数字化转型：传承与重塑同样重要

Clint Boulton

2017年，Doug Saunders以首席信息官的身份加入Advanced Disposal时，他很快了解到，这家价值16亿美元的废物管理供应商在“数字领域”的技术应用是非常分散的，这包括销售、营销和其他部门。

Saunders回忆说：“谁喊得最响，谁得到的就最多。首席执行官Richard Burke对进展缓慢一筹莫展。”

很多首席执行官总是不断遭受挫折，他们的企业已经推出了旨在进行业务变革的技术战略，但由于争夺资源和组织混乱等原因而阻碍了进展，导致他们的努力付诸东流。Gartner首席信息官的一项调查显示，在6000多名首席信息官中，只有33%认为他们的数字化战略正在走向成熟。在这些被调查者中，20%说他们正在加大投入，而13%说他们正在调整工作。

Gartner分析师Irving Tyler向首席信息官提供咨询，他说：“其他所有人还都在朝着这个转折点前进，因为大部分企业都还没有建立起一种可持续的方法。”Tyler说，随着数字化转型的进行，首席信息官们必须既要保证业务部门成功开展工作，又要兑现他们的承诺。

如果转型停滞不前了，有时可以采用的一种解决方案就是让新的首席信息官加入。

要有政治智慧

Doug Saunders ，Advanced Disposal 服务公司CIO

Saunders说，在他来之前，Advanced Disposal有点像现实生活版的《权力的游戏》，各部门负责人都在争抢最好的资源。Saunders与董事会、高管和职能部门领导合作，在整体数字化战略下统领各部门，使公司不仅能维护好ERP和基础设施，而且还整合了现代工具，为公司的20万商业客户和280万居民提供更好的服务。各个阶段的项目包括一个新的CRM系统;一个支持移动功能的电子商务平台;改进的客户支持系统;数据分析;以及促进处置安全和物流的物联网工具。

Saunders在继续Advanced Disposal转型过程中面临的最大挑战之一是，将分散的非标准数据规范化，并将其连接到各种应用程序中——这些数据由于多年的并购而变得非常复杂。Saunders和他的业务部门同事们召开了几次会议来讨论标准数据定义，并采用了一个API管理平台。但拥有政治学本科学位的Saunders说，这样的工作既需要政治智慧也需要技术能力。

Saunders在谈到他继承的数字化转型工作时说：“这已经成为一个成功的战略，而在这之前，它是分裂的，有多个孤岛。”

统一数字议程

Cathy Southwick，PureStorage 公司CIO

Cathy Southwick能够理解统一各部门所面临的挑战。2018年11月，当她在Pure Storage担任首席信息官时，她发现销售、营销和其他部门为了支持客户，都在追求自己的数字战略。

在加入这一闪存系统制造商之前，Southwick曾在AT&T担任过多个技术职务，她说：“整个企业没有一条主线。”

为了改进IT的运营方式，Southwick换掉了50%的部门领导，并聘用了具有数据分析、网络安全和自动化技能的新人才。她还把公司的一位业务主管调任到她的部门，负责主数据管理，以便更好地为管理数据创建一个统一的战略。在Southwick的领导下，Pure公司还根据员工在企业中的角色为他们规定了数据和应用程序访问权限。

Southwick說，随着数字化战略的统一，Pure正处于数字化转型的转折点，将利用数据为客户提供个性化的服务。Southwick说：“如果没有数据战略，很难从业务部门那里获得支持。”

促进共同创造

Ivy Chin，ATD公司首席数据官兼首席技术官

制定统一的数据战略（支持数字化转型的关键所在），是美国轮胎经销商（ATD）在2018年聘请Ivy Chin担任首席数据官和首席技术官的主要原因之一。这家轮胎经销商运营着140个配送中心，正在想办法提高其数字资产的性能，包括ATD Online和Tirebuyer.com。Chin在加入ATD之前曾领导PetSmart公司的数字战略工作，她指派她的分析助理与公司的产品管理部门合作，目的是构建以客户为中心的解决方案。

Chin很早便培养她的IT员工和业务职能部门之间进行合作，这为此类工作奠定了基础。其目标是教育IT员工更像业务员工那样去思考问题，Chin称这是她面临的最大难题。为解决这一问题，Chin举办了“午餐学习”活动，邀请来自整个部门的领导对她的IT员工进行业务方面的教育。她的IT员工还访问了ATD仓库，观察其工作方式，并进一步了解轮胎更换供应链是怎样工作的。

Chin鼓励业务部门领导要让员工们尽早参与到创意项目中去，而且是经常性的参与，这样，他们就可以共同创建解决方案。Chin说：“这是通过建立正确的流程、文化和思维方式，为企业创造业务价值。”随着内部战略的制定，Chin的工作目前包括使用API和微服务来建立一个数字平台，使ATD能够更好地与现有和新的代理商伙伴合作。

实现数字化成功的建议

很明显，不同部门的IT主管都有自己一本难念的经。Gartner分析师Tyler说：“形势的变化可能相当极端。找你来就是要去解决复杂的问题。”

Tyler为首席信息官们提供了以下建议，以帮助他们胜任新的岗位。

知道找你来是要干什么。你受雇是为了保证火车准时运行还是为了促成真正的业务变革？或者，你要面对前任留下的烂摊子，给IT救火？知道这些问题的答案是非常重要的。Tyler说：“客户通常不知道为什么找到他们。他们不确定，或者不清楚。”

首先建立业务关系。认识到政治因素在企业中的作用。谁有权力，谁有实权？找出能与自己在业务上合作的关键盟友，必要时开战。这需要驾驭未知事物的能力，可能包括一位首席数字官，你必须与他合作才能实现企业目标。

统一战略。在这里，Tyler向Saunders、Southwick和其他首席信息官们讲述了将几种数字战略统一起来的重要性。应用旨在促进重大变革的最佳实践。Tyler说，很多企业告诉我们，他们“在这方面做得很差”，常常把糟糕的战略过程应用到新的数字化项目中，并补充说：“任何战略性工作成功的最大敌人是没有明确的协调机制和凝聚力。”

Clint Boulton是CIO.com的资深作家，主要报道IT领导、首席信息官角色和数字化转型。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3446198/the-turnaround-inheriting-digital-transformation.html