消费者网上购物行为与网络营销的策略分析

2019-12-21季子豪

大众投资指南 2019年2期

季子豪

（武昌理工学院，湖北武汉 430223）

虽然电子商务在我国的发展已经有了相当大的规模，淘宝等平台甚至可以走向世界，但是相较于发达国家，我国网购普及面还不是太广，渗透度不高，可挖掘潜力巨大。目前，我国电子商务领域面临的重要危机就是消费者信任程度的缺失，对于质量价格方面的担忧。本文就是在这样的背景下，对我国的网络购物行为及网络营销策略展开了相应思索。

一、网络购物消费者行为内部影响因素分析

（一）个人因素

1、性别

无论是在传统的线下实体消费场所还是在网络购物平台中，性别一直都是对人们的购物行为会产生巨大影响的因素，在网络购物中，这种因素有被放大的趋势。在网络购物中，由于信息流通的限制以及实物的不确定性，男女性的理性与感性在这时就对他们的购物行为产生了重大的影响。一般来说，男性在这种情况下都会表现得较为理性，会拥有自己的思考，不会盲目购买，也不会冲动购物。一般来说，男性在网购之前，都会查询大量信息，货比三家，纵横对比。商家所设置的营销活动一般都是针对女性来起作用，让女性的感性状态在这样的活动中被激发出来，如果女性对商家的活动感兴趣，或者她们遇到想买的商品时，将会有一种不自主的购买行为产生。此外，男性网络消费者更加独立，在购买之前，他们常常自己去深思熟虑是否真正需要，一旦确定，将会倾向于寻找商品有关信息再做出判断。然而，女性网络消费者的自主性较弱，她们相对而言更加依赖于网络平台商家的宣传，以及平台内部已购买者的评论反响。

2、受教育程度和经济收入

综合来看，经济收入与一个人的受教育程度是呈正相关的，而大多数购物的消费者都接受过高等教育，也相比而言拥有更高的收入。因为受教育程度越高，对于互联网技术的学习也就越有便宜，理解和掌握网络知识的难度会相应降低，自己思想的开放也会促使他们更加容易了解和接受网购这一新模式。

（二）心理因素

网络购物面向的主体一般是年轻人，因为年轻人普遍受教育程度高，思想开放，接受新生事物的能力强，金钱观念也与老一辈人相比有着很大的不同。对于他们来说，追求新奇追求与众不同常常是他们购物的主要目标，年轻人这一群体常因喜新厌旧来选择网络购物，而不是出于自己真正的需要。其次，年轻人普遍追求个性，标新立异，心理需求多样，而传统购物方式已经很难满足他们的这种心理诉求。因为传统线下购物方式使得年轻人选择面有限，涉及范围也有限，年轻人很难使柜台陈列的商品恰好符合自己的欲求，但网络购物却弥补了这个不足，满足了年轻人对于个性和美的追求。同时，便捷、低廉的特征也把握了大部分人对于“物美价廉”这一购物追求，吸引了更多人前来网购。

二、网络环境下消费者行为外部影响因素分析

（一）文化因素

随着互联网技术的发展，文化对于一个人的行为影响有了更多的方式途径，比如网络社区的兴起与发展就是重要的一环。网络社区为网络文化的流传提供了更大的、流通速度更快的环境，使众多消费者形成了不同的消费特点和消费需求，许多文章的发布和思想的流传也使得网络消费的结构变得更加复杂。同时，网络消费者行为是一种消费文化，不同的消费者行为具有不同的特点。网络文化在网络购物的影响中具有重要地位。

（二）社会因素

网络购物行为是网络发展过程到一定程度的产物，经过笔者调查可以看出，社会因素也是影响网络购物行为的重要一项，即使是追求独立自主的年轻人，也很难真正摆脱自己身边亲朋好友的影响。真实的社会因素对购物网络行为有很大的影响，这就要求企业根据这一因素调整自己的营销策略，通过提高服务质量，赢得更好的口碑。

三、网络营销策略简析

（一）需要提高商品的种类和质量

交易记录的数量和其他消费者对商品的评价将直接影响消费者的购买行为。网上零售商需要做地更多的是提高商品的销售，也要认识到商品的质量才是真正赢得消费者青睐的关键。优质的商品不仅能够不断满足消费者的购买欲望，而且能够给企业带来良好的信誉，这有利于企业的长远发展。

（二）加强促销策略的实施

商家如果在合适的时间举办各种促销活动，不仅会提高在消费者群体中的知名度，也可利用消费者尤其是女性消费者易冲动的心理特质，收获利润。促销的策略是多种多样的，折扣、礼品、会员、积分、红包等都可以作为商家持续利用的促销手段，也可积极参与网络平台赞助的各种促销活动。

（三）使得网络购物者获得满意服务与质量保证

优质的服务是打造成功的网络营销的重要一环。建立成功的网上商店，最重要的就是诚信和品质，此外，商店的服务也是能提升顾客好感度，留住顾客的重要一步。在质量、价格难以真正拉开店与店之间距离的时候，网店的服务质量弥足重要。细心的售后服务和一颗真正为客户着想的诚心，能够有效地融化店主与顾客之间的壁垒，促进低成本网络销售。