优化品质 担当责任做有温度的城市服务运营商——访交运集团（青岛）党委书记、董事长刘永康

交运集团（青岛）党委书记、董事长 刘永康

1907年，从青岛市区到崂山柳树台开通了中国第一条短途客运公交班线，这条公交线路长30.3公里，它的开通拉开了我国道路客运的历史序幕。1910年，中国最早的汽车站——青岛馆陶路汽车站诞生。交运集团（青岛）作为青岛百年道路运输业的主要传承者自此拉开了历史序幕。

1978年，改革开放风起云涌地展开。青岛作为城市道路交通的先行者，也从此开始了新的谋篇布局。40年的风云变幻中，交运人勠力同行，积极抢抓道路运输转型发展的有利时机，加快创新和资源整合步伐，做强传统主业，做活新兴产业，做优配套产业，力争成为“高品质城市综合服务运营商”，让乘客从“走得了”到“走得好”，进而到“走得便捷、走得舒适”，甚至“乘有优选”。40年，交运为民服务的脚步从未停止。

本刊（以下记作“城市公共交通”）近日专访了交运集团（青岛）党委书记、董事长刘永康，听他讲述了企业在转型发展、交通安全、企业文化、品牌集群、社会责任等方面的奋斗历程。

城市公共交通：城市的发展以交通运输为先导，企业的转型发展可以说是一个国家改革开放的缩影。作为交运集团的主要负责人，请您简要介绍一下交运集团在企业转型发展方面都做了哪些工作？

刘永康：在十几年的努力中，交运集团把曾经单一的交通运输演变成一种复合型、相互关联的交通产业矩阵，由点及面，连线成网，形成了一种“生态圈”式的产业模式。

积极推进传统产业转型发展。为实现传统客运的便捷化，更好发挥道路客运“门到门”“点到点”的机动灵活优势，交运集团积极投身定制出行服务。2013年8月15日，第一条定制公交线路开通，就医公交、赶集公交、摆渡公交等个性化线路也先后开通；为实现传统物流的链条化发展，围绕青岛市“乡村振兴攻势”，联手京东物流、顺丰速运等深耕农村物流和城市共同配送，打造集代理、仓储、运输等于一体的物流服务体系；推进汽车后市场的社会化，拓宽汽车后服务市场，加快布局城区、城乡全域覆盖的轻微交通事故快速理赔服务网络。

大力推进新兴产业的生态发展。交运集团着手构建了交通旅游生态圈，拓展汽车站、城乡公交站的旅游集散功能，形成自驾游、旅游包车团体游、旅游专线等多层次旅游客运服务网络，打造“运游融合”发展的青岛样本；构建了土地资源开发生态圈，加快启动和推进公路旅游港、现代化农贸市场、医养健康等项目，推进土地资源产业化开发，为优化传统业务、实现更高质量发展提供资金、资源和环境等有力保障；此外还构建了新能源产业生态圈，依托“交通谷”创客工场和汽车动能研发应用生态园，发展以电能、氢能源和太阳能为代表的新能源技术，通过应用与合作，加快由劳动密集型向技术密集型转变。

全力推进未来产业智慧发展。交运集团基于公路客运定制化、智慧化和平台化的发展趋势，联合腾讯公司研发了“米图出行”定制客运平台并成功上线运营，深度改变以往传统公路客运的运营模式，实现了服务到门、精确到米，也成为了传统道路运输企业融入产业互联网的重要端口；参与智能巴士的框架研究和技术规范建立，以及5G无线移动通信技术与车联网、物联网的融合创新，开展智慧公交、智能驾驶、智慧路网、智慧停车、交通状态智慧管理等应用示范项目；搭建了智慧旅游平台，运用互联网、大数据、云计算等现代技术，构建以公路旅游母港为核心，以公路旅游子港、旅游集散中心、游客咨询中心、游客服务中心等为主体，各类旅游交通（接驳）线路为串联，形成服务于游客“全出行链”的公共旅游交通服务体系。

城市公共交通：对于一个以交通运输为主业的企业来说，安全是第一要务，交运集团在交通安全建设上有什么突出的表现？

刘永康：面对日益严格的安全生产要求，交运集团全力打造交运安全管理升级版，构建起全时段、全方位、全领域、全覆盖的“360安全管理体系”，融入人防、技防、物防等多种方式，消除可能存在的空白和盲区，形成公安、行业主管部门与企业、社会群体等联手共管的局面，让市民出行更加安全。

交运超级充电集群

米图出行

交运集团两级安全监控指挥平台

交运“360安全管理体系”的“3”是指企业“三防”，即人防、技防、物防。近年来，交运集团在安全生产方面投入了大量的人力、物力和财力：斥资近1亿元建设了两级安全监控指挥平台，对所属全部汽车站、修理场站、物流场站、长途客车、公交车、校车、物流车进行24小时监控；温馨巴士、温馨校车、长途客车驾驶舱位置安装了车辆一键报警器、隔离门，配备“交运蓝狐”车载智能系统、一键破玻器、平推窗，利用先进的科学技术为人车安全搭建了牢固的保护网；做好每辆营运客车的“七个一”安全配置（一套卫星定位终端、一个多媒体安全告知、一张安全常识告知、一组电动破玻器或安全锤、一组灭火器、一组发动机舱高温自动灭火装置以及每座一条安全带）和灭火器盛放桶的改装；每个汽车站标准配备防爆毯、防爆桶、防暴钢叉、防暴盾牌等反恐防暴器材，设立联勤办公室，在国内率先为汽车站配备防暴射网枪，携手公安、行业和社会群体打造全方位的安全保障网。

“6”是指驾乘人员“六步工作法”，包含望、闻、问、查、禁、停。望，即对乘客举止言行进行观察，发现有无携带危险品、有无异常行为；闻，即闻一闻乘客携带物品有无异常气味；问，即对乘客携带物品有疑问时进行询问，了解属性和品种；查，即对乘客的可疑包裹开包检查；禁，即发现乘客携带汽油、酒精等危险物品时禁止其上车；停，即当乘客不配合安检或发现车内乘客携带危险物品时，果断停车、及时疏散乘客，立即向公司安全保卫管理部门汇报。在行车过程中，驾驶员即是安全管理的第一责任，第一道安全屏障，有义务也必须做好安全源头的防范和处理工作。

“0”是指全方位、全领域、零空白、零盲区。具体内容包括监控平台的24小时全时段跟踪；人员、技术、设备的全方位防范检查；班线客运、公交客运、校车客运、出租客运、旅游客运、定制客运等9000余部营运车辆全领域覆盖；城乡客运通达的城市、乡镇、村庄的全地域覆盖；企业、公安、乘客、市民的全员参与等，实现了从城市到农村、从车厢到场站、从监控到现场的升级版安全管理体系。

城市公共交通：企业文化是企业不断发展进步的动力，是企业员工奋斗进取的精神源泉，交运集团在企业文化建设、品牌打造上做了哪些工作？

刘永康：交运集团坚持“文化兴企，品牌立业”，传承全心全意为民服务优良传统，创新融合时代发展精神元素，形成了独具特色的交运情感文化。为了让每一名交运人“幸福地生活，快乐地工作”，交运集团不断提高员工的福利待遇，在全国率先提出工资倍增计划并出台四条工资保障线，全国首创每周四天工作制；打造员工健康工程，推出“爱心妈妈小屋”、爱心便当、一线女员工生理假、“温馨之旅”健康旅游假、员工每年免费体检等福利措施；斥资4.3亿元改善生产工作环境，开展丰富多彩的文化体育活动，让员工释放压力；坚持“五必访”，把员工的冷暖时刻放在心上，让关怀直达一线。

交运温馨校车

文化的价值在“品牌集群”模式上得到直接体现。交运集团在全国首创“品牌集群”模式，2009年“情满旅途”被认定为国内道路交通首例“中国驰名商标”，2012年“温馨巴士”被认定为城市公交首例“中国驰名商标”，2015年“交运”被认定为“中国驰名商标”，交运集团成为全国唯一拥有三例驰名商标的服务业企业。从三例“中国驰名商标”到涵盖各领域的“温馨校车”“温馨驿站”“米图出行”“交运地产”“亲情家园”“汽车医院”“交运之情”等系列品牌，着力打造了集“文明服务、文化服务和便民服务”于一体的品牌服务链，给予乘客更多“家”的温馨体验。旅客享受到安全、温馨的服务，企业收获了实实在在的效益，做到品牌创建步步推进，企业发展步步跨越。2014年开始，“情满旅途”被国家五部委联合确立为全国春运的常态化主题。今年6月26日,由世界品牌实验室主办的“世界品牌大会”发布了2019年《中国500最具价值品牌》分析报告，交运集团（青岛）的“交运”品牌成为中国交通运输行业中唯一的上榜品牌，品牌价值达209.51亿元。

“陇南生态旅游推介暨名优农特产品展卖周”活动现场

城市公共交通：交运集团在坚持做好转型升级和提升服务品质的同时，是如何履行企业的社会责任的？

刘永康：从上世纪六十年代开始，交运人就形成了“学雷锋”的优良传统。进入新时代，交运集团将“学雷锋”传统进行了创新传承，以打造“交运之情”公益服务品牌作为积极履行社会责任的有效载体：组建“馨飞扬”等数十个志愿服务团队，实现志愿服务的规范化、制度化、常态化；组织爱心义运、爱心捐助和爱心陪伴活动，关怀弱势群体,汇聚爱心；设立“爱心驿站”“爱心基金”“爱心公厕”等20多个公益服务项目，积极承担社会责任，2016年“爱心驿站”被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”；开发“叨叨巴士”公交导盲系统,解决了数万名盲人公交出行的难题；将公益助学视为己任，与青岛一中合办“交运创新班”，首届“交运创新班”毕业生全部达到高考一本录取线。

“交运”品牌在“世界品牌大会”上榜

近年来，交运集团在加快新旧动能转换和深化交通服务供给侧结构性改革中，以城乡公交推动新型城镇化、以农村物流带动农业产业化、以专业校车促进教育均等化、以旅游交通引领脱贫产业化，让企业发展成果惠及乡村振兴，齐心助力打赢脱贫攻坚战。2018年11月，交运集团承办了“陇南生态旅游推介暨名优农特产品展卖周”活动，2019年1月又承办了“贵州安顺名优农特产品青岛年货大集”，两次展卖活动搭建起扶贫“造血”平台，共累计消费扶贫2000多万元，成为了青岛市东西部扶贫协作的精品项目和特色品牌。借此平台，与陇南驻青办、安顺驻青办分别签订了长期对口帮扶战略合作协议，最大限度地运用客运场站、物流场站、农贸市场的网络优势，线上商城的平台优势，交通旅游的联盟优势，打造“扶贫超市”，为两地的生态旅游和名优农特产品销售打通线上线下的双向渠道。此外，为了拓宽对口帮扶的平度蓼兰镇名优农副产品的销售渠道，2018年12月12日，交运集团还捐赠11部精准扶贫“连心车”，采购当地面粉、花生、蔬菜、食用油等农副产品近300万元。