加强优化开户服务宣传工作的思考

文/何山花，中国人民银行嘉峪关市中心支行

编者按：自2018年年初以来，嘉峪关市中心支行围绕“优化企业开户服务，推动改善营商环境”主题，以提高优化账户服务社会认知度、满意度为着力点，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，全方位、多角度开展宣传活动，进一步拓展了优化账户服务的广度和深度，压缩了开户时间，营造了安全高效的银行结算账户服务环境。

1 开展优化企业开户服务宣传的做法

1.1 建立优化企业开户服务宣传工作联席会议制度

成立了由人民银行嘉峪关市中心支行分管行长为组长，各银行业金融机构分管领导为成员的领导小组，负责优化企业开户服务宣传工作的统一领导和组织协调，将优化企业开户服务宣传纳入对各银行业金融机构的综合评价，以推进宣传工作的制度化、常态化。人民银行支付结算部门牵头与各银行业金融机构业务相关部门组成日常工作机构，负责支付业务宣传工作的具体推动和实施。领导小组和日常工作机构不定期召开联席会议，制定优化企业开户服务宣传方案，安排阶段性宣传任务，确定宣传形式、宣传重点和宣传内容，解决业务宣传中存在的问题，构建统一规范的宣传工作协调联动机制。

1.2 注重发挥银行业金融机构的宣传优势

一是统一组织。充分利用“3·15”“5·15”“9月金融知识宣传月”等关键节点，组织商业银行在城市广场集中宣传，采取分发宣传资料、解答业务咨询等方式进行大规模宣传。二是发挥优势。引导商业银行发挥点多面广、贴近客户的优势，在营业网点通过电子屏幕、宣传图板和咨询专柜等方式进行网点宣传，银行柜面人员对前来办理账户业务的客户进行一对一的政策宣传及业务讲解。三是共享经验和成果。创建优化企业开户服务宣传工作微信群，便于各参与机构实时发布和相互借鉴优化企业开户服务相关经验和创新成果，做到集中统一宣传与各银行机构自身特点相结合，营业场所柜面宣传与“进企入户”、进入工商登记办事大厅宣传相结合，优化企业开户服务宣传与银行业务营销相结合，不断拓展宣传工作的覆盖面。

1.3 借助媒体进行优化企业开户服务政策和账户业务知识宣传

嘉峪关中支高度重视企业开户服务宣传工作，中支行领导接受嘉峪关市电视台专访，阐述优化企业开户服务的重大意义，并对银行业金融机构改进账户服务提出指导意见和具体要求。在人民银行的组织引导下，各银行业金融机构积极跟进，充分利用报刊、网站等大众传媒及微信“美篇”，深入宣传优化企业开户服务政策和银行结算账户业务知识，并对网络及微信“预约开户”“预填单、预审核”等创新项目进行广泛推介。同时，通过电视访谈和连线咨询，以听众喜闻乐见的方式和通俗易懂、生动形象的语言，解读优化企业开户服务政策，回答业务咨询和社会关切，不断提高社会公众对优化企业开户服务的认知度、满意度。

1.4 做好优化企业开户服务信息工作

建立优化企业开户服务信息工作联络员制度、定期通报制度，切实加大信息宣传工作力度。通过加强信息反馈，充分了解人民银行自身及银行业金融机构账户管理现状，顺应企业和公众账户服务需求，从而有的放矢加强业务管理和业务宣传工作。密切围绕上级行关注的银行结算账户法规制度、业务监管、工作创新等内容开展调查，及时反映账户经办和业务管理工作存在的问题，不仅实现调查信息在针对性和采用率上的突破，为领导决策服务，同时也促动了支付结算人员参与账户业务创新发展的积极性、创造性。

2 开展优化企业开户服务宣传取得的成效

通过开展优化企业开户服务宣传，树立了银行账户服务工作良好的社会形象。自年初以来，嘉峪关中支及各县支行先后组织银行业金融机构开展优化企业开户服务集中宣传10次，接受企业和社会公众账户咨询800人次；组织优化企业开户服务电视讲座2期；制作微信宣传“美篇”11期，建立了多层次、广覆盖的优化企业开户服务宣传体系，提升了人民银行和银行业金融机构账户服务工作的社会形象，增强了央行支付的影响力。

优化企业开户服务调查与宣传工作相互促进、相得益彰。自年初以来，在专业期刊登载有关金融支付业务的调研文章2篇，在《嘉峪关日报》等刊物登载通讯稿件10余篇，详细介绍优化账户服务的重大意义和具体措施，深入分析企业及社会公众对账户服务的实际需求，切实增进了社会公众对的优化企业开户服务政策的了解。

优化企业开户服务宣传活动的有序开展，促进了账户服务工作提质增效。通过组织召开优化企业开户服务工作座谈会、推进会和宣传联席会，全面了解银行业金融机构企业开户服务现状，听取意见和建议，引导银行业金融机构不忘支付为民初心，切实增强服务意识，强化做好账户服务工作的责任感、使命感。人民银行和银行业金融机构主动针对账户服务中的薄弱环节，认真分析原因，进一步完善管理制度，细化操作规程，健全工作机制，补齐服务短板，推动优化企业开户服务政策措施落实到位。

目前在嘉峪关辖区，人民银行和银行业金融机构账户经办环节用间分别比以往压缩2个工作日，账户服务效率明显提升。市区企业开户总用时控制在4天以内，辖区最快的可以当日办结，企业开户体验得到显著改善。