企业绩效管理沟通中存在的问题及解决方案

高凯

（河南大学商学院，河南 开封 475004）

随着经济的发展，人力成本在企业的总成本中所占的比重正在逐年提高，绩效管理作为人力资源管理的一个重要的模块，主要内容是企业根据员工的工作表现及对其工作成果的衡量，向员工支付其应得的报酬。由此可见，绩效管理在提高企业的成本有效性方面起着至关重要的作用。但与此同时，我们必须认识到沟通在绩效管理过程中发挥着至关重要的作用。首先，通过沟通，企业向员工传递员工下一阶段努力的方向及其工作目标；其次，在员工为达成目标而努力的过程中，适时地沟通可以帮助员工解决一些困扰他们的问题，从而帮助员工更顺利地完成工作任务；最后，在对员工的绩效水平进行确认之后，相关管理人员借助绩效面谈等沟通方式，对员工在上一绩效周期中存在的问题进行分析并提出合理建议，从而帮助员工在下一绩效周期中获取更高的绩效水平。因此，对于企业绩效管理中的绩效沟通中存在的问题进行分析并提出相应的解决对策显得尤为重要。

一、企业绩效管理沟通中存在的问题

（一）企业管理者和员工对绩效沟通缺乏正确的认识

对于管理者来说，很多管理者都认为自己是领导，只需要下达命令、分配任务即可，从而忽视了与员工进行相关的绩效沟通，再加上很多企业没有相应的制度规定要求管理者主动与下属进行绩效沟通，所以就造成了很多企业没有对绩效进行沟通这一环节。

对于员工来说，很多人认为绩效考核制度是企业对他们的工资进行克扣的一种手段，再加上对于绩效考核制度的不信任等原因，员工担心在沟通过程中会暴露出更多的问题，从而导致员工对于绩效沟通存在不安可恐惧，以至于很多员工不愿意接受或不配合管理人员进行绩效沟通。

（二）企业单位未将绩效沟通制度化

很多员工和企业管理者都持着按规章制度办事的态度，对于企业的规章制度没有规定的事情就不会积极主动去做，而很多企业存在着未将绩效沟通纳入企业的管理制度之中，以至于很多企业管理人员和员工以此为借口拒绝进行绩效沟通。

（三）绩效沟通缺乏针对性和技巧

进行绩效沟通的目的是为了解决员工在工作过程中遇到的问题从而提高员工的工作绩效，但在实际进行绩效沟通的过程中，很多管理人员只是告诉下属“你的报告内容不够完整”“你与客户进行交流时存在问题”“这个报表作的太糟糕”这样的话，而并未举出实际证据并指出具体问题所在，同时与员工一同找出解决方法。这样的绩效沟通只是流于形式，员工在绩效沟通结束后并不知道该如何改进。与此同时，很多管理人员在平时不注重与员工进行沟通，缺乏对员工的辅导和帮助，只是在进行绩效反馈时将员工在绩效考核周期中存在的问题集中向员工说明，这会使员工对绩效沟通产生不信任感，从而认为绩效沟通只是企业同其进行讨价还价、克扣工资的一种手段。

（四）缺乏有效的沟通渠道

现阶段，很多企业的绩效沟通渠道比较单一，无法有效地拓展多样性的沟通渠道来满足管理人员与员工在沟通渠道上的需求。常见的绩效沟通都是企业管理人员采取“自上而下”的方式，在某个固定的时间、固定的地点与员工进行面谈，而这种沟通通常被视为正式沟通，这种沟通的严肃氛围会令员工一种压迫感和紧张感，再加上一些管理人员的绩效沟通水平不高，容易导致员工不敢传达出自己真实的内心感受。而在其他的沟通方式中又缺乏足够的重视。例如一些企业推行在愉快、休闲的氛围下进行绩效沟通，他们认为当员工处于相对轻松愉悦的氛围下，可以更好地传达出自己的内心想法，但是这些企业却忽略了这些私人聚会、午餐交流等相对非正式的沟通方式缺乏严肃性，容易产生员工对谈话内容的不够重视的状况。

二、企业绩效管理沟通的对策

（一）培育良好的企业沟通文化

企业文化是一个企业在一定的社会、文化、政治、经济等北京下，为实现组织目标在长期的实践中形成的被组织全体员工接受的共同行为准则、经营理念、道德规范、组织精神等，是组织有效运营机制以外的无形的精神信念。良好的企业沟通文化有助于解决组织在正常运转过程中出现的问题，从而改善企业经营绩效。在培育企业沟通文化的时候，应着眼于企业整体，具体可从以下几个方面着手。第一，从改善员工关系方面着手，鼓励员工加强同上级领导、同事及下属员工的沟通，可借助举办企业内部联谊、外出旅游等方式改善人际关系，当组织员工关系改善之后，沟通起来也会变得更加容易。第二，从物质层面为培育企业沟通文化提供载体。比如企业网站、内部刊物、员工手册以及企业内部宣传海报等方面宣传企业沟通文化。第三，从制度上为文化的形成提供保障。企业应当建立并完善相关的规章制度，一次来实现对管理者及员工的沟通行为的规范和指导。第四，从精神层面为文化的形成提供指导方向。比如定期举办员工娱乐活动，丰富员工的业余生活；在企业内部发掘先进人物、先进典型、先进事迹等，并对其进行宣传表扬，发挥榜样的力量，引导员工向他们学习。

（二）建立和完善绩效沟通制度

企业要想解决绩效管理中的沟通问题，必须在改进原有的绩效沟通制度的基础上，将新的管理制度纳入绩效沟通制度中去，保证企业的绩效沟通制度能够与时俱进，从而更好地引导企业所有员工做好绩效沟通。建立有效的绩效沟通制度可以从以下几个方面着手：第一，明确绩效沟通的标准，对进行绩效沟通的时间做出明确规定；第二，完善绩效沟通考核制度，将绩效沟通纳入管理者的绩效考核体系中去；第三，建立绩效沟通反馈制度，给员工提供对绩效沟通进行反馈的机会，从而提高绩效沟通的质量。

（三）提高管理人员绩效沟通水平

在企业绩效管理活动中，管理者是绩效沟通的主导，在绩效沟通的过程中起着非常重要的作用。一般情况下，管理者绩效沟通的水平高低会对绩效沟通的效果产生最为直接的影响，因此，要想改善绩效沟通中的问题，还应加强对管理者绩效沟通技巧的培训，提升其进行绩效沟通的水平，具体可以从以下几个方面着手。首先，在进行绩效沟通之前，应确保管理人员自身对沟通的目标有清楚的认识，根据沟通目标的不同可以分别采取指导性沟通和咨询性沟通两种沟通方式，在具体沟通目标的设定上，要注意以下三个方面的策略：明确沟通的主导目标、注意灵活适度原则以及界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。其次，在沟通内容的组织上，要注意两个原则，一是受众导向原则，即根据受众需求来组织内容；二是信息的有效强调原则，也就是在沟通内容的组织上把自己希望强调的内容通过恰当的方式凸显出来。再次，在沟通导向定位策略上，应强调问题导向、责任导向以及事实导向三个方面。最后，在沟通过程中，管理者应做到尊重他人，要做到注重礼节、表里一致、对他人的价值表示认同。通过对管理人员进行以上四个方面的培训，可以让管理人员在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的建设性沟通。

三、结语

科学有效的绩效管理对于提高企业成本的有效性、改善经营业绩进而促进企业经营目标的实现起着至关重要的作用。绩效沟通作为企业绩效管理活动中的一个关键活动，在企业的绩效管理中发挥着重要的作用。针对当前企业在绩效沟通中存在的企业管理者和员工对绩效沟通缺乏正确的认识、企业单位未将绩效沟通制度化、绩效沟通缺乏针对性和技巧以及缺乏有效的沟通渠道等问题，本文提出从培育良好的企业沟通文化、建立和完善绩效沟通制度以及提高企业管理人员绩效沟通水平三个方面出发，着手企业绩效沟通中存在的种种问题，以及来提高企业绩效沟通的水平，进而促进企业实现科学有效的绩效管理，促进企业的发展。