绩效管理在现代医院发展中的重要作用

2019-12-20闫萍萍

财经界·上旬刊 2019年12期

闫萍萍

关键词：绩效管理现代医院发展重要作用

现代医院的健康发展离不开各项制度为其保驾护航，绩效管理作为一种新型的管理制度及方法，是新时代的产物，符合医院新的发展要求。但是，如何将绩效管理充分落到实处仍是医院管理者需要深思熟虑的问题。

一、医院绩效管理的概念

所谓医院绩效管理，是对医院“成绩”与“表现”的管理，它包括组织绩效、部门绩效和个人绩效的管理。医院绩效管理是医院各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。有效的绩效管理能够提高员工工作绩效，提高医院的运行效率和服务水平。

二、绩效管理在现代医院发展中的重要作用

（一）有利于实现医院的战略目标

我国医疗改革自2009年始，10年医改变化虽大，但进度相比国外仍有一段距离。现代医院发展战略的核心目标是实现患者价值最大化，医疗系统逐渐形成以病人为中心的新系统。绩效管理是与医院战略密切相关的一项高效的管理方法，将其融入现代医院的日常管理，激励着院内各层工作者努力实现业绩，管理方法与个人能力不断完善，医院战略实现在量化的过程中达到质的飞跃，最终实现战略目标。

（二）有利于提升院内工作者潜能和强化各层凝聚力

医院绩效管理的多个持续循环过程使管理工作不存在一成不变，在实施期间持续发现新的管理方法和思想，以促进医院绩效管理的可持续发展。有了绩效管理的引导，院内工作者个人、科室、部门和组织的潜能得以提升，同时院内管理人员起着重要作用，他们不仅是绩效的考核监督者，也是绩效管理的推动者，联合院内所有工作者以促进医院绩效管理的可持续发展。医院文化和管理相互作用，合理的、具有强大生命力的绩效管理能够正确引导院内工作者良好的行为标准，促进医院文化的积极发展，从而强化医院各层人员的凝聚力。

（三）有利于医疗质量和技术的提高

医疗质量是衡量医务人员诊疗水平的标准，是医院赖以生存的根本，亦是医院在激烈医疗市场竞争中取胜的根本，直接影响医院的发展。绩效管理使得医疗工作效率提高，规范医务人员的各项操作和服务态度，减少了医院诊断中误诊、漏诊等情况以及加强了对不良事件的控制，逐渐提高了患者就诊的满意度，令医疗质量逐步提高。当医院医疗质量提升，对各类医疗技术人才吸引力增加，有助于医院技术力量的提高。

三、医院绩效管理的有效落实

（一）明确医院的战略方向

医院需要有清晰明确的业务战略方向。要明确医院进行绩效管理的最终目标就是为了促进医院战略目标的实现，保证医院制定的目标的实现。因此，无论是绩效考核方法也好，绩效考核的指标设计也好，或是指标的权重，标准值的設定等细节性问题都是围绕医院战略目标实现而努力的。

（二）分析医院的人员构成

绩效方案的设计除了考虑大方向，还要落实到个人。需要考虑到医院员工的素质水平，根据员工的工作内容、工作类型、关键内容等制定符合战略发展的绩效方案。比如有些医院的执行力就比较差，在设计绩效方案的时候就需要用明确责任人，加大考核力度等方法提前进行预防。

（三）绩效工具的合理选择

医院科室的工作性质不同，其绩效考核方案也有所不同。如图尺度评价法：首先确定绩效构成要素和规定绩效等级，然后针对员工从每一项评价要素中找出与实际绩效相符的分数，最后对所得分数加总就是最终的评价结果;关键事件法：医院的考核者将每一位员工在工作绩效中所表现出来的好的行为和不好的行为进行记录，在一段时间内根据记录来与员工讨论工作绩效;交替排序法：先将所有被评价者的名字列出，根据定好的评价因素先选取一个绩效最好的员工出来，再选取一个绩效最差的员工出来，对选的员工按这种方式排序，直到排完为止。