快时尚品牌网络营销策略分析——以ZARA为例

文/李文兰，湖北工程职业学院

1 关于ZARA的简述

随着，科技的不断发展，人类思想和认识的不断提高，服装已经不在仅限于保暖，现在更多的人追求的是时尚、装饰，希望通过不一样的服饰，带给其他人不一样的观感，进而给自身带来利好的影响。在这个信息高速发达的时代，很多快餐文化盛行，就服装而言，诞生了许多快时尚品牌，这也是这个时代的特点烙印在服装行业上呈现出来的样子。ZARA的中文名叫做飒拉，这是上世界70年代中期成立的一个服装品牌，目前在全球的销售量稳居前三，成为全球非常流行的服装品牌，在80多个国家都设有店铺，很多年轻人争相购买。很多学者将该品牌不断的研究和探索，认为该品牌是未来服装业的典范，也是非常具有研究价值的服装品牌。

2 ZARA的网络营销策略分析

2.1 产品策略

ZARA在产品上主要采用款多量少和时尚的两种方式。

款多量少。ZARA服装涵盖男装、女装和童装，服装款式多样化。每年ZARA设计的款式服装多达2万种。新款服饰由设计人员研究ZARA自身的销售趋势和全球市场趋势，快速的做出多种流行设计，然后多种款式被小批量生产试销，销售趋势好的产品被追加订单，销售趋势不好的立马下架。在满足消费者多样化选择的同时，保持低库存。

时尚——产品差异性。服装跟随最新流行趋势快速更新。在高效的IT系统和运营系统支持下，ZARA最快能在每两周完成一次设计、生产和运输周期。也就是说，每半个月，ZARA店面里就有新的流行款到货，而其他的品牌还没有来得及对市场做出及时的响应，保证了ZARA快时尚服装的稀缺性。

2.2 价格策略

顾客主导定价战略，在定价要素中，消费者对产品价值的期望值和预想值，是左右产品定价的一个主要因素，另外，随着市场经济和电商平台的迅猛发展，价格信息也不再有秘密可言，比较透明化，相应地，整个市场定价由企业主导逐渐转变为顾客理解的产品定价，顾客的控制力得到空前加强，顾客可以通过充分的市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品或服务，同时力求以最小的代价获得产品或服务。

个性化定价战略个性化定价战略就是利用网络的互动性，并结合消费者的需求特征，来确定商品价格的一种战略。网络的互动性能使企业即时获得消费者的需求信息，使个性化营销成为可能，也将使个性化定价战略成为网络营销的一个重要战略。

通过信息化来提高供应链效率，提高运作速度，不但可以使产品的时尚速度提高，还可以加快资金周转。快时尚模式过去一直被成衣品牌采用，如今有向着定制方向发展的趋势。快时尚在定制方面的应用已经演变成快定制，型牌网首创了快定制这一模式。实现快定制的主要策略包括多品种、定制化（定制单品，比小批量的批量还小）、网店化（电子商务）和供应链信息化。快定制模式与传统的快时尚模式相比，时尚信息发布的速度更快，覆盖的小众人群更精准。

ZARA的快时尚策略依靠的是对信息的快速搜集和反馈，高效的设计和执行，以及对供应链的掌控力。从管理的角度看，ZARA的决策是分散化的——保证对市场的快速反应，但是运营确实集中化的——保证产品交期和成本控制。结合波特的竞争理论，ZARA在运营上表现出了规模化效应，但是在市场价值定位上却体现出了快时尚的专一化和差异化，这依赖于信息系统带来的及时性和灵活性决策和操作。

2.3 促销策略

网上折价促销战略打折促销是人们日常生活最为常见的一种营销模式。当下每到各个节日，如十一黄金周、双十一等，都是网络销售火爆的时期，企业通过营造节日氛围，采用打折促销的营销模式，吸引网民的购买热情，带来巨大的经济效应。在当下火爆的电商节，诸如618，双十一，双十二等电商节日，或是在例如七夕等传统节日中，ZARA总会做出各种营销的手段。比如，满500-50的购物券，或者双十一购物满500送双十二可以使用的购物卷。由于双十一和双十二距离时间非常近，非常适合搞联合促销的活动。

网上赠品战略网上赠品也是当前产品营销的一种特色方式，一般情况下，在新产品推出之际，为了加大宣传力度、提高品牌效应、开辟市场为人们所接受而采取的一种方式。赠品促销的优点：①可以提升品牌和网站的知名度；②鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；③能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

积分促销战略与超市、门店等传统营销方式不同，网络积分营销的操作简单、兑换物品的种类较多、而且方便快捷，通过这种网络会员积分的方式，一方面，可以提高会员的消费热情，并增加消费者浏览商品的次数和参与网站的活动次数，对企业产品也是一种较好的宣传方式，另一方面，采用会员积分的制度，可以稳定客源，增加消费者对网站和企业的忠诚度。ZARA设计团队为服装业界所称道，他们对时尚潮流的把控能力、复制能力都是一流的。

3 结语

经过本文的研究发现, ZARA品牌网络营销体系存在诸多问题,如退换货、网络评价,质量问题等，这些因素严重的阻碍了该品牌的发展。这对于我国的服装品牌的发展来说，具有极大的参考意义，希望有关工作人员能够通过分析ZARA品牌，去规避这些问题，促进我国服装业的发展和繁荣。