发展，移动互联网逐渐发展起来，手机用户逐年增多，丁香园发展移动医疗APP，做有价值的产品研发，针对不同用户精准营销，在医生端研发用药助手，医学时间等助力医生碎片化学习，在大终端研发健康妈妈，丁香医生等传播健康知识稳留客户，在医疗机构端丁香人才网，丁香遇等提供医务人员就业平台，多方服务多方盈利；创立线上线下双面营销，和客户建立长久契约关系。在机遇面前不断构思，不断重整推翻，升级，是组织成功变革的关键。

（三）顾客至上，以患者为中心的最佳实践

鉴于我国医疗资源紧缺、慢病人群剧增、大医院人满为患，社区医院资源有限的现况，丁香园开始拓展业务，发展线下诊所，秉持着“以患者为中心”的理念，丁香园在诊所的医生选拔上严格入微，设立标准细致的医疗服务质量考核指标，此外还为患者引进多方先进医疗设备为患者身体健康进行全面护航；医疗环境突出人性化设置，突出人文情调。与社区家庭签约团队不同的是，依托互联网的丁香园把健康教育、患者咨询、健康数据监测等放在线上进行交流，客户能够及时得到反馈，充分利用客户碎片化的时间，提高效率，时刻把顾客的需求放在第一位，不仅治病而且医心，充分体现以患者为中心的经营理念。

（四）深耕医疗，打造互联网+医疗生态圈

丁香园本着“让疾病更少，让健康更多”的服务原则，根据人的健康发展周期，建立了“未病、患病、治病、养病”的医疗生态圈，打造全过程健康服务方案，在2017年，丁香园建立由健康教育、在线咨询、疾病管理、线下诊疗一体的患者服务解决方案体系，医疗行业全方位覆盖，多途径盈利，在每一个产品模块中进行改革升级，打造全面互联网+医疗生态圈。

二、启示

（一）打造移动医疗闭环，实现诊前、诊中、诊后全方位服务

移动医疗试水线下诊所，尝试打造从线上咨询到线下问诊的医疗闭环，开展模式多样，包括轻资产的挂牌诊所合作模式、重资产自建诊所模式。丁香园采取重资产模式，开始在杭州布局自建全科诊所，公司实现从社区论坛、医学资讯、人才招聘、患者问诊、患者就诊到诊后交流的多方面一条龙服务，在尝试中逐步完善医疗过程，涉及医疗行业的各个方面，全方位服务，多角度盈利，今后，移动医疗线下实践还需不断探索，另外随着人们就医意识的提高，将为移动医疗线下诊所发展带来契机，目前互联网+医疗行业应该打破线上盈利的壁垒，从多方面留住顾客，把顾客放在互联网+医疗生态圈实现一条龙服务。

（二）迎合大健康发展趋势，做好个性化精准医疗服务

个性化医疗将是未来健康的重要趋势。互联网医疗重视精准医疗、个性化医疗。通过建立每个人的健康档案，为客户提供更精准、更匹配的医疗服务，进而达到预防、预测的目标。大数据时代的医疗模式有比较大的明显变化，即从简单诊疗发展到疾病的预测、疾病的预警，再到积极参与管理，最后到个体化治疗。丁香园患者管理团队通过对用户身体指标的监测提供在线及时诊疗，并形成大数据积累安保险则推出针对患者的个性化的康复保险服务，不仅如此，在个性化精准营销方面，丁香园还把服务对象进行细分，形成了全方面医疗业务覆盖。未来互联网+医疗行业应该借助大数据的臂膀，开拓更多个性化大健康云端服务，对用户端进行分类，个性化研发，做到精准营销。

（三）纯净化信息交流环境，做可信赖互联网+医疗平台

丁香园有一大特色便是摈弃了互联网平台医药广告混杂的诟病，风格简单，层级少，操作简单给用户一种干净直观地网页视觉，方便用户在查找信息时不被干扰，轻松顺利地找到目标信息，优质的医疗人员和信息资源使得丁香园得到了用户的信赖，用户黏性增加，促使丁香园持续盈利。目前互联网行业存在着良莠不齐的现象，医疗门户网站广告不胜其数，通过各种渠道收费使得用户在阅览文献资料时不胜其烦，降低了用户的访问率。要想形成可持续的盈利模式，首先要在客户黏性增加客户忠诚度方面进行变革，净化互联网+医疗的资源供给，纯化医疗信息交流环境，让客户信赖所经营的业务。

（四）把控好组织变革动力，三维度六模块共同推进

组织在发展的过程中应该把持好组织变革的内外动力，在外把控好大环境的变化，包括市场情景，制度情景，对市场进行细致合理化的分析和预测，利用好国家政策方针得到外部环境支持，在内要把控好触发动力即利益不满、战略目标，使能动力即权利依赖、行动能力，努力发展自我优势，确定适合组织自身发展战略目标，在大环境和自我组织的小环境中迎合未来大趋势不断创新发展，6模块齐头并进，促进在飞速发展的互联网+环境中顺利变革。