浅析现代医院的精细化管理

刘艳霞 任飞

关键词：现代医院管理制度  医院精细化管理  竞争  医疗消费需求  管理工具

精细化管理理论源起于被誉为“科学管理之父”的美国工程师与发明家泰勒的论著《科学管理原理》。而精细化管理作为一种理念和文化是源于发达国家的企业管理，是应社会分工及服务质量精细化对现代管理的要求、在常规管理基础上建立起来的纵深管理模式，是提高工作效率的最有效途径。

2017年国务院印发的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》要求，到2020年基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制，促进社会办医健康发展，推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。

一、医院精细化管理的涵义

所谓医院精细化管理，是指一个将精细化管理的思想、方法、工具围绕以人为体系核心品质，贯穿于医院的整个医疗体系之中的管理过程。

二、医院精细化管理的重要性

我国的医院在精细化管理方面正在向专业化发展，但仍有很大提升空间。在医院管理中，应当遵循“精益管理”的理念，在保证医疗质量和医疗安全，为病人提供满意服务的同时，将浪费降到最低，改善资源的优化配置。

（一）外部竞争的需要

我国医疗机构当前所处的经济环境决定了医院在医疗市场竞争中发展机遇和危机并存，能否在竞争中立于不败之地，取决于医院的医疗技术与服务水平。将行之有效的精细化管理工具融汇于医疗管理工作中，有利于推动医疗技术与服务水平的持续提升。因此，掌握并熟练运用精细化管理手段则成为医院抓住机遇、破解竞争难题的关键。

（二）医疗消费需求的影响

我国医疗市场的消费需求较以往已发生深刻变化，消费需求增长迅速，对医疗服务水平要求越来越高，给医院、尤其是公立医院带来极其深远的影响，综合起来主要有以下几个影响因素：

（1）国家医疗投入增加，城镇居民医保水平提高，导致居民医疗消费需求快速增长。

（2）新医改政策加剧了居民医疗消费需求的增长。国家新医改政策不断推陈出新，旨在逐步解决百姓“看病难、看病贵”的问题。

（3）消費者对健康的重视程度不断提升，推动大健康领域消费升级。中国大健康产业未来发展潜力巨大、前景大好。人口老龄化、青壮年亚健康等问题日益严重，居民用于健康保障方面的消费需求必将大幅提高，从而带动整体医药市场不断壮大，对改善医疗产业的收入结构意义重大。

（三）内部管理的需要

医疗技术水平和医疗服务质量是医院生存和发展的基础和关键因素，而医院精细化管理是推动医疗技术不断进步和医疗服务质量不断提高的重要保障。

（1）医疗新技术、新项目层出不穷，专业化程度越来越高，对医疗质量与安全管理提出更高要求。

（2）精细化管理有利于医院精益管理链的形成， 将医院运营中的质量、技术、服务、人才、控制及考核六项内容有效衔接起来，从而实现动态的、可循环和持续改进的质量控制体系。

总之，只有先进的管理理念与各种行之有效的管理工具相融合才能建立一个科学化、人性化、全程动态化的医院管理体系。

科学化管理要求必须根据法律法规的要求立章建制，保证资源的优化配置，最大限度降低运营成本。

人性化管理则关注患者和职工的个体差异，尊重个人的习惯和感受。人性化的医疗服务行为更容易被患者所接受，患者满意度提高是反映医疗服务水平提升的重要方面;人性化管理会大提高职工的幸福感，从而增强医务人员的主动服务意识，管理工作得到持续改进，管理体系得到不断优化，医院的整体管理水平不断提升，医院的市场生存与竞争能力得以不断强大。

参考文献

[1]国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见.中央政府网：2017-07-26.

[2]易利华.医院精细化管理概论：人民卫生出版社，2012年.

[3]孙虹.探研医院精细化管理的现状和趋势：《东方网-财经频道-行业资讯》，2018-04-27.

[4]易利华.医院精益管理链：中国协和医科大学出版社，2014年.