浅析如何提高地铁信息化运营管理

赵志罡

昆明地铁运营有限公司 云南昆明 650000

1 国内轨道交通信息化建设存在的问题

（1）大城市线网建立早期，对信息化系统建设缺少系统规划，信息化系统开发也是头痛医头式的零碎推进，各模块间缺少联动。这导致大线网形成后，发现公司信息化系统已有几十个之多，难以整合，一线员工每天投入大量时间进行繁杂重复的数据录入工作，有些模块甚至变成了信息孤岛。

（2）部分新型轨道交通城市因无相关运营经验，信息化系统需求的目的性不强，需求建议主要依靠无实际运营经验的信息化开发公司给出，导致信息化系统建成后，与实际运营需求相差甚远。

（3）信息化系统建设期间，大都由运营各个需求部门提出各自业务模块需求，缺乏一个更高层的需求整合组织，这导致信息化系统的建设需求非常单一，各业务模块之间的关联性不强，降低了信息化系统的智能性。

（4）信息化系统建设一般要分多期完成，很多运营公司在建设初期缺乏统筹考虑，没有定位好信息化系统在将来到底要为运营解决哪些问题，导致在前期的建设中没有预留好与后期的接口需求，导致后期系统建设难度加大，且要投入大量资金。

2 提高地铁信息化运营管理的途径

（1）监控系统。在地铁中设置监控系统最为重要的目的则是要求做好监控工作，最为主要的监控形式包括有设备监控以及安全监控等，可以应用信息技术监控地铁层指标，促使监控系统变得逐渐全面，如此监控形式则可以进行实时监控，方便第一时间发现地铁在实际运行之中出现的问题，合理使用相关措施，要求做好地铁运行的安全性和稳定性。在实际运行中，比较容易受到环境等因素制约，没有办法从根本上确保地铁运行的安全性，其对地铁运行要求进行全面监控，也可以对地铁运行状态有一个精准的把握，也会在较大程度上降低外界因素对地铁运行过程中的影响，保证地铁运行的稳定性，可以有效帮助有关部门对地铁进行调度，满足乘客的需求。与此同时，对地铁做好全面监控中还包括做好火警检测装置，检查各项安全措施上有着积极意义，促使地铁运行管理效果的提升。

（2）通信系统。在地铁进行实际运营管理中通信系统占据着主要的地位，其对地铁安全运行较为重要，要求不断推进地铁运行中信息化建设工作。创建通信系统，要求对信息对象合理确定，也可以给每一个岗位的员工提供不同的信息，要求从实际出发提升工作人员的质量。比如在列车运行中，一旦出现突发情况，相关管理部门要求第一时间将信息传递给列车，可以帮助话务列车驾驶人员同列车驾驶人员之间取得联系，实现安全事故的合理避免。同时信息系统可以做好信息查询，乘客也可从信息系统中得到相关信息，其对地铁运行管理信息化系统来说，不仅可以从根本上保证地铁运行管理的效率，也会在一定程度上保证社会公共的需求得到满足，也是目前相关人员对其给予高度重视的系统之一。

（3）办公系统。办公系统在地铁的运行管理系统中是一个重要的组成部分。虽然办公系统并不直接应用于地铁列车的运行，但是对于地铁的运行，地铁公司的人、财、物等各项资源的管理都可以起到非常大的辅助作用，对地铁公司的企业管理、地铁运行过程中业务组织都有着极大地影响。

一是按照“资产全生命周期管理”的理念建立地铁资产管理平台，实现对有形资产、无形资产的购置、存管、安装验收、移交、维修维护、资产处置等各个阶段的一体化管理，同时通过建立和优化包括财务管理、合同管理、物流管理、采购管理等管理模块，达到“资产分类的统一、资产编码的统一、信息平台的统一”，创建资产分类及编码体系，借助信息化手段来对公司资产全生命周期管理业务进行有力支撑，以实现保证资产安全、资产利用率得到提高的目的，优化资产配置。

二是运营管理，包括地铁运营组织、车务、设备维修维护、调度、乘客服务等业务的全方位管理，为乘客提供高舒适度、高品质、安全、快捷的轨道交通出行服务。其中主要包括：第一，客运管理，实现运行图编制与数据导入、运营时刻表编制转换，运行情况的分析、乘坐路径的计算分析、客流分析等功能；第二，车务管理，主要是对乘务、站务及其生产管理业务进行管理，实现基于运输计划的交路排班管理、站务排班管理、工作任务管理、生产日况管理，支撑各运营车站的整体管理；第三，调度管理，包括统一对施工计划申报、请销点、停送电以及拆挂地线等管理，并进行调度命令的统一编制、发布与跟踪等管理功能；第四，乘客服务管理，建立与乘客信息的沟通渠道，保持与客户良好的互动，支撑公司内部乘客服务业务，实现对乘客服务流程的全过程管理；第五，设备维修维护管理，实现对各种设备的维修进行管理，包括故障性以及计划性维护的统一管理，建立设备建立、维护、分析过程中的数据标准；第六，运营计划统计管理，包含运营计划管理、运营日报管理、运营统计分析管理等功能，实现运营生产类以及管理类的计划全周期管理的业务需求，以及运营数据的统计、分析功能，并按周期形成报表，为领导决策提供数据基础；第七，安全监控应急管理，实现运营安全检测数据、应急救援相关数据的存储与处理，实现对安全风险的定义与评估，支持安全与预警数据分析，辅助安全管理人员开展安全管理工作。

总之，近年来我国城市轨道交通发展速度较快，传统的运营管理手段已经满足不了现代化企业运营管理的需求，城轨公司应结合自身的具体情况，建设适合的信息化管理系统。通过信息化的形式帮助其管理，不断提升工作效率以及管理水平，合理控制成本费用，不断推进资源走向高效以及科学应用。