电力营销中电费集中核算的运用分析

文/侯平，国网平江县供电公司

1 引言

自我国电力企业体制改革之后，电力行业的电费收取方式更加科学化和标准化，同时，基于计算机信息技术的飞速发展，采用计算机系统就电费进行统一集中核算，已然成为当前电力企业电力营销工作中的主要电费收取方式，其中，更加便捷、准确的电费计算系统不仅使电费收取效率显著改善，同时也大幅减少了传统电费收取方式需挨家挨户上门抄电表所带来的巨大人力投入。由此可见，电费集中核算机制符合电力行业的发展趋势，满足电力营销的工作需求，具有较为深远的现实意义。因此，我们需就电费集中核算机制进行深入剖析，切实为提高现代电力营销工作质量而指明道路。

2 电费集中核算概述

所谓电费集中核算，多指借助先进计算机管理手段，实现电费集中计算与复核的一种新型核算方式，其中，整个核算过程依托于计算机信息系统而进行，核算效率完全由计算机处理速度来决定，且由于核算系统与电表管理系统相联系，使得因信息录入所致的核算错误也将显著改善。除此之外，对于当前阶段试行的电费集中核算机制来说，其主要包括三个工作环节，分别为电费抄录、电费核算以及电费收取，其中，上述提到的电表综合管理系统将致力于彻底消除电费抄录环节，但由于当前我国各地区电力营销工作情况不尽相同，因此在短期内实现国内统一电表管理仍有一定困难，有关工作依旧任重道远。

3 电费集中核算的应用价值

3.1 有利于使电费市场更加规范

在以往电费收取模式中，由于各地区电费收取负责部门相互间并无联系，因此在制定电费收取规定时，往往需要依托于国家政策要求，然而，目前我国针对电费核算层面的政策文件仍相对较少，其中虽然明确指出应降低基础群众电力花费，但针对工业用电、照明用电等多个用电层面的相关规定尚不明朗，这使得许多地区的电力核算部门存在较为严重的摸着石头过河现象，很容易引发电费价格的大幅上涨，进而给用电客户尤其是基础群众带来不满。对此，借助电费集中核算机制，不同用电人群的电费使用情况能够清楚明了的展现于计算机平台，这一方面极大的方便了电费核算人员的日常工作，使其不再需要挨家挨户抄录电表，另一方面也使电费收取更加公开、透明，有助于增加电力企业的企业竞争力，并促进其长期发展。同时，依托于互联网平台，不仅国家政策得以及时传至基层电力企业，同时各地区电力企业也能适时就电费价格进行调控，确保多地区电价的有机统一。

3.2 有利于使电力营销更加科学

不同于其他营销门类，电力营销更加强调标准化和统一化，只有这样，才能确保电力市场的稳定。但是，从以往电费核算机制来看，由于各地区电力机构及电力企业相对独立，使得多数地区的电费管理权限均有其自行掌握，这就导致一些地区很容易出现电费收取不合理、资源分配不均匀等问题，久而久之便有可能激起民愤。对此，借助电费集中核算机制将有效推动电力营销工作走向科学化、标准化发展道路。一方面，更加集中的电费管理能够使资金正确导入弱势地区，将有效实现电力资源的优势互补，推动各地区电力营销系统的齐头并进；另一方面，更加统一的电费收取标准使得电力营销监督机制得以完善，以营销人员监守自盗为主的违法行为得以彻底解决，同时，由于采用统一核算，电力营销数据不再需要协调多个部门来获取，这使得电费核算、对账更加有序、便捷，不仅省略了许多不必要中间环节，同时也确保了电力营销工作的科学性和合理性。

4 电费集中核算应用中的主要问题

4.1 核算人员责任意识淡薄

诚然，伴随着科技水平的不断提高，电费核算工作已经更加趋于自动化和标准化，但由于现有技术水平仍具有一定局限性，因此目前电费抄录环节仍未能实现真正意义上的完全自动化，这使得多数地区的电费核算人员仍需要进入基层进行挨家挨户抄表。在此基础上，虽然电力行业已经广泛推广和应用了电费集中核算机制，但一些传统电费核算模式所具有的问题已经未能得到有效改善。首先，由于当前阶段电费核算人员仍需要外出作业，因此因电费核算人员责任意识淡薄所致的抄表错误问题仍不可避免，尤其是针对一些薪酬措施尚不完善的电力企业，外出核算人员很容易因过于辛苦而不能保质完成核算任务，久而久之便会引发牵扯群众的不满，滋生不必要的民生问题；其次，由于电力营销行业多将电费抄表看作一项基础工作来看待，因此在安排人员进行外出抄表时，并不会配以专门的监督人员，这使得外出人员多只重视抄表内容，而不重视异常情况考察，导致一些因电力事故所致的抄表异常问题时常发生，轻则造成用电客户与企业间的误会，重则导致整个电力营销工作的混乱。

4.2 缺乏长期技术评价机制

正如科技无止境一样，电力营销工作也应长期处于创新过程之中。但是，一直以来人们对于电力营销工作的印象和认识都普遍偏向枯燥、死板等字眼，这就使得多数主动从事电力营销的工作人员均旨在拥有较为稳定的工作收入，因此想要电力营销队伍不断就其营销理念和营销手段进行创新实践基本不存在可能。同时，从现有国内电力企业运作模式来看，许多电力企业虽然电力生产质量和电力管理质量均处于较高水准，但企业内部的创新氛围并不明显，尤其是在阶段性评价机制建设层面，许多企业不愿意也不习惯就先前的电力营销问题进行总结和记录，这就使得在电力营销过程中一些问题屡次发生也得不到有效解决，长期以往便会直接影响电力企业日常工作的有序进行。此外，基于现有电费核算工作所用技术层面，一些企业过于满足电费集中核算机制所带来的优势，不仅不重视就现有理论技术进行创新，同时也不能不断就电费集中核算运作模式进行优化，导致电费集中核算机制实际应用虽效果明显，但其应用潜力并未得到有效开发，应用空间还相对较大。

5 提高电费集中核算机制应用有效性的具体方法

5.1 健全多级管理制度，保障集中核算准确

对于电费集中核算机制来说，虽然借助计算机系统统一管理能够大幅减少因人工核算所致的误差问题，但无论何种计算机系统都需要专人来进行实时管控，其中，尤其是针对当前阶段尚未解决的电费抄表环节，手工抄表工作仍需要给予高度重视。对此，电力企业特别是电力营销部门需进一步健全多级管理制度，通过不断落实国家政策规定的基础上保障集中核算机制下电费核算的准确性和严谨性。同时，要落实责任监管机制，明确区域性抄表任务责任到人，并将抄表作业完成情况与完全质量算入基础抄表人员绩效考核体系，借此促进抄表人员正确对待抄表作业，保障电费抄表的准确无误。此外，要实行人性化管理机制，引导外出抄表人员认真处理抄表过程，鼓励其及时发现用电异常问题，保障各地区电力运输安全。

5.2 细化集中核算过程，构建电费服务系统

通常来说，用电用户尤其是基础群众选择供电企业的弹性往往较低，因此多数客户对于电力企业的印象要求多基于企业的服务质量，其中，电费查询服务以及技术支持服务是电力企业尤其是电力营销部门日常服务的主要内容，因此，需从这两方面逐步细化电费集中核算管理过程，进而构建更加完善的电费服务系统。一方面，电费集中核算过程往往需涉及多种工作人员，而包括外出抄表人员、数据录入人员、电费评定人员、电费复核人员在内多种工作人员的工作质量均会影响电力企业的服务水平，因此需就不同工作人员进行更加细化的管理，其中，应提高对于电力营销队伍工作素养培养的重视，并借助定期的思想教育和能力培训不断提高电费核算人员的专业业务能力，使其能够更好的服务于用电客户；另一方面，针对现有集中核算机制所存在的技术漏洞，电力企业应进一步加大内部创新力度，鼓励自身各级核算人员积极就核算模式和核算技术进行创新优化，借此逐步构建更加人性化的电费综合服务系统。

6 结束语

综上，本文围绕电力营销工作中的电费集中核算机制进行探讨，其中重点分析了电费集中核算机制的应用价值和应用现状，同时也基于传统电费核算模式弊端指明了电费集中核算机制应用下电力营销工作的发展方向。可以确定的是，我国电力行业发展迅速，但只有不断落实电费核算规定，确保电费核算科学性与标准性，才能有效保障万千基层百姓以及各用电客户的正常用电，才能推动电力营销工作以及电力行业的长期健康发展。