移动互联网时代酒店营销策略分析

2019-12-20王玥尧中国人民大学

新商务周刊 2019年1期

文/王玥尧，中国人民大学

1 前言

当前，随着我国信息技术、网络技术和通信技术的不断发展，实现了移动互联网与移动终端的融合，使得我国进入到移动互联时代。在移动互联时代，以微博、微信为代表的新型营销方式，迸发出了巨大的能量，给市场经济的发展带来了巨大的改变，促进了企业营销策略的转变。尤其是腾讯推出的微信，其功能更加强大，不仅能发文字和语音，还能传递视频和图片，同时还能建立微信群，并借助朋友圈进行广而告之。可以说，基于微信，兴起了新的社会群体——微商。微商从刚一出现，就迅速风靡大江南北，以惊人的速度快速传播，发挥出了强大的营销功能。因此，在酒店的营销中，我们必须借助微信这一有利的营销工具，在移动互联时代迅速扩大影响力，实现商业价值。接下来，本文就简单分析移动互联网营销的特点，并分析了移动互联网营销在酒店营销中的重要作用，在此基础上，详细探讨移动互联网时代酒店营销的策略，希望能对读者有所启示。

2 移动互联网营销的特点

2.1 便携性

当前，在移动互联时代，各种移动终端都具有极强的随身性特点，小巧方便，便于携带，因此，使用移动终端进行市场营销，最明显的特点就是便携性，随时随地都可以与客户进行交流互动。

2.2 互动性

当前，所有人的移动终端设备都包含各种APP工具，特别是微信，具有强大的互动交流性能，用户可以随时随地与人进行语言、文字的交流，还可以进行视频对话，双向互动的特点极为明显，对于市场营销具有极大的促进作用。

2.3 用户粘性高

基于微信的双向互动交流特点，使越来越多的受众使用该APP，而且微信的功能设置越来越人性化、个性化，这也占据了人们大多数的碎片化时间进行人际交往，这就极大地提升用户的粘性。

2.4 投放精准性

在当前的微信应用中，使用者通过构建微信群，拉志同道合的朋友进群，朋友再拉朋友，就会使社交的圈子无限扩大，在这样的群里投放营销广告，会使信息投放更加准确，此外，当前大数据技术、云计算技术也十分强大，能够准确帮助人们寻找各种信息，这样也能进行精准性投放，从而提升营销的效率。

2.5 位置性

当前，所有的移动设备都安装了GPS系统，都可以进行搜索定位，在营销时，就可以据此功能准确获知位置，并借助大数据平台和云计算技术进行目标群体的搜寻，进而进行有针对性的广告投放。

2.6 成本低廉

当前，我国各大城市已经实现了Wi-Fi的覆盖，地铁、公交也都实现了Wi-Fi的覆盖，而且移动通信技术也十分发展，4G网络已经普遍应用，这就使得移动终端的用户不论何时何地，都可以进行移动营销，这样不仅满足了用户的个性化需求，而且成本低廉、覆盖范围广，传播速度快，蕴含着无限的商机。

3 移动互联网营销在酒店营销中的重要作用

在传统的酒店营销中，不论是联营酒店还是单体酒店，一般都是借助电视、广播、报纸以及城市宣传墙进行广告投放，这也是酒店受众接受酒店营销最常见的方式。随着我国现代信息技术的发展，互联网技术逐渐应用到营销当中。特别是2015年我国政府提出了“互联网+”行动，更是极大地改变了酒店营销的策略。越来越多的人喜欢用智能手机进行网络消费，特别是微信的兴起，促生了一个新兴的社会群体——微商，使得越来越多的人开始将注意力转向智能手机的社交平台，使得我国迅速进入到移动互联时代。在移动互联时代，无论个体身处什么场所，都喜欢借助智能手机收看微信和微博推送的即时新闻，而且，在生活中我们也经常会遇到很多人边走边用微信唠嗑，打开微信朋友圈，也是铺天盖地的商品推送信息。因此，将移动互联网营销融于酒店营销当中，具有极其重要的作用和意义。首先，移动互联网营销的广告更能广泛地接触到不同的消费群体，扩大酒店的营销渠道。因为当前消费者的注意力几乎全部转向移动互联网，智能手机几乎是人手一部，微信也成为我们社交的重要载体，借助移动互联网进行营销，能有效扩展酒店的营销渠道，使更多的人知道、了解该酒店，从而提升营销的效率。其次，借助移动互联网进行营销，能更精准地进行广告的投放，通过朋友圈推送，能使更多的消费者知道哪一家酒店正在进行打折促销，从而迅速获得广泛的关注。最后，采用移动互联网进行营销，还能实现消费者与营销人员的线上交流，实现信息的双向互动传播和交流，这种双向互动传播和交流，改变了传统消费者被动接收信息的局面，营销人员不仅能及时了解到消费者的个性化需求，还能为消费者提供更加人性化的服务，提高消费者的体验，从而提升酒店的营销业绩。

4 移动互联网时代酒店营销的策略

基于移动互联网时代采用移动互联网进行酒店的营销，不论单体酒店还是连锁酒店，都必须针对自身的目标市场创新营销的策略。

4.1 产品创新

酒店营销的产品就是服务，要想对产品进行创新，就必须创新服务。对此，酒店可以从以下两个方面着手：

第一，打造基于移动互联网营销服务的环境。当前社会，不论单体酒店还是连锁酒店，都必须打造基于移动互联网进行营销服务的环境。但我国很多酒店都是基于目标的市场需求来打造酒店的个性化主题和环境的，更新的周期较长。因此，在移动互联时代，我们应采用“互联网+酒店营销”的策略，在坚持酒店个性化特点的基础上，还必须强化外部的互联网环境，同时借助现代酒店信息管理系统和无线互联网技术进行内部的整合，建立起完善的内部互联网服务环境。这样一来，不仅能让消费者在酒店享受到更好的网络服务，随时可以接住酒店无线网络进行实时联网，同时还能实现对酒店各项资源进行实时监管，从而更好地为顾客服务。

第二，借助大数据平台和云计算技术设计酒店柔性化的服务。当前，在移动互联时代，随着“互联网+酒店营销”模式的开展，不论是单体酒店还是连锁酒店，都可以与专业的互联网公司进行合作，借助大数据平台与云计算技术，随时了解本行业的市场范围中，顾客的需求现状和变化趋势，从而更好地进行自身市场定位，并针对定位设计产品，也就是服务。在服务设计的过程中，还应借助大数据平台和云计算技术，采用模块化设计的方式，科学地设计满足不同顾客需求的柔性化服务产品，并且还要大幅度降低服务产品的成本，提高酒店的经济利益。

4.2 价格创新

对酒店行业来讲，在移动互联时代，科学地设计价格，对服务价格进行创新是一种有效的营销策略。在“互联网+酒店营销”的模式下，酒店经营管理的成本获得了一定的降低，因此，我们必须对酒店价格进行创新。对此，我们应从以下两方面着手：

第一，建立完善的数字化酒店信息管理系统，以此为酒店价格创新奠定基础。在传统的酒店营销中，定价的基础是基于酒店自身对于经营信息的了解和掌握，因此，单体酒店的定价方式比较单一，价格也比较稳固，对市场信息等全面信息的依赖性不高。连锁酒店在这一点上要强于单体酒店，价格比较容易随行就市，也比较依赖各种信息。因此，在移动互联时代，基于“互联网+酒店营销”的经营策略，不论单体酒店还是连锁酒店，都必须根据不同的消费市场、消费主体和营销渠道制定多层次、个性化的价格体系。为此，酒店必须建立完善的数字化的信息管理系统，以便于获得更加准确、实时的管理成本数据以及各种管理信息。

第二，酒店管理者要针对不同的目标受众，制定多样化的价格系统。当前，在移动互联时代，传统单一的酒店价格体系已经无法满足市场发展的需求了，同时，在“互联网+酒店营销”的策略下，酒店营销的渠道也被大大拓宽了，当前的酒店营销除了依靠前台销售，还含有网络直销、网络代理以及与其他企业联合推出的各种套餐服务产品，因此，酒店在营销的过程中，必须全面分析面对不同市场目标受众方面的差异性，建立多样化的定价体系，不断创新酒店的价格管理，从而更好地进行酒店业务的营销。

4.3 渠道创新

笔者在前文已经说过，当前在“互联网+酒店营销”策略的影响下，酒店营销的渠道被大大拓宽，因此，在移动互联网时代，酒店必须对营销的渠道进行创新。首先是建立完善的网络直销渠道。在传统的酒店营销中，连锁酒店已经建立相对独立的网络直销平台，而单体酒店则受到资金和规模的束缚，几乎没有建立网络直销平台。随着互联网技术的普及应用，独立网络直销平台的技术门槛已经降低，同时在网上也涌现出很多的综合性营销平台，如去哪网、易购以及京东等网络平台都开始开设各种销售渠道服务。因此，酒店应借助这些网络平台建立自身的网络营销渠道。在此基础上，酒店还要整合网络营销渠道，针对市场的多样化需求，对网络直销平台的信息进行整合，从而为消费者提供更好的服务体验，形成市场高度的认可，这样能有效地提高酒店的营销业绩。